Luciene Silva Mumme
Visão geral
9
9
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiência profissional
Subgerente de Hotel
Augusto's Rio Copa Hotel
RIO DE JANEIRO, RJ
10.2019 - Atual
- Coordenação de funcionários para eficiência operacional, atuando como Subgerente de Hotel.
- Supervisão da equipe do hotel, garantindo a eficiência na prestação de serviços de qualidade.
- Administração de reservas de quartos, realizando o controle de disponibilidade e efetuando as devidas confirmações.
- Coordenação das operações diárias do hotel, assegurando a eficiência no atendimento aos hóspedes e na execução dos serviços.
Encarregada de reservas
Hotel Fluminense
RIO DE JANEIRO, RJ
03.2019 - 08.2019
- Gerenciamento de reservas de hóspedes, assegurando a precisão nas informações e evitando overbooking na ocupação.
- Interação com diversas plataformas de reservas, atualizando a disponibilidade de quartos e tarifas conforme necessário.
Faturista
Augusto's Rio Copa Hotel
RIO DE JANEIRO, RJ
01.2011 - 12.2018
- Emissão de notas fiscais, assegurando que todos os dados estivessem corretos e dentro das normas fiscais vigentes.
- Apoio na conciliação de contas a receber, contribuindo para a organização financeira e melhoria do fluxo de caixa.
- Conferência e organização de documentos conforme os procedimentos da empresa, garantindo a padronização e a segurança dos materiais arquivados.
- Atendimento aos clientes da empresa, esclarecendo dúvidas sobre os processos de faturamento, demonstrando prestatividade no cumprimento das demandas.
Formação acadêmica
Universidade Estácio de Sá
Presidente vargas 01.2001 - 03.2003
Habilidades e competências
- Comprometimento com a excelência no serviço
- Flexibilidade para atuar em diferentes funções
- Agilidade na resolução de problemas
- Qualidade no atendimento ao cliente
- Capacidade de delegar tarefas
- Gerenciamento eficaz de conflitos
- Comunicação efetiva com funcionários e hóspedes
Certificados
- Treinamento em Gerenciamento de Conflitos.
- Certificação em Comunicação não Violenta pelo Laboratório de Convivência/ Justiça Restaurativa
Linha do tempo
Subgerente de Hotel
Augusto's Rio Copa Hotel
10.2019 - Atual
Encarregada de reservas
Hotel Fluminense
03.2019 - 08.2019
Faturista
Augusto's Rio Copa Hotel
01.2011 - 12.2018
Universidade Estácio de Sá
01.2001 - 03.2003