Luiz Felipe Cruz Lima Campiglia

Atuação em parceria com a especialista do distrito de True Detectives na gestão de atividades dos analistas responsáveis pela prevenção de fraude de identidade, realização de estudos e deepdive de performance dos analistas do distrito, detecção de novos MO de fraudadores para desenvolvimento de possíveis metodologias de prevenção, estruturação de dados e dashboards para tomada de decisão da gestão, suporte e tomada de decisão para casos críticos de risco reputacional, gestão do Dobby (rotina de analistas, suporte na tomada de decisão, esclarecimento de dúvidas).

No Pack de Suporte, atuação na estruturação de queries, deshboards e estudos do Pack para mensuração de OKRs, acompanhamento da volumetria de demandas para direcionamento dos agentes.

Atuando no distrito de Fraud Blocked, participei de projetos voltados diretamente para a melhoria de satisfação de clientes, promovendo uma melhoria significativa do t-NPS dos canais relacionados. Promovi a utilização de IA e Engenharia de Prompt pra a análise de grandes volumes de dados de maneira assertiva e consistente, como análise e categorização de interações de Chat/Telefone.

Análise de prevenção à Fraude de Identidade, através da utilização das metodologias estabelecidas pela empresa, criação, gestão e produção de fluxos do portal Gira (Pangaea) para centralização de acionamentos de áreas parceiras sobre problemas de fraude.

Análises de prevenção à Fraude através dos modelos estabelecidos na política de prevenção à Fraude no Nubank.

Desenvolvimento e acompanhamento de Key Performance Indicators (KPIs), desde o momento da elaboração dos indicadores, até a implantação e execução mensal, solicitando planos de remediação para melhoria de qualidade. Participação em discussões entre CDOs de todo o Grupo Santander, buscando inovações na metodologia de apuração de qualidade de dados, tanto regulatórios quanto em Big Data, governança de controles dos processos internos das áreas (“CN1”), incluindo preços, taxas e produtos que apresentaram oscilações.

Controle de projetos de T&O (Tecnologia e Operações), acompanhamento de entregas, prazos, custos e atrasos. Consolidação, reporte e interpretação de indicadores de qualidade de dados em CDO (Chief Data Office).

Cálculo de comissão de representantes de vendas / projetos, emissão de cobranças e alocação de custos para a unidade CENESP.