Marcel Ramos da Rocha
Belo Horizonte,MG
Resumo
Profissional com sólida experiência em suporte administrativo, controle de informações e atendimento ao cliente.
Habilidade em gestão de cadastros, conferência e organização de documentos, análise de faturas e elaboração de planilhas no Excel. Experiência em atendimento via e-mail, WhatsApp e telefone, garantindo eficiência na comunicação e resolução de demandas. Perfil proativo, organizado e atento aos detalhes, comprometido com a otimização de processos e a excelência operacional
Visão geral
16
16
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Experiência profissional
Assistente Técnico de Cadastro
Fundaffemg Vida e Saúde
Belo Horizonte , MG
2024.10 - 2025.02
- Atendimento aos beneficiários do plano de saúde com excelência
- Inclusão e exclusão de beneficiários
- Atualização de dados cadastrais
- Suporte via WhatsApp e e-mail, respondendo dúvidas e fornecendo informações
Assistente Técnico de Faturamento
Fundaffemg Vida e Saúde
Belo Horizonte , MG
2022.09 - 2024.09
- Análise de faturas ambulatoriais e de internações
- Conferência de materiais, medicamentos, OPME, exames e honorários médicos
- Atualização e organização de planilhas no Excel
Operador de Atendimento
Fundaffemg Vida e Saúde
Belo Horizonte , MG
2019.08 - 2022.08
- Suporte a beneficiários e prestadores de serviços
- Resolução de dúvidas, elogios, sugestões e reclamações
Operador de Telemarketing
Mundiale
Belo Horizonte , MG
2019.05 - 2019.07
- Contato ativo com clientes para oferecer benefícios de operadora telefônica
Técnico de Print Center (Máquinas)
Montreal Informática
Belo Horizonte , MG
2012.12 - 2018.02
- Impressão e digitalização de documentos
- Recepção e conferência de arquivos de dados
- Gestão de e-mails e suporte ao cliente
Técnico de Recepção de Dados e Processamento
Montreal Informática
Belo Horizonte , MG
2011.10 - 2012.11
- Recepção e análise de arquivos de dados
- Digitalização de documentos e conferência de qualidade
- Suporte ao cliente por e-mail
Operador de Máquinas Laser e Acabamento JR
Montreal Informática
Belo Horizonte , MG
2010.03 - 2011.09
- Impressão e conferência de documentos
Operador de Máquinas Laser e Acabamento TR
Montreal Informática
Belo Horizonte , MG
2008.09 - 2010.02
- Impressão e conferência de documentos com impressora a laser
Formação acadêmica
Tecnologia em Jogos Digitais - undefined
Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais
MG 2016.08 - 2021.12
Habilidades e competências
- Atendimento ao Cliente
- Comunicação Clara e Objetiva
- Agilidade de Raciocínio
- Resolução de Problemas
- Organização e Gestão de Informações
- Empatia e Proatividade
- Foco em Resultados
- Cooperatividade para trabalhar em equipe
- Boa comunicação verbal e escrita para auxiliar clientes
- Foco no aumento da produtividade
- Colaboratividade no trabalho em equipe
- Agilidade para executar serviços em tempo hábil
- Comunicação clara e precisa para fornecer instruções
Objetivo
- Em busca de oportunidade como Analista Administrativo.
Personalizado
- Informática, Serpro.
- Excelência no Atendimento ao Cliente, Fundaffemg Saúde, 3h, 11/01/23.
- Carteira de habilitação A e B.
Linha do tempo
Assistente Técnico de Cadastro
Fundaffemg Vida e Saúde
2024.10 - 2025.02
Assistente Técnico de Faturamento
Fundaffemg Vida e Saúde
2022.09 - 2024.09
Operador de Atendimento
Fundaffemg Vida e Saúde
2019.08 - 2022.08
Operador de Telemarketing
Mundiale
2019.05 - 2019.07
Tecnologia em Jogos Digitais - undefined
Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais
2016.08 - 2021.12
Técnico de Print Center (Máquinas)
Montreal Informática
2012.12 - 2018.02
Técnico de Recepção de Dados e Processamento
Montreal Informática
2011.10 - 2012.11
Operador de Máquinas Laser e Acabamento JR
Montreal Informática
2010.03 - 2011.09
Operador de Máquinas Laser e Acabamento TR
Montreal Informática
2008.09 - 2010.02