Luiz Fernando Reiter
Resumo
Olá, sou o Luiz Fernando. > Especialista em Suporte Técnico (N1/N2) e Técnico em Desenvolvimento de Sistemas (SENAI/SC) com sólida experiência na sustentação de sistemas ERP e ambientes críticos. Meu diferencial une o atendimento consultivo à capacidade técnica para transitar entre a resolução ágil de incidentes e a infraestrutura de dados (SQL, backups e permissões).
Adaptado à cultura remota, combino metodologias ágeis, foco em OKRs e ferramentas modernas de comunicação assíncrona para garantir entregas escaláveis e a satisfação do usuário. Atualmente, foco minha evolução técnica em automação de processos e práticas DevOps para agregar valor estratégico a times de tecnologia distribuídos.Visão geral
5
5
years of post-secondary education
2
2
years of professional experience
Experiência profissional
Suporte Técnico
Amais Educação
Blumenau, SC
2026.06 - atual
- Suporte N1 Multicanal e Conversão em CSAT: Atendimento humanizado a escolas, professores e alunos via chat, e-mail e telefone, com foco em retenção e satisfação do cliente (CSAT).
- Troubleshooting e Resolução de Incidentes: Diagnóstico e resolução ágil de problemas de baixa e média complexidade (acesso, navegabilidade e configurações) em plataformas SaaS (EdTech).
- Gestão de Chamados e SLAs: Registro, triagem e controle de tickets no sistema interno, garantindo o cumprimento de metas de SLA e o escalonamento estratégico para o Nível 2.
- Gestão do Conhecimento: Criação de artigos e manuais de autoatendimento para a base de conhecimento, visando à redução do volume de chamados recorrentes.
- Melhoria Contínua (Trajetória como Trainee): Experiência prática na padronização de processos, acompanhamento de indicadores de qualidade e implementação de boas práticas de suporte técnico.
Suporte Técnico
MaxWork
Blumenau, SC
2024.01 - 2024.07
- Suporte e Atendimento Técnico: Suporte especializado a usuários de sistemas ERP, diagnóstico de falhas e resolução de problemas complexos (remoto e presencial).
- Implantação e Treinamento: Atuação na instalação, configuração inicial, customização do sistema e condução de treinamentos para otimização do uso da ferramenta.
- Gestão de Banco de Dados: Instalação, configuração, gestão de permissões, coleta de backups e desenvolvimento/otimização de consultas para correção de falhas e garantia da continuidade do negócio.
- Manutenção e Melhoria Contínua: Atualizações periódicas do sistema, análise de desempenho, correção de bugs e criação de documentação técnica (manuais e guias).
Suporte Técnico
Universidade ISEP
Blumenau, SC
2022.06 - 2023.02
- Gerenciamento de arquivos do Campus
- Conversão de arquivos recebidos em Espanhol para o modelo utilizado no Brasil -
Atualização dos cursos no Moodle - Criação e inserção de arquivos WORD, PDF e .MOBI (Kindle) para o conteúdo didático para download do Campus
- Organização e atualização dos Cursos disponibilizados pela Universidade -
Formação acadêmica
Graduação - Desenvolvimento De Sistemas
Universidade ISEP
Blumenau 2022.07 - 2024.10
Técnico - Desenvolvimento De Sistemas
SENAI
Blumenau 2021.01 - 2023.10
Certificações - Análise de Dados
Alura
Blumenau 2001.05 -
Habilidades e competências
- Gestão de projetos e processos
- Comunicação precisa ao transmitir informações
- Agilidade na identificação de problemas técnicos
- Adaptabilidade a novos sistemas tecnológicos
- Proativo e Disciplinado
- Analista e persistente
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Intermediário
Espanhol
Intermediário
Linha do tempo
Suporte Técnico
Amais Educação
2026.06 - atual
Suporte Técnico
MaxWork
2024.01 - 2024.07
Graduação - Desenvolvimento De Sistemas
Universidade ISEP
2022.07 - 2024.10
Suporte Técnico
Universidade ISEP
2022.06 - 2023.02
Técnico - Desenvolvimento De Sistemas
SENAI
2021.01 - 2023.10
Certificações - Análise de Dados
Alura
2001.05 -