Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Websites
Certification
Idiomas
Timeline
Objetivo
Generic

Lyncon Loredo Santos

Carapicuíba,São Paulo

Summary

Profissional com 4 anos de experiência em Customer Experience, com atuação em atendimento multicanal, backoffice e análise de dados. Vivência em extração de relatórios, construção de indicadores de performance, melhoria de processos e treinamentos internos. Inglês avançado e habilidade em Excel, Power BI e ferramentas de atendimento.

Overview

4
4
years of professional experience
1
1
Certification

Work History

Analista de BackOffice I

Kovi
08.2024 - Current
  • - Até
  • Momento, atuação na célula de guincho (N2) do time de CX.
  • - Análise de custo-benefício para escolha de parceiros e gestão de tempo de atendimento.
  • - Elaboração de relatórios e dashboards com indicadores de desempenho.
  • - Cálculo de lucro e custo médio por serviço.
  • - Tratamento de dados.
  • - Responsável por treinamentos internos e onboarding de parceiros.

Analista de Atendimento Jr.

Kovi
08.2023 - 08.2024
  • - Atendimento via chat e telefone em situações de emergência (acidentes, pane, etc.).
  • - Transição para frente de redução de custos com assistências veiculares.
  • - Apoio no desenvolvimento de fluxos de atendimento e documentação de processos.

Agente de Atendimento

Ame Digital
09.2021 - 07.2023
  • - Atendimento multiskill (voz + chat) com foco em resolução de problemas.
  • - Apoio em compras, bloqueios, transações e suporte ao acesso ao aplicativo.
  • - Atuação com metas de TMA, CSAT e controle de fila em tempo real.

Education

Ensino Médio com Habilitação Profissional -

ETEC de São Roque
12.2019

Skills

  • Excel (avançado), PowerPoint, Word
  • Google Workspace (Planilhas, Apresentações, Docs)
  • Power BI – Curso pela FM2S
  • SQL
  • Pensamento analítico
  • Atendimento multicanal (voz, chat, e-mail)
  • Análise de dados e melhoria de processos
  • Apresentação de resultados para gestão
  • Treinamento e onboarding de novos analistas e parceiros
  • Atenção aos detalhes
  • Tratamento de dados

Websites

Certification

Curso de Power BI pela FM2S


Idiomas

Português: Nativo
Inglês: Avançado (leitura, escrita e conversação)

Timeline

Analista de BackOffice I

Kovi
08.2024 - Current

Analista de Atendimento Jr.

Kovi
08.2023 - 08.2024

Agente de Atendimento

Ame Digital
09.2021 - 07.2023

Ensino Médio com Habilitação Profissional -

ETEC de São Roque

Objetivo

Tenho como objetivo atuar na área de tecnologia como Analista de Dados Jr., BI Jr. ou Analista de Operações Jr. Utilizando minha experiência em análise de dados, elaboração de relatórios e melhoria de processos para agregar em resultados para a empresa. Também estou apto a seguir na área de CX, como Analista de Atendimento pleno ou Analista de Backoffice.

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