Anos de Experiencia Profissional
MARIA APARECIDA MELO BOCUDO
São Paulo,SP
Resumo
Profissional com visão estratégica e pensamento analítico, capaz de identificar oportunidades de melhoria. Demonstra resiliência e capacidade de adaptação a ambientes dinâmicos. Possui habilidades em persuasão para negociações e engajamento de pessoas. Experiência no uso do Pacote Office e redes sociais, com disciplina para trabalho remoto.
Visão geral
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Experiência profissional
GERENTE DE LOJA
MARCIA LEMES MODA (J P L GABRIEL CAFE E VESTUARIO
São Paulo, São Paulo
10.2024 - 01.2026
- Gestão de operações diárias de abertura e fechamento.
- Coordenação de time sob a função de gerente de loja.
- Supervisão eficaz do controle de estoque,
- Acompanhamento das metas e monitoramento de vendas
- Coordenação do lançamento de vendas e gestão de caixa.
- Atuação em vendas diretas ao consumidor final por plataformas e App Meta.
- Gerenciamento de vendas via WhatsApp, Instagram e Facebook para aumentar as receitas.
- Gestão completa do Visual Merchandising da loja, abarcando vitrines e apoios.
CEO - Diretora
MORENA BONITA MODA FASHION E ACESSORIOS LTDA
Sao Paulo , SP
08.2009 - 07.2024
- Execução de atendimento ao cliente, apresentando soluções e esclarecendo dúvidas sobre produtos e serviços.
- Atendimento humanizado ao cliente para garantir satisfação.
- Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.
- Organização eficiente das tarefas diárias com foco em resultados.
- Gerenciamento eficaz de tarefas designadas para minimizar erros.
- Gestão de conflitos com clientes, assegurando gentileza e eficácia.
ANALISTA FATUR. PLENO
COBROS SERVIÇOS DE GESTÃO - TELEFÔNICA
01.2007 - 01.2009
- Responsável pela gestão da Célula de Cadastro
- Centralizando todas as demandas de correções identificadas pelas áreas de Recebimento e Faturamento; interagir diretamente com a Célula de Serviços, padronizando, mapeando e acompanhando
- Tratamento das correções solicitadas; Certificação da correção das inconsistências no processo iniciado na inserção da proposta comercial até a geração das faturas;
- Volume de correções manuais reincidentes, minimizar impacto na cadeia de processos de faturamento e melhorar a satisfação dos clientes
- Impacto: Alinhar as demandas de correção solicitadas à célula de Inserção; Reduzir
- Volume de inconsistências no pré-faturamento; Reduzir emissão de faturas incorretas e reclamação de contas.
ANALISTA DE FATURAMENTO
TELEFONICA
01.2004 - 12.2006
- Gestora do setor de cancelamento e re-faturamento, cancelando faturas e notas fiscais, com remissão das mesmas, com correção de valores, alteração nas datas de vencimentos e serviços
- Realizando conciliação mensal e semanal, com elaboração de relatórios diários.
- Responsável por análises de contas, para levantamento de nível de satisfação dos clientes.Participação de reuniões, com foco em levantamentos e acompanhamentos das atividades e projetos
- Reajuste contratual.
- Recuperação de Imposto 39, Relatório de divergências e Inconsistências.
ASSISTENTE ADMINISTRATIVO
TELEFONICA EMPRESA
01.2003 - 12.2003
- Atuação no departamento financeiro, atuando com equipe de 20 pessoas, responsável pelo faturamento mensal, composto por 70 clientes participante de projeto especial, realizando análise variação mensal por produto (LP e Roteadores), por meio de consulta em sistema integrado SAP e VANTIVE, juntamente com
- Excel e Access, realizando conciliação, batimento e elaboração de planilhas para envio de Dateis, (cobrança dos clientes), cálculo de pró-rata e créditos SLA (interrupção), mudança de endereço, dow-grade, up-grade
- Participação de Comitê e contato com os clientes que compõe projeto interno denominado Intragov, por se tratar de empresas estatais, com objetivo de elevar receita
- E demais atividades relacionadas à área, garantindo um ótimo atendimento aos clientes.
Formação acadêmica
ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA -
Faculdade Radial
São Paulo 2007 - 2009
DIREITO - undefined
Faculdade FMU
Habilidades e competências
- Visão estratégica para identificar oportunidades de melhoria
- Resiliência para enfrentar desafios e obstáculos
- Persuasão para engajamento de pessoas
- Capacidade de adaptação a ambientes dinâmicos
- Disciplina para realização de trabalho remotos
- Persuasão para conduzir negociações
- Pensamento analítico na interpretação de informações
- Cordialidade no atendimento ao clientes
- PACOTE OFFICE (Word, Excel, Access, PPoint), INTERNET, Rede Sociais
Linha do tempo
GERENTE DE LOJA
MARCIA LEMES MODA (J P L GABRIEL CAFE E VESTUARIO
10.2024 - 01.2026
CEO - Diretora
MORENA BONITA MODA FASHION E ACESSORIOS LTDA
08.2009 - 07.2024
ANALISTA FATUR. PLENO
COBROS SERVIÇOS DE GESTÃO - TELEFÔNICA
01.2007 - 01.2009
ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA -
Faculdade Radial
2007 - 2009
ANALISTA DE FATURAMENTO
TELEFONICA
01.2004 - 12.2006
ASSISTENTE ADMINISTRATIVO
TELEFONICA EMPRESA
01.2003 - 12.2003
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Faculdade FMU