Maria Beatriz Silvestre de Alencar

Atuo como Auxiliar Administrativo e de Atendimento, realizando atendimento telefônico, via WhatsApp e presencial, controle de agendas, atualização de listas de necessidades e apoio às gestoras nas rotinas diárias.
Sou responsável pelo controle de doações, captação de recursos, divulgação e acompanhamento de campanhas institucionais, além da organização de prontuários, elaboração de recibos e prestação de contas a doadores.
Também realizo artes de campanhas, auxilio em decorações internas e apoio à contabilidade em períodos de férias, garantindo o bom funcionamento das atividades administrativas.

Atuação na área de Ouvidoria, prestando suporte especializado aos clientes e intermediando tratativas entre consumidores e demais setores da empresa.
Responsável por analisar e solucionar reclamações, acompanhar protocolos e garantir o cumprimento dos prazos de retorno, assegurando a satisfação do cliente e a qualidade do atendimento.
Desenvolvi habilidades em comunicação assertiva, empatia, escuta ativa e gestão de conflitos, aprimorando minha capacidade de negociação e resolução de problemas.

Responsável por realizar contatos telefônicos com clientes inadimplentes, oferecendo opções de pagamento e negociações de prazos, de forma a facilitar a regularização de pendências.
Atuei também na organização de documentos, arquivamento de informações e apoio em atividades administrativas, garantindo a eficiência e a organização dos processos internos da empresa.

Responsável por realizar ligações ativas e receptivas com clientes, apresentando produtos e serviços, além de negociar planos, reverter cancelamentos e fidelizar clientes.