Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Personalizado
Experiência Internacional
Linha do tempo
SoftwareEngineer
Marcelo Silva de Oliveira

Marcelo Silva de Oliveira

Santo André,SP

Visão geral

31
31
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education

Histórico profissional

Coordenador de Sinistros Automóvel

Seguros SURA
São Paulo, SP
07.2023 - 08.2025
  • Coordenação da operação de sinistros auto com gestão de equipe técnica.
  • Gestão de indicadores operacionais, como KPIs, SLAs e NPS, visando melhorias contínuas.
  • Gestão eficaz de regulação e conformidade técnica em sinistros automobilísticos.
  • Implementação de estratégias com corretores, acelerando os processos de sinistros.
  • Aprimoramento contínuo de processos reduzindo prazos e aumentando produtividade das equipes.
  • Gestão de fornecedores e serviços em sinistros automotivos.
  • Treinamento e desenvolvimento de equipes, buscando aprimorar habilidades e competências dos colaboradores.
  • Liderança em projeto estratégico no ramo automóvel para expansão da empresa.


Coordenador de Ressarcimento Automóvel e Gestão de Documentos

Tokio Marine Seguradora
São Paulo, SP
12.2020 - 07.2023
  • Integração entre setores técnico, jurídico e financeiro para recuperação de valores.
  • Planejamento estratégico para recuperação de ressarcimentos automotivos.
  • Coordenação da cadeia de prestadores no ressarcimento de valores.
  • Desenvolvimento de processos para aumentar a eficiência e reduzir inadimplência em recebíveis.
  • Gestão eficiente de documentos físicos e digitais na Cia.

Coordenador de Sinistros Auto

Tokio Marine Seguradora
São Paulo, São Paulo
09.2011 - 12.2020
  • Gestão de indenizações integrais e parciais, assegurando conformidade e qualidade técnica.
  • Implementação de treinamentos internos e externos com filiais e corretores.
  • Criação de indicadores de desempenho que elevaram a eficiência da equipe.
  • Promoção da integração entre departamentos correlatos, otimizando processos.

Analista Sênior de Sinistro Automóvel

Tokio Marine Seguradora
São Paulo, São Paulo
12.2001 - 08.2011
  • Análise e regulação de sinistros complexos, garantindo conformidade com normas regulatórias.
  • Contribuição para projetos de melhorias contínuas nos processos de análise, atendimentos e regulação de sinistros.

Analista de Sinistro Automóvel

Mapfre
São Paulo, São Paulo
01.1997 - 12.2001
  • Atuação na análise e apuração de sinistros auto.
  • Apoio ao cliente interno e externo com foco em clareza e transparência.

Assistente de Vendas

Suporte Corretora de Seguros
Guarulhos, SP
01.1995 - 12.1996
  • Início da carreira no setor de seguros, com atendimento de clientes na venda de produtos, suporte técnico e Sinistros.

Formação acadêmica

Graduação - Gestão de Seguros

Universidade Metodista de São Paulo
São Paulo, SP
02.2018 - 12.2020

Habilidades e competências


  • Gestão de Sinistros
  • Liderança de Equipes
  • Relacionamento com Corretores e Clientes
  • Gestão de Fornecedores
  • Excelência Operacional
  • Empatia para entender as necessidades da equipe
  • Organização e boa gestão do tempo
  • Visão estratégica para alcançar resultados



Personalizado

Atualmente aberto a novas oportunidades como Coordenador ou Gestor de Sinistros, Operações ou Atendimento, em empresas que valorizem gestão com propósito, eficiência operacional e um relacionamento humanizado.

Experiência Internacional

Experiência Internacional – Imersão na Matriz (Colômbia)

Vivência na matriz da empresa na Colômbia, com foco na imersão de novos processos, troca de boas práticas, experiência cultural e aprendizado sobre inovações na gestão de sinistros. Oportunidade estratégica para alinhar operações, fortalecer a visão global da Companhia e implementar melhorias com base em soluções eficazes aplicadas internacionalmente.

Linha do tempo

Coordenador de Sinistros Automóvel

Seguros SURA
07.2023 - 08.2025

Coordenador de Ressarcimento Automóvel e Gestão de Documentos

Tokio Marine Seguradora
12.2020 - 07.2023

Graduação - Gestão de Seguros

Universidade Metodista de São Paulo
02.2018 - 12.2020

Coordenador de Sinistros Auto

Tokio Marine Seguradora
09.2011 - 12.2020

Analista Sênior de Sinistro Automóvel

Tokio Marine Seguradora
12.2001 - 08.2011

Analista de Sinistro Automóvel

Mapfre
01.1997 - 12.2001

Assistente de Vendas

Suporte Corretora de Seguros
01.1995 - 12.1996

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