MARCOS PAULO LABRE
Resumo
Profissional de Tecnologia da Informação com experiência em Infraestrutura, Analise de suporte N1 e Microsoft 365, atuando na administração e sustentação de ambientes corporativos. Experiência em gestão de identidades e acessos através do Microsoft Entra ID (Azure AD), administração de Exchange Online, SharePoint, Teams, Intune e Microsoft 365 Admin Center. Conhecimentos em Windows Server, Active Directory, VMware, redes TCP/IP e suporte a ambientes em nuvem Azure. Atuação em troubleshooting de incidentes, suporte a usuários, gestão de licenças, inventário de ativos e aplicação de boas práticas de ITSM e governança de TI. Perfil analítico, proativo e orientado à resolução de problemas e excelência operacional.
Visão geral
2
2
years of post-secondary education
7
7
years of professional experience
Experiência profissional
TÉCNICO DE INFORMÁTICA
INTELLIS DO BRASIL COMERCIO E SERVIÇOS DE INFORMATICA
2026.07 - atual
- Atendimento e suporte técnico de primeiro nivel a usuários internos.
- Registro, categorização e acompanhamento de chamados através da ferramenta ITSM.
- Triagem e direcionamento de incidentes e requisições para as equipes de N2 e áreas especializadas.
- Diagnóstico inicial e resolução de problemas relacionados a sistemas, Microsoft 365, acesso a aplicações, equipamentos e conectividade.
- Suporte remoto e presencial aos usuários.
- Instalação e configuração de softwares, impressoras e equipamentos de TI.
- Criação, desbloqueio e gerenciamento básico de contas de usuários.
- Acompanhamento de SLA e comunicação contínua com usuários durante o ciclo de atendimento.
- Escalonamento de incidentes críticos conforme procedimentos internos.
- Documentação de procedimentos e atualização da base de conhecimento.
ANALISTA DE TI I
ALAMO ENGENHARIA SA
2026.05 - 2026.07
- Implementação e gerenciamento básico de Windows Server (instalação, atualização, migração e armazenamento);
- Suporte e troubleshooting em ambientes Windows (Windows 10 e 11);
- Atuação no atendimento e resolução de chamados;
- Administração de dispositivos móveis por meio de MDM Pulsus;
- Controle de estoque de equipamentos e apoio aos processos de aquisição de materiais e serviços de tecnologia;
- Suporte a servidores (Active Directory, File Server);
- Administração e resolução de incidentes em ambientes Microsoft 365;
- Conhecimento em serviços Cloud e SharePoint;
- Controle e gestão de licenças Microsoft 365;
- Administração do Microsoft 365 / Office 365 (Admin Center);
- Gerenciamento de contas de usuário e atribuição de licenças;
- Configuração de políticas de segurança e conformidade;
- Administração de Exchange Online, SharePoint Online e Microsoft Teams;
- Monitoramento de sistemas e infraestruturas de TI, garantindo a disponibilidade e performance.
ANALISTA DE INFRAESTRUTURA JR
GB GUANABARA PARTICIPAÇÕES
2024.11 - 2026.03
- Implementação e gerenciamento básico de Windows Server (instalação, atualização, migração e armazenamento)
- Suporte e troubleshooting em ambientes Windows (Windows 7, 8 e 10)
- Suporte a servidores (Active Directory, WSUS, File Server)
- Suporte e resolução de problemas em redes de computadores (TCP/IP, Wi-Fi, switches, roteadores)
- Suporte a máquinas virtuais e ambientes VMware
- Administração e resolução de incidentes em ambientes Microsoft 365
- Conhecimento em serviços Cloud e SharePoint
- Controle e gestão de licenças Microsoft 365
- Conhecimento em Microsoft Azure e ambientes em nuvem
- Administração do Microsoft 365 / Office 365 (Admin Center)
- Gerenciamento de contas de usuário e atribuição de licenças
- Configuração de políticas de segurança e conformidade
- Administração de Exchange Online, SharePoint Online e Microsoft Teams
- Monitoramento e análise de relatórios de desempenho e utilização
- Administração Microsoft Intune (MDM / Endpoint Management)
TÉC APOIO DE USUÁRIO DE INFORMÁTICA
GB GUANABARA PARTICIPAÇÕES
2023.11 - 2024.11
TÉC APOIO DE USUÁRIO DE INFORMÁTICA
PC SERVICE
2023.03 - 2023.07
- Suporte aos usuários, acompanhamento de prestadores terceiros, gestão de equipamentos e documentações de TI.
- Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas do cliente, e quando necessário orientar os usuários.
- Implementação e Gerenciamento básico do Windows Server (Instalação, atualização, migração e armazenamento);
- Suporte e soluções de problemas no Windows 7, 8 e 10;
- Experiência em suporte a servidores (AD, WSUS, File Server);
- Suporte a Redes de computadores (TCP IP / Troubleshooting, WIFI, Switches, roteadores etc.).
- Suporte a Máquinas Virtuais (VMWARE) Estações Windows;
- Conhecimento Avançado para implementação e resolução de problemas em ambientes Microsoft 365, Serviços Cloud, Sharepoint.
- Capacidade de atuar na resposta a incidentes de tecnologia para reestabelecimento de operações críticas;
- Capacidade de estabelecer a priorização de atividades com base na criticidade para
- Negócio;
- Capacidade de aprendizado autônomo (autodidata);
- Cumprimento de prazos;
- Comprometimento com a qualidade dos entregáveis
- Organização e dinamismo;
- Vivência sólida em gestão de suporte e/ou gestão de projetos em TI;
AUXILIAR TÉCNICO EM INFORMATICA
CENTRAL POINT COMÉRCIO E SERVIÇOS LTDA
2020.01 - 2023.01
- Alalise e reparos de equipamentos Apple em nivel de hardware e software.
- Suporte técnico ao cliente de modo presencial e remoto.
TÉCNICO EM INFORMÁTICA N1
QUALITY
2022.09 - 2022.12
- Fornecer suporte ao usuário remotamente e pessoalmente, na instalação de software, configuração de equipamentos, diagnóstico e resolução de problemas de microinformática;
- Contribuir para a operação dos processos da área, realizando atividades de suporte dentro da organização, participando de ações de manutenção remota e presencial de softwares, aplicativos e ativos de TI, incluindo estações, Notebook, periféricos, redes e mobile;
- Efetuar a instalação, configuração e manutenção do ambiente para
- Usuário e todos os serviços implementados, bem como Notebook e Desktops;
Formação acadêmica
TÉCNICO EM MANUTENÇÃO E SUPORTE EM INFORMÁTICA -
FIRJAN SENAI SESI
2020.01 - 2022.01
GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO -
UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
Habilidades e competências
- Microsoft 365
- Gestão de licenças Microsoft 365
- Microsoft Entra ID (Azure AD)
- Microsoft Azure
- Active Directory
- Windows Server
- Exchange Online
- Sharepoint Online
- Microsoft Teams Administration
- Vmware
- ITSM
- GLPI
- Suporte N2
- Troubleshooting de Infraestrutura
https://www.linkedin.com/in/marcospaulolabre/
Linha do tempo
TÉCNICO DE INFORMÁTICA
INTELLIS DO BRASIL COMERCIO E SERVIÇOS DE INFORMATICA
2026.07 - atual
ANALISTA DE TI I
ALAMO ENGENHARIA SA
2026.05 - 2026.07
ANALISTA DE INFRAESTRUTURA JR
GB GUANABARA PARTICIPAÇÕES
2024.11 - 2026.03
TÉC APOIO DE USUÁRIO DE INFORMÁTICA
GB GUANABARA PARTICIPAÇÕES
2023.11 - 2024.11
TÉC APOIO DE USUÁRIO DE INFORMÁTICA
PC SERVICE
2023.03 - 2023.07
TÉCNICO EM INFORMÁTICA N1
QUALITY
2022.09 - 2022.12
AUXILIAR TÉCNICO EM INFORMATICA
CENTRAL POINT COMÉRCIO E SERVIÇOS LTDA
2020.01 - 2023.01
TÉCNICO EM MANUTENÇÃO E SUPORTE EM INFORMÁTICA -
FIRJAN SENAI SESI
2020.01 - 2022.01
GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO -
UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ