Maria Nilvanete Bezerra Teixeira
Resumo
Experiência como assistente administrativa no suporte a diferentes departamentos da empresa, controlando agendas e preenchendo planilhas e relatórios. Perfil multitarefas e conhecimento em programas de edição, trabalhando com eficiência e qualidade. Profissional com formação em Pós Graduação em Gestão de Pessoas e Psicologia organizacional Proativo, com disposição para o trabalho em equipe e o aprendizado constante, contribuindo para o alcance das metas.
Visão geral
12
12
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiência profissional
Assessor Especial
Prefeitura do Município de Taboão da Serra
Taboão da Serra, São Paulo
2023.03 - 2024.12
- Atendimento ao cliente de forma humanizada, aumentando a satisfação com o serviço. Atuação em marcação de exames laboratoriais, atendimento na farmácia e recepção do Posto de Saúde no município.
Expert em interação Eletrônico
Teleperformance
Taboão da Serra, São Paulo
2020.07 - 2022.07
- Triagem de reclamações de clientes, encaminhando aos departamentos responsáveis.
- Identificação e resolução de problemas de clientes, fornecendo soluções eficazes para garantir a satisfação.
- Atendimento em diferentes canais de comunicação, ajudando a tirar dúvidas recorrentes dos clientes.
- Manutenção de registros precisos dos atendimentos, facilitando o acesso aos dados de pedidos, entregas e pagamentos.
- Verificação de dados de entrada de pedidos, confirmando detalhes de entrega com os clientes.
- Atendimento ao cliente por telefone, esclarecendo dúvidas e informando sobre produtos e serviços.
- Atendimento telefônico e por chat, mantendo um tom amigável e profissional nas interações.
Assistente Administrativo
Anovis Industrial Farmacêutica
Taboão da Serra, São Paulo
2012.10 - 2019.08
- Suporte ao departamento financeiro, contribuindo para o bom funcionamento dos processos operacionais.
- Manutenção de suprimentos de escritório, garantindo que tudo estivesse disponível quando necessário.
- Realização de tarefas administrativas, contribuindo para a eficiência e produtividade do escritório.
Formação acadêmica
Superior - Tecnólogo em Gestão de Recursos Humanos
Universidade Anhanguera Uniderp
Taboão da Serra 2013.01 - 2015.12
Habilidades e competências
- Disposição para o trabalho em equipe
- Boa comunicação com a equipe
- Capacidade de aprendizado contínuo
- Flexibilidade para lidar com mudanças
- Empatia no relacionamento interpessoal
- Planejamento e organização do trabalho
- Foco em qualidade e eficiência
- Organização e gestão do tempo
- Conhecimento em processos operacionais
- Comprometimento com resultados
- Responsabilidade e ética profissional
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Iniciante
Certificados
- Fundamentos de Logística -14 horas, concluído em 2017,
- Segurança no Trabalho 14 horas, concluído em 2017,
- Propriedade Intelectual 14 horas, concluído em 2017,
- Finanças pessoas 14 horas, concluído em 2017,
- Gestão Pessoal - Base de Liderança 50 horas concluído em 2020.
Linha do tempo
Assessor Especial
Prefeitura do Município de Taboão da Serra
2023.03 - 2024.12
Expert em interação Eletrônico
Teleperformance
2020.07 - 2022.07
Superior - Tecnólogo em Gestão de Recursos Humanos
Universidade Anhanguera Uniderp
2013.01 - 2015.12
Assistente Administrativo
Anovis Industrial Farmacêutica
2012.10 - 2019.08