MARIA DA LUZ OLIVEIRA ALVES
Brasília,Distrito Federal
Visão geral
1
1
Certification
3
3
years of post-secondary education
37
37
years of professional experience
Experiência profissional
Operador de caixa
PERFIBRAZ COM. DE FERRO & AÇO LTDA
Brasília, Distrito Federal
1998.06 - 2025.12
- Atendimento a clientes no caixa, garantindo um serviço rápido e eficiente durante transações de compras.
- Recebimento de pagamentos em dinheiro, cartão e outros meios, assegurando precisão nas transações.
- Emissão de notas fiscais e recibos, organizando adequadamente todos os documentos.
- Organização do ambiente de trabalho, mantendo o espaço do caixa limpo e arrumado para agilidade no atendimento.
- Resolução de problemas para clientes, oferecendo suporte em dificuldades enfrentadas nas compras.
- Verificação constante de preços e promoções, assegurando informações atualizadas aos clientes.
- Colaboração com a equipe na melhoria dos processos por meio da discussão de sugestões relevantes.
- Participação ativa em treinamentos internos, aprimorando conhecimentos sobre produtos e serviços.
AUXILIAR DE ESCRITÓRIO
AUTO ESCOLA ELE & ELA
Brasília, Distrito Federal
1996.07 - 1998.03
- Apoio na organização de documentos por meio da catalogação das informações para facilitar a consulta.
- Atendimento ao público com fornecimento de informações sobre serviços e esclarecimento de dúvidas de forma cordial.
- Controle de agendas através da programação eficiente de reuniões e compromissos para otimização do tempo da equipe.
- Elaboração de relatórios simples que contribuem para análise do desempenho e identificação de áreas para melhoria.
- Gestão das correspondências garantindo tratamento adequado das comunicações internas e externas.
- Realização de tarefas administrativas diversas em apoio às atividades diárias da equipe visando eficiência.
- Auxílio nas rotinas administrativas com foco na organização documental e colaboração em várias tarefas.
- Arquivamento organizado dos documentos físicos e digitais promovendo uma administração eficaz.
- Atendimento ao público presencialmente ou por canais eletrônicos assegurando a satisfação dos clientes.
- Digitação precisa na preparação de documentos como relatórios e planilhas que favorecem a comunicação interna.
- Atendimento telefônico aos clientes focado no recebimento efetivo das dúvidas ou reclamações.
- Organização metódica dos documentos necessários facilitando o acesso posterior pela equipe administrativa.
Balconista de loja
ANA LAURA MODAS LTDA
Brasília, Distrito Federal
1994.01 - 1994.09
- Assistência ao cliente em dúvidas sobre produtos e serviços, garantindo satisfação constante.
- Organização do espaço de vendas com itens acessíveis e atraentes para o público.
- Promoção das vendas utilizando técnicas persuasivas para aumentar negócios.
- Gerenciamento de estoque assegurando disponibilidade contínua através de reposições quando necessário.
- Operação precisa do caixa realizando transações financeiras com eficiência garantida.
- Responsabilidade na assistência ao cliente oferecendo opções alinhadas às expectativas dos consumidores.
- Atendimento no balcão auxiliando clientes na escolha dos produtos apropriados às suas necessidades.
- Manutenção da limpeza e organização do ambiente proporcionando um espaço agradável a todos os presentes.
- Distribuição adequada dos produtos contribuindo para uma apresentação atrativa aos visitantes da loja.
Secretária de escritório -INSTITUIÇÃO FILANTRÓPICA
AÇÃO SOCIAL DO PLANALTO
Brasília, Distrito Federal
1991.01 - 1992.01
- Apoio na organização de documentos e arquivos, facilitando o acesso à informação para a equipe.
- Atendimento a visitantes e clientes, assegurando uma recepção cordial e encaminhamento aos departamentos apropriados.
- Controle do agendamento de reuniões, garantindo que todos os participantes estejam informados sobre datas e horários.
- Suporte na elaboração de apresentações e relatórios, colaborando com a comunicação dos resultados da equipe.
- Realização do atendimento telefônico, direcionando chamadas e registrando recados para os membros da equipe.
- Gestão de suprimentos de escritório, organizando pedidos e entregas para assegurar as operações diárias.
- Anotação das mensagens recebidas durante atendimentos telefônicos e presenciais para encaminhamento correto.
- Agendamento de reuniões e compromissos, apoiando na gestão eficiente do tempo da empresa.
- Controle rigoroso das correspondências e emails com foco em respostas rápidas.
- Entrega e recebimento de documentos mediante identificação dos envolvidos para garantir segurança no processo.
- Organização sistemática de arquivos documentais visando eficiência no acesso à informação.
- Verificação das datas ao agendar reuniões, promovendo a participação efetiva dos envolvidos.
- Solicitação proativa da reposição de materiais essenciais quando necessário.
- Arquivamento preciso conforme sistemas estabelecidos permitindo fácil recuperação futura.
- Apoio na redação clara dos comunicados internos mantendo padrão nas informações disseminadas.
- Separação cuidadosa das correspondências identificadas por destinatário antes da entrega.
ESTÁGIO ENSINO MÉDIO
CEB - COMPANHIA DE ELETRICIDADE DE BRASÍLIA
Brasília, Distrito Federal
1989.01 - 1989.12
- Colaboração em projetos de equipe, contribuindo com idéias e soluções para o alcance dos objetivos propostos.
- Desenvolvimento de relatórios simples, documentando atividades realizadas e resultados alcançados durante o período.
- Colaboração na manutenção de arquivos físicos e digitais, assegurando a correta armazenagem e fácil acesso às informações.
- Elaboração de relatórios técnicos sobre os serviços realizados, registrando os procedimentos adotados, peças substituídas e resultados obtidos.
Formação acadêmica
TECNÓLOGA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS -
UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL
2021.01 - 2024.06
Habilidades e competências
- Facilidade de aprendizagem de novas funções
- Comprometimento com as normas da empresa
- Conhecimentos básicos em informática
- Agilidade no atendimento no caixa
- Cordialidade no atendimento ao cliente
- Prática com máquinas de cartão
- Atenção ao manusear dinheiro
Certificados
- Certificação em MBA EM CONTROLADORIA E FINANÇAS PELA UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL
Linha do tempo
TECNÓLOGA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS -
UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL
2021.01 - 2024.06
Operador de caixa
PERFIBRAZ COM. DE FERRO & AÇO LTDA
1998.06 - 2025.12
AUXILIAR DE ESCRITÓRIO
AUTO ESCOLA ELE & ELA
1996.07 - 1998.03
Balconista de loja
ANA LAURA MODAS LTDA
1994.01 - 1994.09
Secretária de escritório -INSTITUIÇÃO FILANTRÓPICA
AÇÃO SOCIAL DO PLANALTO
1991.01 - 1992.01
ESTÁGIO ENSINO MÉDIO
CEB - COMPANHIA DE ELETRICIDADE DE BRASÍLIA
1989.01 - 1989.12