Resumo do currículo
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Hobbies
Conquistas e distinções
Linha do tempo
MARCELLE MONTEIRO

MARCELLE MONTEIRO

São Paulo,SP

Resumo do currículo

Profissional com experiência de + 20 anos na área de fitness, wellness e bem-estar, com amplo conhecimento do mercado e atuação em uma das principais empresas de fitness da América Latina.

Soma-se esta vasta experiência com atuação no mercado de saúde e medicina esportiva desde 2018, como uma das principais gestoras atuantes na melhoria de todo o processo operacional da principal Clínica de Medicina do Esporte.

A minha atuação como gestora no mercado de fitness e academias, além do desempenho de gestão no mercado de saúde e medicina, reforça o profundo conhecimento operacional e capacidade de liderança nesses dois mercados complementares.

Histórico profissional

Head de Operações e sócia co fundadora

ZEN ESTAR SPA & ESTÉTICA
São Paulo, SP
06.2021 - 03.2024
  • Sócia responsável por estruturar a operação administrativa, financeira e de relacionamento ao cliente;
  • Liderança sobre o life-cycle das atividades da área, alinhado com o direcionamento estratégico da empresa;
  • Crescimento de faturamento + 80% YoY;
  • Responsável pela tomada de decisões, buscando soluções assertivas para os desafios administrativos enfrentados pela empresa.
  • Planejamento e execução de atividades conforme os prazos estabelecidos, contribuindo para o bom andamento das operações;
  • Gerenciamento do relacionamento da empresa com os clientes, atendendo às suas necessidades para encantá-los com os serviços oferecidos e fidelizá-los;
  • Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência;
  • Definição de planos, metas e cronogramas de atividades, a fim de concluir os projetos dentro do prazo;
  • Análise das receitas e despesas da empresa, controlando as finanças para que as operações se enquadrassem no orçamento disponível.
  • Parcerias estratégicas e comerciais/relacionamento com assessorias, atletas e médicos do esporte;
  • Expansão da marca com crescimento e abertura de cinco unidades em três anos de empresa;
  • Planejamento estratégico e estruturação do time de concierge para suporte ao cliente com necessidade de reembolso de plano de saúde.


Gerente Nacional de Operações

Care Club
São Paulo, SP
07.2018 - 06.2021
  • Empresa paulista pioneira no Brasil ao unir conceito de centro de saúde de medicina integrada com esporte e estilo de vida saudável;
  • Delegação de responsabilidades aos funcionários de cada setor, mantendo a execução da tarefa dentro do escopo dos cargos para os quais foram contratados, visando atingir os objetivos da empresa;
  • Gerenciamento do relacionamento da empresa com os clientes, atendendo às suas necessidades para encantá-los com os serviços oferecidos e fidelizá-los;
  • Análise dos indicadores de vendas, mensurando a performance da equipe comercial a fim de desenvolver ações estratégicas e de incentivo para maximizar os resultados.
  • Atendimento do cliente externo, a implantação de processos internos para melhorar a eficácia da operação;
  • Liderança na implantação das novas unidades de negócio e em todos os processos de atendimento, gestão operacional das unidades de negócio, assim como no relacionamento com todos os profissionais da área de saúde que compõem uma unidade de negócio
  • Planejamento e gestão das atividades operacionais do estabelecimento, orientando as equipes dos setores a trabalhar com foco nas metas, avaliando o desempenho a partir dos resultados obtidos.
  • Análise das receitas e despesas da empresa, controlando as finanças para que as operações se enquadrassem no orçamento disponível;
  • Entre os anos de 2019 e 2021, acumulou a função de gerente operacional da unidade de negócio Ibirapuera, além de gerente executiva nacional, liderança responsável operacional por todas as unidades de negócio do Brasil;
  • Parcerias estratégicas e comerciais/relacionamento com assessorias, atletas e médicos do esporte;
  • Interface com as áreas de marketing como apoio na produção de conteúdos;
  • Implantação do setor de DP e RH, com políticas para transparência nos processos de contratação, demissão e banco de talentos;
  • Reporte direto ao CFO, COO e CEO;
  • Liderança de um time com mais de 60 pessoas entre colaboradores e profissionais autônomos


Gerente de atendimento

VIVA LEVE PILATES
São Paulo, SP
06.2017 - 05.2018
  • Empresa de fisioterapia com foco em atendimento de pilates e fisioterapia dermatofuncional
  • Planejamento e gestão das atividades operacionais do estabelecimento, orientando as equipes dos setores a trabalhar com foco nas metas, avaliando o desempenho a partir dos resultados obtidos;
  • Análise das receitas e despesas da empresa, controlando as finanças para que as operações se enquadrassem no orçamento disponível;
  • Análise dos indicadores de vendas, mensurando a performance da equipe comercial a fim de desenvolver ações estratégicas e de incentivo para maximizar os resultados;
  • Realização de diagnósticos para problemas internos ou de queda nos índices de atendimento, propondo alternativas para melhorar os resultados com foco na satisfação do cliente.

Gerente de Operações

BODYTECH COMPANY
Rio de Janeiro, RJ
01.2002 - 05.2015
  • Umas das maiores empresas de fitness e wellness da América Latina;
  • Atuação na empresa desde 2002, como estagiária do setor aquático e passando por todo o ciclo de desenvolvimento profissional dentro da empresa;
  • Atuação como estagiária, professora de atividades aquáticas e coordenadora aquática e posteriormente promovida para gerente operacional administrativa e de atendimento das unidades de negócio e chegando ao cargo de gerente regional de operações , atuando como líder responsável por toda a operação no centro-oeste e norte do país;
  • Delegação de responsabilidades aos funcionários de cada setor, mantendo a execução da tarefa dentro do escopo dos cargos para os quais foram contratados, visando atingir os objetivos da empresa;
  • Gerenciamento dos resultados da equipe, realizando reuniões periódicas a fim de solucionar os entraves para o alcance das metas;
  • Gerenciamento de processos, assegurando o pleno funcionamento dos setores de atendimento, vendas, administrativo e financeiro, de forma que o sistema de gestão fosse usado corretamente;
  • Gestão e acompanhamento dos indicadores de resultado e desempenho da empresa, de forma a garantir a administração do capital de giro por meio do controle do fluxo financeiro, com foco no desempenho econômico e lucratividade;
  • Implementação de programas de treinamento para melhoria da visão sistêmica da equipe, estimulando a produtividade e incluindo a participação dos colaboradores na definição da missão, visão e valores, a fim de contribuir para a representatividade da empresa;
  • Avaliação da performance dos funcionários, fornecendo feedbacks que contribuíssem para a melhoria das atividades de rotina da empresa;
  • Recrutamento e seleção de novos colaboradores, identificando as necessidades da equipe para contratar profissionais com altos níveis de capacitação, mantendo a eficiência das operações;
  • Reporte direto ao COO e CEO da rede de Academias.


Formação acadêmica

MBA - Gestão de Recursos Humanos

Uninove, São Paulo, SP
08.2020
  • Implantação do departamento de recursos humanos na empresa Care Club.
  • Implantação do primeiro ano do sistema de capacitação e treinamento Care Club

MBA - Gestão em Novos Negócios

UFRJ - Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, RJ

Licenciatura plena em Educação Física - Educação Física

UERJ - Universidade Estadual do Estado do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, RJ
02.2004

Habilidades e competências

  • Inteligência emocional para lidar com os desafios diários

  • Bom relacionamento interpessoal para trabalho em equipe

  • Determinação e persistência para o alcance de metas

  • Conhecimentos em técnicas de venda e atendimento ao cliente

  • Dinamismo para execução de múltiplas tarefas

  • Capacidade de planejamento e organização para o cumprimento de prazos

  • Capacidade de liderança e tomada de decisões assertivas

  • Conhecimentos em Pacote Office, com foco em Word e Excel

  • Flexibilidade e capacidade de negociação

  • Conhecimentos em marketing digital e uso de redes sociais

  • Zelo pela higiene e organização do local de trabalho

  • Cordialidade e simpatia no trato com as pessoas

  • Proatividade e iniciativa para resolução de problemas

Hobbies

Tênis, natação e handebol são os hobbies habituais.

Estudo de filosofia em geral é um hobbie diário.

Conquistas e distinções

    Zen Estar Spa & Estética

  • Aumento de 90% na receita anual da empresa YoY através da implementação de iniciativas de novos serviços e novo modelo de venda de serviços;
  • Implantação de time de concierge para auxílio no processo de reembolso de plano de saúde;
  • Ampliação do mix de produtos e novo formato de venda;
  • Ampliação para 4 unidades de negócios em dois anos.


    • Care Club

  • I mplantação da cultura de gestão orçamentária em cada unidade de negócio;
  • Implantação do processo anual de treinamento de capacitação de todo o time de operações;
  • Implantação do departamento de Recursos Humanos;
  • Padronização de todos os processos de atendimento nas unidades do país.


    • Bodytech Company

  • Destaque em premiações internas anuais da companhia, com destaque para premiações como profissional Revelação e Profissional do Ano;
  • Liderança em uma das 5 maiores academias da América Latina, a unidade Bodytech Città América, com mais de 250 profissionais divididos entre professores, colaboradores e terceirizados e mais de 4.200 clientes/mês.

Linha do tempo

Head de Operações e sócia co fundadora - ZEN ESTAR SPA & ESTÉTICA
06.2021 - 03.2024
Gerente Nacional de Operações - Care Club
07.2018 - 06.2021
Gerente de atendimento - VIVA LEVE PILATES
06.2017 - 05.2018
Gerente de Operações - BODYTECH COMPANY
01.2002 - 05.2015
Uninove - MBA, Gestão de Recursos Humanos
UFRJ - Universidade Federal do Rio de Janeiro - MBA, Gestão em Novos Negócios
UERJ - Universidade Estadual do Estado do Rio de Janeiro - Licenciatura plena em Educação Física, Educação Física

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