Resumo
Experiência profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Linha do tempo
Oi, meu nome é

Marines Oliveira

Águas frias ,Brasil
Marines  Oliveira

Resumo

Telefonista com [Número] anos de experiência em sistemas telefônicos multilinhas, capaz de encaminhar chamadas internas e externas com rapidez e precisão. Profissional dinâmico e proativo, disposto a prestar um atendimento de alto nível a clientes e funcionários. Telefonista com [Número] anos de experiência no atendimento de chamadas e registro de informações em ambientes corporativos. Simpatia e boa comunicação no exercício da função, prezando pela clareza das informações e por atendimentos que solucionem as demandas dos clientes. Telefonista com [Número] anos de experiência em sistemas telefônicos multilinhas, capaz de encaminhar chamadas internas e externas com rapidez e precisão. Profissional dinâmica e proativa, disposta a prestar um atendimento de alto nível a clientes e funcionários. Monitora de teleatendimento com [Número] anos de experiência com a supervisão de chamadas telefônicas, treinamento de equipes e avaliação de métricas. Reconhecida pelo perfil de liderança e rigor no cumprimento de protocolos de atendimento, fornecendo orientações para os funcionários, aumentando a satisfação dos clientes com a qualidade do atendimento. Experiência de [Número] anos como telefonista, atuando na recepção de visitantes no balcão para o fornecimento de informações e a solicitação de avaliações do atendimento. Comunicativa e atenta com as demandas dos clientes, esclarecendo com objetividade e simpatia as dúvidas para o recebimento de feedbacks positivos. Profissional eficiente e com boas habilidades de relacionamento interpessoal, que contribuem para a prestação de um serviço de excelência e para o suporte à equipe em tarefas diversas, visando colaborar efetivamente com a rotina de trabalho.

Experiência profissional

Madeira
Águas frias sc, Brasil

Auxiliar de produção
06 2026 - 07 2026

Visão geral de trabalho

  • Apoio na organização do espaço de trabalho, garantindo a limpeza e a segurança dos ambientes produtivos.

Orbenk administração Ltda
Florianópolis , Brasil

Telefonista
08 2015 - 07 2018

Visão geral de trabalho

  • Atendimento telefônico aos clientes, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações sobre produtos e serviços disponíveis.
  • Participação em treinamentos e capacitações, visando aprimorar habilidades de atendimento e comunicação com o público.
  • Atendimento de chamados telefônicos em geral, diminuindo esperas na linha e promovendo o fluxo de comunicação entre colaboradores e clientes.
  • Prestação de atendimento telefônico segundo as normas estabelecidas pela empresa, memorizando informações e garantindo o discurso necessário para manter a qualidade do serviço.
  • Atendimento telefônico durante o período do expediente, transferindo as ligações aos ramais corretos de acordo com as demandas e necessidades.
  • Prestação de atendimento telefônico com rapidez e efetividade, incluindo abertura de chamados, direcionamento de ligações para os setores correspondentes e realização de ligações.
  • Registro de informações dos clientes, prezando pela organização e atualização dos dados.
  • Registro de recados e mensagens, garantindo o repasse de informações aos destinatários corretos.
  • Elaboração e cumprimento dos protocolos da empresa, fornecendo informações e esclarecendo dúvidas dos clientes, mantendo o tom profissional.
  • Realização de ligações internas e externas, agendando reuniões e confirmando compromissos, contribuindo para a organização da rotina do escritório.
  • Monitoramento de chamadas telefônicas, realizando intervenções para garantir a qualidade do atendimento.
  • Atendimento de chamados telefônicos de clientes e do público comum, registrando recados e mensagens para encaminhá-los aos destinatários corretos.
  • Atualização de informações pessoais e profissionais de clientes, alterando os dados para facilitar a comunicação da empresa com o público.
  • Triagem de chamadas telefônicas, identificando os tipos de ligações para otimizar o atendimento e os recursos utilizados pela empresa.

Formação acadêmica

Colégio Luterano Arthur Conrat
Estância velha rs

from Ensino Médio Completo
03/1997 - 12/2007

Visão geral da universidade

  • Curso de word excel pela [NewPoint]
  • Certificação em internet,digitação pela [Olímpio]
  • Cursos: [Administração em empresas]
  • Especialização em [Recepção]

Habilidades e competências

  • Boa comunicação verbal e pronúncia articulada
  • Discrição e ética, garantindo o sigilo das informações
  • Proatividade e eficiência na resolução de problemas
  • Conhecimento de técnicas de telefonia e call center
  • Pontualidade e eficiência na realização das tarefas
  • Habilidades de colaboração e relacionamento interpessoal
  • Cordialidade e simpatia no trato com clientes e colegas
  • Boa dicção e pronúncia correta
  • Excelência no atendimento ao cliente
  • Capacidade de escuta
  • Agilidade na tomada de decisões
  • Autocontrole
  • Objetividade
  • Paciência e empatia
  • Motivação para o cumprimento das metas
  • Conhecimentos em informática
  • Boa memória para registro de informações

Linha do tempo

Colégio Luterano Arthur Conrat

from Ensino Médio Completo
03/1997 - 12/2007

Telefonista

Orbenk administração Ltda
08 2015 - 07 2018

Auxiliar de produção

Madeira
06 2026 - 07 2026
Marines Oliveira