Mara Estela de moraes Bordonal
Jardim Santo Expedito,Orlândia-SP
Visão geral
22
22
years of professional experience
Experiência profissional
Estagiária | Auxiliar de Ouvidoria, Recepção e Ate
Prefeitura Municipal de Orlândia - Secretaria Municipal de Saúde
Orlandia, SP
2025.09 - Atual
- Atendimento ao público (presencial e telefônico), com foco em experiência do usuário, resolução de demandas e qualidade no serviço.
- Prestação de informações sobre serviços de saúde, garantindo clareza na comunicação, empatia e satisfação do cidadão.
- Registro, triagem e acompanhamento de manifestações (reclamações, sugestões e solicitações), assegurando tratativa eficiente e cumprimento de prazos.
- Atuação em ouvidoria, com direcionamento adequado das demandas.
- Trabalho em equipe e colaboração, promovendo integração entre áreas e eficiência operacional.
- Atuação orientada a resultados, com foco em atendimento humanizado, melhoria contínua e excelência no serviço público.
Supervisora de recepção
Hospital Beneficente Santo Antônio
Orlandia, SP
2024.01 - 2025.08
- Execução e aprimoramento de processos internos, com foco em padronização, eficiência operacional e melhoria contínua, contribuindo para o aumento da produtividade da equipe.
- Atendimento ao público com foco em atendimento humanizado e respeitoso, garantindo acolhimento, empatia e qualidade na experiência do paciente.
- Atuação na gestão de conflitos internos e externos, mediando situações com objetividade e promovendo um ambiente de trabalho harmonioso e colaborativo.
- Facilitação da comunicação intersetorial, assegurando o fluxo eficiente de informações entre departamentos.
- Apoio às rotinas administrativas, incluindo uso de sistemas, elaboração de relatórios e organização de informações estratégicas do setor.
- Coordenação das atividades da recepção, garantindo organização, agilidade no atendimento e excelência no suporte aos pacientes.
- Resolução de demandas operacionais do dia a dia, com foco em agilidade, tomada de decisão e continuidade dos serviços.
- Interação com diferentes áreas da instituição, promovendo integração entre equipes e contribuindo para o bom funcionamento dos serviços.
Auxiliar Adninistrarivo
M.L.R MAZOTI -ME
2013.08 - 2021.10
- Expedição de documentos internos e externos, físicos ou eletrônicos, realizando os protocolos de controle para consulta, caso necessário.
- Atualização de planilhas de controle e registro de documentos, contatos e informações necessárias para a organização da empresa.
- Suporte às demais áreas da empresa, visando a compreensão das outras funções de forma a colaborar com toda a equipe.
- Apoio administrativo em compras, negociação de orçamentos, vendas, estoque.
- Suporte administrativo do setor assistência técnica em geral para garantir seu pleno funcionamento.
- Recebimento de clientes e fornecedores, cuidando para que fossem bem atendidos e se sentissem à vontade.
Auxiliar de Escritório
Comsolda Comercio de Equipamentos e Soldas LTDA
2004.01 - 2012.07
- Arquivamento de documentos físicos e digitais, contribuindo para a organização administrativa e legal da empresa.
- Atendimento ao público em geral, presencialmente e por meios eletrônicos, promovendo a satisfação de clientes e parceiros ao atender às demandas com eficiência e simpatia.
- Realização de cadastro de clientes e fornecedores, incluindo a organização de documentos e arquivos de forma a manter os dados sempre atualizados, realizando alterações, desbloqueios, ativações e desativações de acesso.
- Verificação dos dados de documentos e planilhas, prezando pela ausência de erros nos documentos e pela precisão das informações.
- Armazenamento de documentos empresariais, organizando sistemas de identificação para facilitar.
- Acompanhamento e preservação de informações confidenciais.
- Atendimento telefônico de clientes, recebendo dúvidas e reclamações e verificando com as áreas responsáveis, contribuindo para a satisfação com Serviço.
- Recebimento de clientes e fornecedores, cuidando para que fossem bem atendidos e se sentissem à vontade.
Formação acadêmica
Gestão de Recursos Humano -
Unip
EAD 2001.05 -
Habilidades e competências
- Pacote Office (nível intermediário) e facilidade com ferramentas digitais
- Comunicação clara e assertiva (presencial e telefônica)
- Atendimento ao público com foco em empatia e excelência no serviço
- Organização e gestão de documentos e informações
- Gestão do tempo e cumprimento de prazos
- Proatividade e iniciativa na resolução de demandas
- Trabalho em equipe e colaboração intersetorial
- Inteligência emocional e bom relacionamento interpessoal
- Adaptabilidade a diferentes rotinas e ambientes de trabalho
- Agilidade e atenção aos detalhes na execução de tarefas
- Capacidade de aprendizado rápido e desenvolvimento contínuo
- Ética profissional e responsabilidade
Linha do tempo
Estagiária | Auxiliar de Ouvidoria, Recepção e Ate
Prefeitura Municipal de Orlândia - Secretaria Municipal de Saúde
2025.09 - Atual
Supervisora de recepção
Hospital Beneficente Santo Antônio
2024.01 - 2025.08
Auxiliar Adninistrarivo
M.L.R MAZOTI -ME
2013.08 - 2021.10
Auxiliar de Escritório
Comsolda Comercio de Equipamentos e Soldas LTDA
2004.01 - 2012.07
Gestão de Recursos Humano -
Unip
2001.05 -