Resumo
Visão geral
Experiência profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Informações adicionais
Linha do tempo
Generic
Andréa  Siqueira

Andréa Siqueira

Tramandaí,RS

Resumo

Telefonista com [Número] anos de experiência em sistemas telefônicos multilinhas, capaz de encaminhar chamadas internas e externas com rapidez e precisão. Profissional dinâmica e proativa, disposta a prestar um atendimento de alto nível a clientes e funcionários. Especializada no atendimento de ligações de urgência e emergência através de sistemas de distribuição automática de chamadas. Capaz de determinar o tipo e a gravidade das ocorrências, juntamente com a localização do incidente e outras informações relacionadas. Amplo conhecimento das ruas, da geografia e da demografia local. Atendente capacitada, com [Número] anos de experiência. Hábil na coordenação de cronogramas e funcionários em campo a fim de prestar um serviço de excelência aos clientes. Amplo conhecimento das políticas de transporte e emergências, requisitos de entregas e boas práticas para condutores. Telefonista com [Número] anos de experiência em sistemas telefônicos multilinhas, capaz de encaminhar chamadas internas e externas com rapidez e precisão. Profissional dinâmico e proativo, disposto a prestar um atendimento de alto nível a clientes e funcionários. Profissional com ótima capacidade de comunicação e bons conhecimentos em [Área]. Capaz de auxiliar na rotina diária e oferecer um serviço de qualidade, buscando soluções aos problemas apresentados. Experiência de [Número] anos na função, atuando com rapidez e eficiência para garantir a satisfação com o serviço. Capaz de impulsionar o sucesso da equipe através da prestação de um atendimento de excelência. Profissional com experiência de [Número] anos na área [Área], com amplo conhecimento do mercado. Capaz de estabelecer um bom relacionamento com equipes e clientes, garantindo a satisfação com os serviços prestados e o alcance das metas.

Visão geral

14
14
years of professional experience

Experiência profissional

Telefonista

Carris
Porto Alegre , RS
2010.01 - 2024.03
  • Atendimento de chamados telefônicos em geral no menor tempo possível, evitando esperas na linha e promovendo o fluxo de comunicação entre colaboradores e clientes.
  • Atendimento telefônico durante o período do expediente, transferindo as ligações aos ramais corretos de acordo com as demandas e necessidades.
  • Prestação de atendimento telefônico segundo as normas estabelecidas pela empresa, memorizando informações e garantindo o discurso necessário para manter a qualidade do serviço.

Formação acadêmica

Ensino médio -

Colégio São José de Murialdo
Rua Vidal de Negreiros
12.1992

Habilidades e competências

  • Habilidades de colaboração e relacionamento interpessoal
  • Conhecimento de técnicas de telefonia e call center
  • Domínio das tecnologias e equipamentos da área
  • Boa comunicação verbal e pronúncia articulada
  • Flexibilidade de horário para plantões e finais de semana, incluindo feriados
  • Atenção e empatia ao ouvir as demandas de clientes
  • Prática com o encaminhamento de ligações via PABX
  • Proatividade e eficiência na resolução de problemas
  • Precisão e agilidade no registro de informações
  • Discrição e ética, garantindo o sigilo das informações
  • Cordialidade e simpatia no trato com clientes e colegas
  • Pontualidade e eficiência na realização das tarefas
  • Capacidade de escuta
  • Paciência e empatia
  • Objetividade
  • Agilidade na tomada de decisões
  • Tranquilidade para resolução de problemas
  • Excelência no atendimento ao cliente
  • Boa dicção e pronúncia correta
  • Motivação para o cumprimento das metas
  • Conhecimentos em informática
  • Identificação de problemas
  • Autocontrole
  • Discrição
  • Adesão à cultura da empresa
  • Comunicação clara
  • Boa memória para registro de informações

Informações adicionais

Estou cursando curso Técnico em Segurança do Trabalho no Sest SENAT, desde 29/01/2024, expectativa de formação em 2025.

Linha do tempo

Telefonista

Carris
2010.01 - 2024.03

Ensino médio -

Colégio São José de Murialdo
Andréa Siqueira