Luciene Soares Maciel
Belo Horizonte,MG
Resumo
Profissional altamente comprometida com a excelência no atendimento e na experiência do cliente, com postura consultiva, olhar atento aos detalhes e sensibilidade para compreender necessidades individuais. Reconhecida pela organização, comunicação refinada e capacidade de construir relacionamentos de confiança, atuando com ética, responsabilidade e foco em resultados sustentáveis.
Visão geral
5
5
years of professional experience
Histórico profissional
Assistente de Eventos e Hospitalidade
Hotel Commonwealth
Boston, MA
08.2017 - 05.2018
- Organização e preparação de salas e ambientes para eventos corporativos e sociais
- Montagem de mesa posta, apoio ao layout e ambientação dos espaços
- Suporte ao serviço de catering e atendimento aos convidados
- Controle de fluxo de participantes, listas e logística do evento
- Atuação voltada à experiência premium do cliente e padrão elevado de serviço
Consultora de Viagens
Globo Travel
Everett, MA
01.2017 - 06.2017
- Atendimento personalizado a clientes de lazer e corporativo
- Planejamento e organização de roteiros nacionais e internacionais
- Emissão, remarcação e cancelamento de passagens
- Reservas de hospedagem e serviços complementares
- Atuação com foco em precisão operacional e excelência na experiência do cliente
Consultora de Viagens
Belvitur Viagens e Turismo
Shopping Fashion Mall, RJ
08.2014 - 12.2015
- Atendimento consultivo e personalizado ao cliente
- Planejamento de roteiros nacionais e internacionais sob medida
- Organização completa da viagem, do planejamento ao pós-venda
- Reconhecimento interno por performance em vendas BTO
Consultora de Viagens
Marsans Brasil
Shopping Rio Sul, RJ
11.2012 - 01.2013
- Atendimento ao cliente com foco em orientação e personalização de serviços
- Cotações, montagem de roteiros e organização de viagens nacionais e internacionais
- Suporte operacional na emissão e organização dos serviços turísticos
Formação acadêmica
Curso de Administração -
ISMAI – Instituto Superior da Maia
Habilidades e competências
- Sistemas GDS
- Planejamento de roteiros personalizados
- Atendimento consultivo e relacionamento com clientes
- Operação completa de serviços turísticos
- Pacote Office
- Aptidão para resolver problemas
- Comunicação clara e efetiva com equipes e clientes
- Pensamento crítico para tomada de decisões
- Resiliência sob pressão e estresse
- Capacidade de trabalhar em ambientes multiculturais
- Paixão por criar experiências memoráveis para os participantes
- Capacidade de trabalhar em ambiente dinâmico
- Atendimento excepcional ao cliente em todas as fases
- Solução criativa de problemas sob pressão
- Adaptabilidade a cenários inesperados
Idiomas
Português
Inglês
Espanhol
Personalizado
Andrea Cunha, Ex-gerente (Belvitur / Shopping Rio Sul), (21) 97618-4341
Linha do tempo
Assistente de Eventos e Hospitalidade
Hotel Commonwealth
08.2017 - 05.2018
Consultora de Viagens
Globo Travel
01.2017 - 06.2017
Consultora de Viagens
Belvitur Viagens e Turismo
08.2014 - 12.2015
Consultora de Viagens
Marsans Brasil
11.2012 - 01.2013
Curso de Administração -
ISMAI – Instituto Superior da Maia