MARCOS RODRIGUES COSTA

• Visão Geral da Empresa: Empresa nacional de médio porte do segmento loyaty;
• Resolução Risco, conflitos, falhas, Melhorias;
• Implantação da metodologia Ágil na área;
• Desenvolvimento da rotina de Projetos;
• Planejamento e criação de Fluxos na área;
• Acompanhamento da princing list no Onboarding;
• Sustentação / NOC / Monitoria / SLA
• Reuniões executivas de Status Report ;
• Refinamento dos Projetos (daily / planning);
• Liderança de equipes multidisciplinares
• Disaster Recovery - DR;
• Organização: atendimento dos chamados (Ishikawa – Causa / Efeito);
• Desenvolvimento de IOP´s – Instruções Operacionais;

• Construção da área de Projetos na empresa;
• Correção do Fluxo e movimentação de Projetos na Empresa;
• Implantação do Fluxo do PCDA na empresa;
• Exposição dos resultados : reunião executiva;
• Melhoria contínua;
• Apresentação da carteira de Produtos e Serviços;
• Alinhamento Comercial, objetivos, direcionamento corporativo;
• Vendas / Negociação / Fechamento / Implantação;
• Atendimento Cliente da Base;
• Exposição dos resultados em reunião executiva;
• Construção do CRM na empresa;

• Com foco nas áreas de Retenção / Cobrança – aumentamos a captação de dinheiro em caixa, com aumento da base, diminuindo a saída de clientes e negociação.
• Novos Produtos;
• Implantação do Upgrade / Dowgrade – a partir do score do cliente;
• Expansão para Venda da base, com um perfil, do cliente mal pagador;
• Iniciei a Supervisão de uma equipe de entrega de chamadas no atendimento URA – 8 recursos
• Expansão com otimização
• Coordenação de equipe para implantação e direção de projetos voltados ao negócio.
• Gerente Responsável pelos Projetos e Implantação das seguintes praças:

- Minas Gerais - Montes Claros / Governador Valadares / Belo Horizonte;

- Paraíba – João Pessoa I / João Pessoa II;

- Rio Grande do Norte – Natal;

- Paraná – Curitiba;

- São Paulo – Capital / Poá / Osasco / Taboão da Serra / Bonsucesso / Alphaville;

• Interface entre área de TI e SAC / empresa (negócio), para descrever necessidade interna;
• Controladoria nas funções da URA, de modo a sua utilização no Máximo de sua performance;
• Melhoria contínua de sistemas e aplicativos de modo a automatizar;