Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Idiomas
Linha do tempo
SoftwareEngineer
Ana Elisabete Ferreira Soares

Ana Elisabete Ferreira Soares

Curitiba,PR

Visão geral

10
10
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education

Histórico profissional

Telefonista Bilingue

Trutzschler Industria e Comercio de Máquinas LTDA
CURITIBA, PR
10.2023 - 01.2025
  • Atendimento telefônico, PABX, atender, transferir e anotar recados.
  • Utilização do Excel para consultar a agenda de números e contatos para fazer as ligações.
  • Separar documentação e entregar nos setores.
  • Preencher protocolo de coleta para ser enviado ao correio.
  • Agendar reuniões dos chefes dos setores.
  • Transferência de chamadas para os departamentos corretos, garantindo uma comunicação eficaz.
  • Utilização do e-mail Outlook.
  • Monitoramento constante das linhas telefônicas, identificando e corrigindo problemas de conexão.
  • Realização de anotações precisas durante as chamadas, garantindo fácil acesso em casos de consultas.
  • Resolução de problemas técnicos básicos com equipamentos de telefonia, minimizando interrupções no serviço.
  • Atendimento na recepção de clientes e fornecedores.
  • Atendimento de chamados telefônicos em geral no menor tempo possível, evitando esperas na linha e promovendo o fluxo de comunicação entre colaboradores e clientes.
  • Atendimento telefônico durante o período do expediente, transferindo as ligações aos ramais corretos de acordo com as demandas e necessidades.
  • Organização de listas de contatos telefônicos, possibilitando a consulta com rapidez de acordo com a necessidade de realizar ligações.
  • Operação de centrais telefônicas com 250 funcionários, encaminhando as chamadas ao destino correto.

Teleatendente

Fiep - Federação das Industrias do Paraná
CURITIBA, PR
10.2019 - 05.2022
  • Atendimento telefônico ao cliente.
  • Sanar dúvidas e transferir ligações.
  • Auxiliar nos setores ADM, RH, Financeiro, Patrimônio e Facilities e TI.
  • Atendimento via Teams no computador.
  • Utilização de 2 telas simultaneamente.
  • Envio de e-mails.
  • Atendimento dos canais SAC e SAF por e-mail.
  • Abertura de chamados e resolução dos chamados
  • Atendimento telefônico aos clientes, oferecendo soluções que atendessem às suas demandas e necessidades.
  • Recebimento de ligações de clientes e potenciais clientes, solucionando as dúvidas de acordo com as orientações recebidas.
  • Aplicação de pesquisas ao final do atendimento, monitorando os índices de satisfação para maximizar os resultados.
  • Recebimento de reclamações de clientes, encaminhando as ligações ao setor responsável pela prestação de suporte técnico.
  • Registro do contato de clientes, estabelecendo uma comunicação efetiva para o acompanhamento das demandas e a realização de ofertas.
  • Manutenção da limpeza da área de trabalho, garantindo uma boa imagem profissional.

OPERADOR DE TELEMARKETING ATIVO E RECEPTIVO

SOFTMARKETING COMUNICACAO E INFORMACAO LTDA
CURITIBA, PR
11.2018 - 10.2019
  • Recebimento de ligações de clientes e potenciais clientes, solucionando as dúvidas de acordo com as orientações recebidas.
  • Atendimento telefônico aos clientes, oferecendo soluções que atendessem às suas demandas e necessidades.
  • Aplicação de pesquisas ao final do atendimento, monitorando os índices de satisfação para maximizar os resultados.
  • Realização de Pesquisa do Cliente (IBOPE, GOVERNO/ELEIÇÃO/BANCOS)

Formação acadêmica

Ensino Medio - Técnico em Secretariado

Colegio Unificado
Curitiba, PR
02.1987 - 12.1989

Habilidades e competências

  • Cortesia e profissionalismo constantes
  • Diplomacia ao lidar com reclamações
  • Capacidade de aprendizado rápido para novas tecnologias
  • Inglês Basico
  • Comunicação clara e objetiva
  • Escuta ativa para entendimento preciso
  • Atenção ao detalhe em chamadas e mensagens
  • Familiaridade com protocolos de atendimento
  • Habilidades de colaboração e relacionamento interpessoal
  • Escuta ativa para as demandas de clientes
  • Conhecimento em técnicas de telefonia e call center
  • Organização para otimizar as atividades diárias
  • Capacidade de atendimento simultâneo
  • Comunicação clara durante o atendimento
  • Zelo pela conservação dos equipamentos de trabalho
  • Proatividade na resolução de problemas diversos
  • Discrição e ética ao lidar com informações de clientes
  • Empatia no relacionamento com o cliente
  • Cordialidade no trato com clientes e colegas
  • Adaptabilidade em situações imprevistas
  • Resiliência para solucionar problemas
  • Agilidade na resolução de problemas telefônicos
  • Eficiência na realização das tarefas cotidianas
  • Habilidades de escrita para anotar recados
  • Prática com sistema PABX
  • Conhecimento de Excel (básico), para registrar informações
  • Respeito no trato com o público ao telefone

Idiomas

Português
Língua materna
inglês
Básico
A2

Linha do tempo

Telefonista Bilingue

Trutzschler Industria e Comercio de Máquinas LTDA
10.2023 - 01.2025

Teleatendente

Fiep - Federação das Industrias do Paraná
10.2019 - 05.2022

OPERADOR DE TELEMARKETING ATIVO E RECEPTIVO

SOFTMARKETING COMUNICACAO E INFORMACAO LTDA
11.2018 - 10.2019

Ensino Medio - Técnico em Secretariado

Colegio Unificado
02.1987 - 12.1989

Perfis semelhantes

CRIAR PERFIL
Ana Elisabete Ferreira Soares