Silvana Maria Pereira de Oliveira
Curitiba,Pr
Visão geral
7
7
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Experiência profissional
Atendimento Call Center SR
Amil Assistencia Médica Internacional S.A
Curitiba, Pr
2024.11 - Atual
- Organização do trabalho diário, visando o cumprimento das metas de produtividade exigidas pela empresa.
- Comunicação on-line com clientes para esclarecimento de dúvidas e reclamações, aumentando a satisfação com o serviço.
- Resolução de problemas dos clientes, mantendo a gentileza e a calma em momentos de estresse.
- Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
Vendedor
MadeiraMadeira Comércio Eletrônico S/A
Curitiba, Pr
2023.12 - 2024.09
- Atendimento ao cliente para esclarecimento de dúvidas sobre as mercadorias, fechando vendas e garantindo um alto nível de satisfação.
- Comunicação com os clientes para entender suas necessidades, esclarecendo dúvidas, informando preços e sugerindo produtos disponíveis.
- Identificação das necessidades dos clientes para oferecer os produtos mais adequados, assegurando o fechamento da venda.
Profissional de atendimento ao cliente
Telefonica Brasil S.A
Curitiba, Pr
2017.05 - 2022.10
- Recebimento de chamados telefônicos e resolução de problemas dos clientes, garantindo a satisfação e fidelização.
- Identificação das necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme os procedimentos estabelecidos pela empresa.
- Negociação com clientes em situações especiais, buscando soluções personalizadas e satisfatórias.
Formação acadêmica
Administração de Empresas - Curitiba
AIEC
São Paulo, SP 2013.03 - 2017.03
Habilidades e competências
- Boa comunicação com a equipe
- Disposição para o trabalho em equipe
- Disciplina para seguir as normas e regulamentos da empresa
- Conhecimentos básicos de informática
- Dinamismo para realizar tarefas diversas
- Prática com vendas e atendimento ao cliente
- Facilidade com aplicativos de mensagens e redes sociais
- Eficiência no planejamento e organização do trabalho
- Inteligência emocional para superar obstáculos
- Comprometimento para realizar trabalho remoto
- Capacidade de negociação e persuasão
Linha do tempo
Atendimento Call Center SR
Amil Assistencia Médica Internacional S.A
2024.11 - Atual
Vendedor
MadeiraMadeira Comércio Eletrônico S/A
2023.12 - 2024.09
Profissional de atendimento ao cliente
Telefonica Brasil S.A
2017.05 - 2022.10
Administração de Empresas - Curitiba
AIEC
2013.03 - 2017.03