Técnico de informática
Cooperativa De Credito Sicredi Norte SC
Joinville, SC
09.2021 - 08.2024
- Apoio na montagem e configuração de computadores, garantindo que todos os equipamentos estivessem operando corretamente.
- Ministração de treinamentos sobre o uso e a manutenção dos equipamentos de suporte técnico, capacitando os usuários.
- Controle de prazos de atendimento, monitorando o tempo de espera dos chamados e garantindo que as soluções fossem entregues dentro do tempo acordado com o cliente.
- Separação de chamados técnicos por nível de complexidade, direcionando para as equipes especializadas para garantir uma resolução assertiva.
- Acompanhamento de chamados técnicos em aberto, mantendo o cliente informado sobre o andamento do atendimento e buscando soluções alternativas.
- Elaboração de relatórios técnicos, visando identificar problemas recorrentes e propor soluções para melhorar a eficiência do suporte técnico.
- Gerenciamento dos chamados e demandas dos clientes de forma organizada e eficiente, garantindo o atendimento adequado.
- Atendimento presencial a clientes, identificando problemas nos equipamentos conforme as informações recebidas, propondo soluções apropriadas e eficientes.
- Análise dos problemas e erros de hardware e software, realizando diagnósticos com base nos conhecimentos adquiridos, cumprindo os prazos de entrega dos equipamentos.
- Instalação, atualização, configuração e desinstalação de softwares de computadores, garantindo a segurança e a disponibilidade dos sistemas em tempo hábil.
- Realização de backup de dados e arquivos dos equipamentos, preservando as informações desejadas pelos clientes a fim de evitar perdas importantes.
- Treinamento de novos colaboradores em ferramentas e softwares utilizados, contribuindo para a integração e aprendizado da equipe.
- Desenvolvimento de habilidades em atendimento ao cliente, promovendo uma comunicação clara e eficaz nas interações.
- Organização de inventários de equipamentos, permitindo um controle eficiente sobre os materiais disponíveis na empresa.
- Elaboração de manuais e guias de uso, facilitando a compreensão de procedimentos técnicos para usuários finais.
- Participação em atividades de suporte técnico a usuários, oferecendo assistência na resolução de problemas computacionais.
- Realização de diagnósticos de falhas técnicas, identificando problemas e sugerindo soluções adequadas para o restabelecimento.
- Colaboração na manutenção de sistemas operacionais, assegurando a atualização e o bom funcionamento dos softwares instalados.