Vanclécio Sales Santos
Mata de São João,BA
Visão geral
7
7
years of professional experience
Experiência profissional
Assistente de Grupos e Eventos
IBEROSTAR
Mata de São João, BA
2024.04 - Atual
- Colaboração com colegas de equipe, garantindo a eficiência e eficácia das operações administrativas.
- Atendimento a clientes e parceiros, oferecendo informações precisas e soluções para questões relacionadas aos serviços da empresa.
- Auxílio na resolução de dúvidas e problemas dos clientes, garantindo uma experiência satisfatória com a empresa para fidelizá-los.
- Controle de agendas e horários, garantindo o cumprimento dos compromissos e prioridades com eficiência.
- Organização de reuniões e eventos, cuidando de todos os detalhes logísticos para proporcionar uma experiência agradável.
- Suporte na organização de reuniões, incluindo reserva de salas, preparação de materiais e confirmação de participantes.
Auxiliar administrativo (Qualidade)
Grand Palladium Imbassai
Mata de São João, BA
2021.12 - 2024.01
- Recebimento via telefone e canais digitais das dúvidas, reclamações, sugestões e elogios dos clientes, repassando-os diariamente à gestão da área para tratamento das informações.
- Registro do feedback de clientes, considerando as sugestões realizadas para melhorar os serviços de atendimento.
- Monitoramento dos canais de atendimento ao cliente, propondo soluções ágeis aos problemas, mantendo a qualidade do serviço.
- Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
- Participação em reuniões com a equipe, discutindo novos processos para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
Garçom
Grand Palladium Imbassai
Mata de São João, BA
2019.01 - 2021.12
- Anotação de pedidos em papel ou aparelho eletrônico e conferência de comandas, garantindo rapidez e praticidade aos clientes.
- Auxílio na limpeza de mesas e utensílios, garantindo o cumprimento das normas sanitárias e a satisfação do cliente.
- Verificação dos itens dos pedidos, garantindo a entrega dos pratos e bebidas corretos nas mesas.
- Apoio na montagem do salão, abastecendo o balcão de pratos quentes e frios preparados pela cozinha, assegurando a correta disposição e reabastecimento.
- Responsável pela organização das mesas de acordo com o tipo de evento e recepção dos convidados, direcionando-os aos respectivos assentos.
Garçom Jovem Aprendiz
Grand Palladium Imbassai
Mata de São João, BA
2017.05 - 2018.05
- Atendimento direto ao público para servir alimentos e bebidas, oferecendo os utensílios necessários para cada tipo de prato.
- Verificação dos itens dos pedidos, garantindo a entrega dos pratos e bebidas corretos nas mesas.
- Preparo e organização das mesas antes da abertura do local, proporcionando uma experiência agradável aos clientes.
- Abastecimento das estações de serviço com talheres, guardanapos e canudos.
Formação acadêmica
Graduação - Turismo
Anhanguera
EaD /2024 - /2025
Curso básico - Gestão da Qualidade
Terra Cursos
Online 2023.08 - 2023.08
Curso Técnico - Hotelaria e Turismo
Microlins
Camaçari, BA 2022.10 - 2022.11
Curso - Atendimento ao cliente
Bradesco Cursos
Mata de São João 2022.11 - 2022.11
Curso Intermediário - Espanhol
Grand Palladium Imbassai
Mata de São João05.2018
Curso - Pacote office
Matos Cursos
Camaçari, BA 2018.08 - 2018.11
Habilidades e competências
Análise de controle de qualidade
Organização para lidar com trâmites administrativos
Zelo pela qualidade dos sistemas de telecomunicações
Comprometimento com a qualidade dos serviços prestados
Idiomas
Português
Língua materna
Espanhol
Avançado
C1
Linha do tempo
Assistente de Grupos e Eventos
IBEROSTAR
2024.04 - Atual
Curso básico - Gestão da Qualidade
Terra Cursos
2023.08 - 2023.08
Curso - Atendimento ao cliente
Bradesco Cursos
2022.11 - 2022.11
Curso Técnico - Hotelaria e Turismo
Microlins
2022.10 - 2022.11
Auxiliar administrativo (Qualidade)
Grand Palladium Imbassai
2021.12 - 2024.01
Garçom
Grand Palladium Imbassai
2019.01 - 2021.12
Curso - Pacote office
Matos Cursos
2018.08 - 2018.11
Garçom Jovem Aprendiz
Grand Palladium Imbassai
2017.05 - 2018.05
Graduação - Turismo
Anhanguera
/2024 - /2025
Curso Intermediário - Espanhol
Grand Palladium Imbassai