Luciene Silva Mumme
Visão geral
9
9
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiência profissional
Subgerente de Hotel
Augusto's Rio Copa Hotel
RIO DE JANEIRO, RJ
2019.10 - Atual
- Coordenação de funcionários para eficiência operacional, atuando como Subgerente de Hotel.
- Supervisão da equipe do hotel, garantindo a eficiência na prestação de serviços de qualidade.
- Administração de reservas de quartos, realizando o controle de disponibilidade e efetuando as devidas confirmações.
- Coordenação das operações diárias do hotel, assegurando a eficiência no atendimento aos hóspedes e na execução dos serviços.
Encarregada de reservas
Hotel Fluminense
RIO DE JANEIRO, RJ
2019.03 - 2019.08
- Gerenciamento de reservas de hóspedes, assegurando a precisão nas informações e evitando overbooking na ocupação.
- Interação com diversas plataformas de reservas, atualizando a disponibilidade de quartos e tarifas conforme necessário.
Faturista
Augusto's Rio Copa Hotel
RIO DE JANEIRO, RJ
2011.01 - 2018.12
- Emissão de notas fiscais, assegurando que todos os dados estivessem corretos e dentro das normas fiscais vigentes.
- Apoio na conciliação de contas a receber, contribuindo para a organização financeira e melhoria do fluxo de caixa.
- Conferência e organização de documentos conforme os procedimentos da empresa, garantindo a padronização e a segurança dos materiais arquivados.
- Atendimento aos clientes da empresa, esclarecendo dúvidas sobre os processos de faturamento, demonstrando prestatividade no cumprimento das demandas.
Formação acadêmica
Universidade Estácio de Sá
Presidente vargas 2001.01 - 2003.03
Habilidades e competências
- Comprometimento com a excelência no serviço
- Flexibilidade para atuar em diferentes funções
- Agilidade na resolução de problemas
- Qualidade no atendimento ao cliente
- Capacidade de delegar tarefas
- Gerenciamento eficaz de conflitos
- Comunicação efetiva com funcionários e hóspedes
Certificados
- Treinamento em Gerenciamento de Conflitos.
- Certificação em Comunicação não Violenta pelo Laboratório de Convivência/ Justiça Restaurativa
Linha do tempo
Subgerente de Hotel
Augusto's Rio Copa Hotel
2019.10 - Atual
Encarregada de reservas
Hotel Fluminense
2019.03 - 2019.08
Faturista
Augusto's Rio Copa Hotel
2011.01 - 2018.12
Universidade Estácio de Sá
2001.01 - 2003.03