Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Linha do tempo
Generic

Silvana Maria Pereira de Oliveira

Curitiba,Pr

Visão geral

7
7
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education

Histórico profissional

Atendimento Call Center SR

Amil Assistencia Médica Internacional S.A
Curitiba, Pr
11.2024 - Atual
  • Organização do trabalho diário, visando o cumprimento das metas de produtividade exigidas pela empresa.
  • Comunicação on-line com clientes para esclarecimento de dúvidas e reclamações, aumentando a satisfação com o serviço.
  • Resolução de problemas dos clientes, mantendo a gentileza e a calma em momentos de estresse.
  • Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.

Vendedor

MadeiraMadeira Comércio Eletrônico S/A
Curitiba, Pr
12.2023 - 09.2024
  • Atendimento ao cliente para esclarecimento de dúvidas sobre as mercadorias, fechando vendas e garantindo um alto nível de satisfação.
  • Comunicação com os clientes para entender suas necessidades, esclarecendo dúvidas, informando preços e sugerindo produtos disponíveis.
  • Identificação das necessidades dos clientes para oferecer os produtos mais adequados, assegurando o fechamento da venda.

Profissional de atendimento ao cliente

Telefonica Brasil S.A
Curitiba, Pr
05.2017 - 10.2022
  • Recebimento de chamados telefônicos e resolução de problemas dos clientes, garantindo a satisfação e fidelização.
  • Identificação das necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme os procedimentos estabelecidos pela empresa.
  • Negociação com clientes em situações especiais, buscando soluções personalizadas e satisfatórias.

Formação acadêmica

Administração de Empresas - Curitiba

AIEC
São Paulo, SP
03.2013 - 03.2017

Habilidades e competências

  • Boa comunicação com a equipe
  • Disposição para o trabalho em equipe
  • Disciplina para seguir as normas e regulamentos da empresa
  • Conhecimentos básicos de informática
  • Dinamismo para realizar tarefas diversas
  • Prática com vendas e atendimento ao cliente
  • Facilidade com aplicativos de mensagens e redes sociais
  • Eficiência no planejamento e organização do trabalho
  • Inteligência emocional para superar obstáculos
  • Comprometimento para realizar trabalho remoto
  • Capacidade de negociação e persuasão

Linha do tempo

Atendimento Call Center SR

Amil Assistencia Médica Internacional S.A
11.2024 - Atual

Vendedor

MadeiraMadeira Comércio Eletrônico S/A
12.2023 - 09.2024

Profissional de atendimento ao cliente

Telefonica Brasil S.A
05.2017 - 10.2022

Administração de Empresas - Curitiba

AIEC
03.2013 - 03.2017

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