Resumo do currículo
Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Certificados
Idiomas
Informações adicionais
Linha do tempo
CustomerServiceRepresentative
Marcos Cardoso

Marcos Cardoso

Benevides,PA

Resumo do currículo

Sou Administrador formado pela Faculdade Estácio e estou cursando Ciências Contábeis pela Unicesumar; sou pós-graduado em Contabilidade e Finanças Públicas pela Gran Faculdade. Possuo mais de 5 anos de experiencia profissional no setor comercial, vendas e negociação; MBA em gestão de pessoas e gestão de negócios. Possuo CPA-10 e CPA-20; CEA (em andamento). Além disso, tenho diversos cursos, como: Mercado Financeiro de A a Z; Fundos de Investimentos Imobiliários (FIl); Curso de Informática Avançada e Pacote Office 365 atualizado. Conheço bem sobre os segmentos de varejo, atacado e e-commerce. Especialista em atendimento ao cliente, pautado na centralidade e satisfação de cada um.

Visão geral

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Certification

Histórico profissional

Agente de negócios

Banco Itaú
Marituba, PA
  • Atendimento presencial, telefônico e online, recebendo pedidos e esclarecendo as principais dúvidas dos clientes.
  • Resolução de problemas bancários, garantindo a satisfação dos clientes com o atendimento.
  • Realização de operações variadas, como atendimento ao cliente, emissão de documentos e atividades de cobrança, seguindo determinações da gerência.
  • Venda de planos de capitalização, seguros e consórcios aos clientes, superando as metas estabelecidas pela agência.
  • Realização de transações bancárias, assegurando a precisão e eficiência das movimentações.
  • Realização de tarefas rotineiras de caixa, incluindo recebimento de valores, atendimento ao público, e abertura e fechamento do caixa, cumprindo os horários determinados.
  • Controle dos numerários bancários, contabilizando e conferindo o caixa diariamente para manter o equilíbrio financeiro da instituição.

Escrevente extrajudicial

Cartório do Único Ofício de Benevides
Benevides, PA
  • Atendimento ao público na recepção de cartórios, escutando-os ativamente para entender os serviços solicitados, esclarecendo as dúvidas sobre os procedimentos.
  • Separação de documentos conforme a urgência do cumprimento de processos, registros e averbações, garantindo a solução de questões dentro das datas determinadas.
  • Realização de reconhecimento de firma por autenticidade e semelhança, comparando a assinatura do documento com a presente nos arquivos.
  • Responsável pela autenticação de documentos, comparando a cópia com o original, atribuindo selo, carimbo e assinatura para atestar a veracidade do documento copiado.
  • Controle de prazos processuais e administrativos, garantindo o cumprimento e evitando prejuízos aos clientes.
  • Averbação dos documentos de registro de imóveis, formalizando as alterações realizadas para que a documentação do proprietário estivesse em conformidade com a lei.

Gerente Comercial

Instituto Mix
Ananindeua, PA
  • Comunicação on-line com os clientes, aumentando a satisfação com o serviço por meio do atendimento a dúvidas e reclamações.
  • Monitoramento e análise de métricas de desempenho das campanhas, avaliando a eficiência das estratégias para realizar ajustes.
  • Realização de pesquisas de satisfação dos clientes, buscando feedbacks e sugestões para aprimorar os produtos e serviços.
  • Criação do planejamento estratégico das campanhas, aumentando a carteira de clientes e consolidando a imagem das marcas no mercado publicitário.
  • Elaboração de propostas comerciais, negociando condições contratuais vantajosas para a empresa e os clientes.
  • Treinamento e desenvolvimento de equipes comerciais, capacitando-as com as habilidades necessárias para um desempenho satisfatório.
  • Análise de mercado para a identificação de novas oportunidades de negócios, maximizando os resultados das vendas da empresa.

Tabelião Substituto

Cartório de Benfica - TJPA
Benevides, PA
  • Acompanhamento processual, monitorando as fases de andamento dos processos, visando cumprir prazos e decisões judiciais.
  • Análise de contratos, verificando as minutas dos documentos, preservando os interesses dos clientes.
  • Atendimento aos clientes internos e externos, esclarecendo dúvidas sobre processos e questões jurídicas.
  • Elaboração de contratos, registrando os direitos e deveres dos envolvidos na ação, formalizando os acordos estabelecidos entre as partes.
  • Emissão de pareceres jurídicos, manifestando posições e opiniões acerca de temas específicos, apresentando-os para análise.
  • Controle de prazos de processos judiciais, garantindo a realização das atividades dentro das datas programadas.

Gerente de loja

SEA Telecom
Benevides, PA
  • Atendimento ao cliente, fornecendo sugestões e respondendo perguntas sobre os produtos e serviços disponíveis.
  • Planejamento e execução de atividades, contribuindo para o bom andamento das operações dentro dos prazos estabelecidos.
  • Participação em reuniões com a equipe para discutir novos processos, visando melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
  • Participação em treinamentos com o objetivo de atualizar conhecimentos e promover o crescimento profissional.
  • Atendimento e suporte aos clientes, solucionando dúvidas, reclamações e garantindo a excelência no atendimento.

Gerente Comercial

Microlins
São Miguel do Guamá e Santa Maria do Pará, PA
  • Análise de mercado para a identificação de novas oportunidades de negócios, maximizando os resultados das vendas da empresa.
  • Desenvolvimento de estratégias de marketing, implementando as ações pensadas para assegurar o sucesso das campanhas.
  • Gerenciamento de projetos e campanhas de publicidade, aumentando a visibilidade das marcas parceiras.
  • Treinamento e desenvolvimento de equipes comerciais, capacitando-as com as habilidades necessárias para um desempenho satisfatório.
  • Gerenciamento dos recursos de projetos, aproveitando ao máximo as ferramentas disponíveis em prol do cumprimento dos objetivos das campanhas.
  • Monitoramento e análise de métricas de desempenho das campanhas, avaliando a eficiência das estratégias para realizar ajustes.
  • Gestão da equipe de funcionários, incluindo recrutamento, treinamento e liderança diária.

Gerente Financeiro

Rede Shopping Telecom
Bonito, PA
  • Gestão de contas a pagar e receber, garantindo a liquidez da empresa.
  • Desenvolvimento de estratégias, atuando para a maximização de lucros e redução de custos operacionais.
  • Negociação com fornecedores e clientes, visando redução de custos e aumento de receita.
  • Gestão de orçamento e fluxo de caixa, garantindo a sustentabilidade das finanças da empresa.
  • Análise de indicadores financeiros e elaboração de relatórios de desempenho, orientando tomadas de decisão.
  • Análise de riscos financeiros, elaborando estratégias para mitigar possíveis impactos.
  • Análise de viabilidade econômica de projetos, conduzindo a elaboração de pareceres técnicos.

Representante Comercial

LC Sistemas
São Miguel do Guamá, PA
  • Realização de visitas comerciais aos clientes, visando a identificação de demandas e oportunidades de negócio.
  • Realização de cadastro de clientes, atualizando os pedidos e informações de identificação para entrar em contato quando necessário.
  • Desenvolvimento de estratégias de vendas, visando a maximização dos resultados e o crescimento do negócio.
  • Elaboração de relatórios gerenciais e de vendas, visando o acompanhamento e monitoramento dos resultados.
  • Apresentação de propostas comerciais aos clientes, realizando negociações de contrato e o follow-up de vendas.
  • Suporte na resolução de conflitos, buscando negociar acordos vantajosos para as partes envolvidas.

Suporte em TI

Rede Shopping Telecom
São Miguel do Guamá, PA
  • Prestação de suporte técnico por meio de acesso remoto aos computadores dos usuários, facilitando a resolução de problemas de forma ágil e eficiente.
  • Gerenciamento e administração de bancos de dados, garantindo a integridade, disponibilidade e desempenho dos mesmos.
  • Realização de backup e recuperação de dados, colaborando com a segurança e a integridade das informações.
  • Identificação, análise e resolução de problemas relacionados aos sistemas, garantindo a continuidade dos serviços.
  • Treinamento e capacitação de usuários, visando aumentar o conhecimento e a utilização correta dos recursos.

Gerente Administrativo

D.SAT Telecom
São Miguel do Guamá, PA
  • Monitoramento dos resultados da empresa, compilando informações que embasassem tomadas de decisões estratégicas, visando a melhora no desempenho das equipes.
  • Delegação de tarefas às equipes do setor, definindo normas e procedimentos para os trabalhos de acordo com a urgência das demandas.
  • Controle dos processos internos da empresa, garantindo a execução dos trabalhos de acordo com os parâmetros e diretrizes definidos.
  • Controle do estoque de equipamentos e uniformes, solicitando a reposição sempre que necessário, garantindo a disponibilidade dos itens aos funcionários.

Professor de Música

SEMED - Prefeitura de Santa Maria do Pará
Santa Maria do Pará, PA
  • Participação em colaborações musicais com outros artistas, compartilhando ideias criativas e trabalhando na criação de projetos sonoros.
  • Direção musical de apresentações ao vivo, garantindo a qualidade do desempenho dos artistas para satisfação dos participantes do evento.

Instrutor Social

Prefeitura de São Miguel do Guamá
São Miguel do Guamá, PA
  • Participação em reuniões com a equipe para discutir novos processos, visando melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
  • Participação em treinamentos com o objetivo de atualizar conhecimentos e promover o crescimento profissional.

Formação acadêmica

Bacharel - Administração

Estácio de Sá
Castanhal/PA

Tecnólogo - Gestão da Tecnologia da Informação

Estácio de Sá
Castanhal/PA

Analista - Analista de Dados

EBAC

MBA - Contabilidade e Finanças

Gran Faculdade

MBA - Gestão Financeira e Controladorias Públicas

Gran Faculdade

MBA - Auditoria Fiscal

Gran Faculdade

Bacharel - Direito

Faculdade Adventista da Amazônia - FAAMA
Benevides/PA
05.2001 -

Técnico - Saxofone e Canto

EMUFPA

Habilidades e competências

  • Destaque como colaborador em pesquisas de campo para oferecer um melhor atendimento ao cliente
  • Boa comunicação
  • Resiliente
  • Análise de necessidades do cliente
  • Atendimento ao cliente
  • Conhecimento de caixa
  • Conhecimento do produto
  • Gestão de estoques
  • Focado nas metas e resultados propostos
  • Desenvolvedor de ideias
  • Proativo
  • Planejamento financeiro
  • Bom relacionamento interpessoal
  • Análise de dados
  • Banco de dados
  • Contabilidade
  • Criação de cronogramas
  • Equipamento de escritório
  • Falar em público
  • Interpretação de dados
  • Orçamento
  • Amplo conhecimento em redes sociais
  • Conhecedor das linguagens de mercado atual
  • Pacote Office Avançado
  • Facilidade no aprendizado
  • Experiência com liderança de equipes
  • Planejamento estratégico e elaboração de relatórios gerências
  • Disponibilidade para viagens e/ou mudança de cidade
  • Facilidade de adaptação
  • Dedicação para absorver novos aprendizados
  • Excelente trabalho em equipe
  • Iniciativa para buscar novos conhecimentos
  • Comunicação clara e efetiva com a equipe
  • Pontualidade e responsabilidade no trabalho
  • Empatia no relacionamento interpessoal
  • Boa comunicação verbal e escrita
  • Capacidade de aprendizado rápido
  • Comunicação escrita impecável
  • Criatividade para preparar apresentações
  • Atenção para atualizar dados em sistemas
  • Conhecimento do Pacote Office
  • Organização ao lidar com documentos e registros
  • Facilidade com recursos de informática
  • Adaptabilidade para atuar em diferentes setores
  • Facilidade com novas tecnologias

Certificados

  • Certificação AMBIMA CPA-10 e CPA-20.
  • Bootcamp Santander Fullstack Developer - Digital Innovation One.
  • Treinamento MTCSE/MTCINE/MTCRE/MTCNA - Redes Brasil.
  • Curso Mikrotik para iniciantes - Redes Brasil.
  • Lógica de Programação - ETEC Brasil.
  • Administração de Marketing - Dinâmica Treinamentos.
  • Sanfer Coaching - O Poder da Alta Performance e Motivação Pessoal.
  • Gestão Empresarial - Sólides Tecnologia.
  • Inglês Intermediário - Microlins.
  • Informática básica e avançada - Instituto Mix.
  • Rotinas Administrativas e Financeiras - Instituto Mix.
  • Fundamentos de Vendas - LinkedIn Learning.
  • Técnicas de vendas - Prime Cursos.
  • Curso de Vendas Completo - Udemy.
  • Os 3 Pilares das Vendas - Thiago Concer.
  • Como aumentar e gerenciar suas vendas - Endeavor.
  • Gestão de Equipes Comerciais 2.0 - Instituto VendaMais.
  • Formação especialista em Vendas – Thiago Concer.
  • Análise Fundamentalista de Empresas - Apimec Brasil.

Idiomas

Português
Língua materna
inglês
Intermediário
B2
espanhol
Intermediário
B2

Informações adicionais

CPA 10 e CPA 20 - AMBIMA

Linha do tempo

Bacharel - Direito

Faculdade Adventista da Amazônia - FAAMA
05.2001 -

Agente de negócios

Banco Itaú

Escrevente extrajudicial

Cartório do Único Ofício de Benevides

Gerente Comercial

Instituto Mix

Tabelião Substituto

Cartório de Benfica - TJPA

Gerente de loja

SEA Telecom

Gerente Comercial

Microlins

Gerente Financeiro

Rede Shopping Telecom

Representante Comercial

LC Sistemas

Suporte em TI

Rede Shopping Telecom

Gerente Administrativo

D.SAT Telecom

Professor de Música

SEMED - Prefeitura de Santa Maria do Pará

Instrutor Social

Prefeitura de São Miguel do Guamá

Bacharel - Administração

Estácio de Sá

Tecnólogo - Gestão da Tecnologia da Informação

Estácio de Sá

Analista - Analista de Dados

EBAC

MBA - Contabilidade e Finanças

Gran Faculdade

MBA - Gestão Financeira e Controladorias Públicas

Gran Faculdade

MBA - Auditoria Fiscal

Gran Faculdade

Técnico - Saxofone e Canto

EMUFPA

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