Luiza Vogel Soares

Foco em atendimento consultivo, resolução de problemas e melhoria da jornada do cliente, utilizando análise crítica, comunicação estratégica e colaboração entre áreas para gerar experiências mais eficientes e satisfatórias.

Atuação em atendimento B2BC multicanal, com gestão de demandas de ponta a ponta, resolução de problemas e relacionamento com clientes. Interface com diferentes áreas, incluindo Jurídico, para análise de casos, construção de soluções e atendimento de demandas complexas.

Atendimento multicanal ao cliente, com foco em orientação, esclarecimento de dúvidas, registro e resolução de demandas, garantindo encaminhamentos adequados conforme os procedimentos internos. Evolução para N2, onde atuei por sete meses na análise e tratativa de casos complexos, mantendo interface com times internos e realizando devolutivas aos clientes.

Gestão de equipe operacional, com acompanhamento de indicadores, distribuição de atividades e definição de prioridades. Atuação no desenvolvimento de colaboradores, garantia de padrões de qualidade e identificação de oportunidades para melhoria contínua dos resultados da operação.

Atendimento receptivo ao cliente, com esclarecimento de dúvidas, identificação de necessidades e direcionamento de demandas. Atuação também como suporte à operação, auxiliando em demandas internas, comunicação de informações, apoio aos colaboradores e interface direta com lideranças.