Resumo do currículo
Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Linha do tempo
Generic
Mariana Oliveira Sena Da Cruz

Mariana Oliveira Sena Da Cruz

Guará,DF

Resumo do currículo


Profissional especializado em atendimento ao público (Omnichannel), com experiência sólida em todas as etapas das rotinas administrativas, gestão e elaboração de documentos. Possuo habilidades em prospecção de clientes, pós-vendas e fidelização. Realizei diversos cursos nas áreas administrativa e comercial, desenvolvendo perfis tanto Hunter quanto Farmer, com foco em visão estratégica e criatividade para criar novas formas de prospecção. Tenho uma atitude empreendedora e foco no atendimento consultivo, adaptando-me a diferentes perfis de clientes. Excelente comunicação e capacidade de abordagem personalizada para atender com eficácia em diversos segmentos.

Visão geral

9
9
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education

Histórico profissional

Auxiliar comercial/ SAC

SCHIPPER BRASIL
, Distrito Federal
04.2024 - Atual
  • Atendimento ao cliente: suporte aos clientes via telefone, WhatsApp, e-mail e chat fornecendo informações precisas e soluções dos problemas de maneira proativa
  • Manter registros atualizados das interações com
  • Cliente via Notion, Ploomes e totvs
  • Emissão de notas, entrada e saída de NFs no sistema e agendamento de coletas pelas transportadoras
  • Organização e limpeza do ambiente de trabalho, garantindo a segurança e eficiência das atividades realizadas.
  • Alimentar planilha de cargas despachadas e cargas entregues das mercadorias
  • Apoio em tarefas administrativas, como controle de agendas e atendimento telefônico, contribuindo para o bom funcionamento da empresa.
  • Apoio no relacionamento com fornecedores e parceiros, facilitando a comunicação e a negociação de condições e prazos.

Operadora de Telemarketing

JORLAN CHEVROLET
05.2023 - 04.2024
  • Atendimento ativo e receptivo, agendamento de revisões, diagnostico, recall e conhecimento no programa CRM
  • Elaboração de relatórios, planilhas de controle, apoio aos clientes e pesquisa de satisfação
  • Atuação no esclarecimento de dúvidas, visando assegurar a satisfação dos clientes.
  • Atuação como telemarketing ativo, seguindo scripts e abordagens de vendas para otimizar os resultados das chamadas.
  • Resolução de reclamações e problemas dos clientes, atuando de forma eficiente e cortês.

Operadora de Telemarketing

UNYEAD EDUCACIONAL SA.
11.2021 - 03.2023
  • Atendimento ativo e receptivo aos alunos de pós graduação, sanar dúvidas sobre notas, provas de recuperação, elaboração de relatórios e planilhas de controles, apoio aos alunos e atendimento ao 0800
  • Conhecimento no programa Microsoft Dynamics 365 e G2

Operadora de Telemarketing/Recepcionista

ÚNICA BRASILIA AUTOMÓVEIS
03.2020 - 10.2021
  • Atendimento ativo e receptivo, sanar dúvidas, Recebimento de reclamações, agendamento de revisões e recall, conhecimento no sistema CRM e Leads
  • Recepcionista no salão de vendas, recebimento de correspondências, direcionamento de clientes para os departamentos e vendedores
  • Manter a recepção limpa e organizada

Operadora de Telemarketing

CALL TECNOLOGIA
02.2015 - 10.2019
  • Atendimento receptivo, sanar dúvidas, realizações de denúncias, realizações de reclamações, informações sobre a Lei Maria da Penha, encaminhamento de denúncias aos órgãos competentes e elaboração de relatórios e planilhas de controle

Formação acadêmica

Graduação -

Gestão de Recursos Humanos
02.2012 - 08.2014

Graduação - undefined

Administração

Habilidades e competências

  • Excelência no Atendimento
  • Operador de Telemarketing
  • LGPD
  • Rotinas Administrativas
  • Supervisor de Call Center
  • SAC
  • Ouvidoria
  • Help Desk
  • Omnichannel
  • Atendimento ao cliente
  • Liderança de equipes
  • Informática
  • Windows
  • Word
  • Excel
  • PowerPoint
  • Internet
  • Digitação
  • Comunicação Assertiva
  • Analise Comportamental
  • Capacidade de ser multifuncional
  • Facilidade de aprendizado
  • Adaptabilidade
  • Criatividade
  • Energia
  • Dinamismo
  • Compromisso

Linha do tempo

Auxiliar comercial/ SAC

SCHIPPER BRASIL
04.2024 - Atual

Operadora de Telemarketing

JORLAN CHEVROLET
05.2023 - 04.2024

Operadora de Telemarketing

UNYEAD EDUCACIONAL SA.
11.2021 - 03.2023

Operadora de Telemarketing/Recepcionista

ÚNICA BRASILIA AUTOMÓVEIS
03.2020 - 10.2021

Operadora de Telemarketing

CALL TECNOLOGIA
02.2015 - 10.2019

Graduação -

Gestão de Recursos Humanos
02.2012 - 08.2014

Graduação - undefined

Administração

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