Luiz Felipe De Brito Prevedello

Gestão do suporte técnico oferecido a revendedores autorizados através de múltiplos canais, como e-mail, chat e telefone. Solução eficaz de questões levantadas pelos parceiros comerciais. Capacitação contínua dos revendedores no uso correto dos produtos disponíveis.

Suporte ao cliente por telefone, e-mail e tickets web em português e inglês.
Abertura de tickets no sistema Request Manager para registro de solicitações.
Solução de problemas relacionados à ferramenta Siebel.
Redefinição de senhas conforme necessidade do usuário.
Resolução de questões com a abertura de páginas web.
Gerenciamento do acesso a estudos da Pfizer, incluindo criação e exclusão de contas nos sistemas utilizados como Siebel, User Management Tool, Inform Request Manager, Impala, Sirius e outros.
Escalonamento de tickets prioritários para suporte nível 2.
Avaliação dos problemas apresentados e encaminhamento aos times responsáveis.

- Auxiliar na manutenção de computadores
- Conhecer a unidade concedente de estágio
- Auxiliar na identificação dos procedimentos realizados
- Auxiliar na instalação e configuração de aplicativos
- Auxiliar na montagem, manutenção e configuração de hardware
- Auxiliar no suporte a usuários

• Atendimento a clientes por telefone, esclarecendo dúvidas sobre produtos e serviços oferecidos pela empresa.
• Identificação de oportunidades de vendas, promovendo produtos e serviços de forma a aumentar o volume de vendas.
• Gerenciamento do tempo de chamadas, assegurando que os atendimentos fossem realizados dentro dos padrões esperados pela empresa.
• Feedback regular para supervisores sobre desafios enfrentados, facilitando a identificação de áreas que necessitam de melhorias.