Cíntia Fernandes Fonseca
Vila Kosmo,RIO DE JANEIRO
Resumo
Profissional com habilidades em comunicação eficiente e gestão de tempo, demonstrando proatividade e flexibilidade para lidar com demandas variadas. Experiência em atendimento presencial e telefônico, com familiaridade em sistemas de telefonia e conhecimentos básicos em informática. Comprometimento com a resolução criativa de problemas e orientação ao público, garantindo excelência no suporte ao cliente.
Visão geral
22
22
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Experiência profissional
Recepcionista telefonista
Bandeirantes Diagnósticos
RIO DE JANEIRO, RIO DE JANEIRO
2024.10 - Atual
- Atendimento telefônico prestando informações, registro de reclamações, agendamento de exames , envio de resultados de exames, confirmação de agendamentos, envio de preparos de exames.
- Orientação e treinamento de telefonistas, compartilhando conhecimentos sobre boas práticas em atendimentos telefônicos.
- Registro de informações dos clientes, prezando pela organização e atualização dos dados.
Assistente de Departamento Pessoal
Telecom Rio de Janeiro Ltda
RIO DE JANEIRO, RIO DE JANEIRO
2014.08 - 2017.02
- Participação no processo de admissão de novos colaboradores, gestão de férias e afastamentos, garantindo a documentação correta e o preenchimento das informações.
- Auxílio nas atividades de administração de pessoal, incluindo admissões, rescisões e benefícios, atuando em conjunto com o departamento de Recursos Humanos.
- Controle de prazos e etapas de processos seletivos, assegurando que todas as fases fossem cumpridas dentro do prazo estabelecido.
- Agendamento de entrevistas com candidatos, prestando informações sobre a vaga e respondendo dúvidas.
- Controle de processos documentais relacionados ao departamento pessoal, incluindo registro e documentação de exames médicos, análise e faturamento de contas médicas.
- Criação de registros de novos funcionários e organização dos arquivos dos atuais colaboradores, mantendo o fácil acesso às informações.
- Prestação de atendimento aos funcionários, esclarecendo dúvidas e respondendo perguntas relacionadas às regras internas e direitos trabalhistas.
- Suporte na gestão do ponto eletrônico e da folha de pagamento, dando prosseguimento aos registros financeiros dos funcionários, incluindo salários, bônus e deduções.
Supervisora Callcenter
Master Brasil S/A
RIO DE JANEIRO, RIO DE JANEIRO
2011.05 - 2013.11
- Supervisão e avaliação de funcionários, fornecendo feedbacks construtivos que auxiliassem na melhoria do desempenho.
- Orientação de novos colaboradores, facilitando a integração e a adaptação ao ambiente de trabalho, garantindo um início produtivo e eficiente na função.
- Condução de reuniões com a equipe, promovendo discussões sobre desempenho, metas e desafios, estimulando o engajamento dos membros.
- Organização das operações diárias, garantindo o cumprimento das diretrizes de produção definidas no planejamento.
- Supervisão da equipe de vendas, realizando o acompanhamento e gestão de desempenho para o alcance das metas estabelecidas.
Agente de atendimento
TMKT Serviços de Marketing LTDA
RIO DE JANEIRO, RIO DE JANEIRO
2008.11 - 2011.05
- Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações aos setores competentes.
- Identificação das necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme os procedimentos estabelecidos pela empresa.
- Resolução de problemas e prestação de suporte pós-venda ao cliente, garantindo a satisfação contínua e a fidelização.
Operadora de caixa
Royal Label Comercial Ltda
RIO DE JANEIRO, RIO DE JANEIRO
2003.10 - 2008.04
- Abertura e fechamento do caixa, conferindo a correspondência dos valores com as formas de pagamento.
- Responsável pelo atendimento ao cliente, registrando as compras e recebendo o pagamento.
- Operação de computadores, leitores de código de barra e máquinas de cartão de crédito, garantindo a a rapidez no atendimento.
- Organização e limpeza do ambiente de trabalho, prezando pela higienização e ordem da área do caixa.
- Emissão de notas fiscais, comprovando a compra dos produtos e assegurando os direitos dos clientes.
- Organização e reposição de materiais de embalagem, como sacolas e etiquetas, facilitando o atendimento aos clientes.
- Embalar mercadorias compradas pelos clientes, de forma rápida e eficiente.
- Organizando mercadorias para transferência entre lojas e estoque central, como embalar, emitir nofa fiscal.
Operador de caixa
Tahiti Bay Comércio de Couros e Vestuários Ltda
RIO DE JANEIRO, RIO DE JANEIRO
2000.02 - 2003.01
- Controle de caixa, incluindo abertura, fechamento e reconciliação ao final do expediente, seguindo os procedimentos estabelecidos.
- Operação de computadores, leitores de código de barra e máquinas de cartão de crédito, garantindo a a rapidez no atendimento.
- Atendimento ao cliente no balcão, recebendo pagamentos em dinheiro e cartão.
- Organização e limpeza do ambiente de trabalho, prezando pela higienização e ordem da área do caixa.
- Emissão de notas fiscais, comprovando a compra dos produtos e assegurando os direitos dos clientes.
- Organização e reposição de materiais de embalagem, como sacolas e etiquetas, facilitando o atendimento aos clientes.
- Registro e documentação de devoluções, trocas e cancelamentos de compras, seguindo as políticas da empresa.
- Registro e documentação de devoluções, trocas e cancelamentos de compras, seguindo as políticas da empresa.
- Embalar mercadorias compradas pelos clientes, de forma rápida e eficiente.
Operador de caixa
Quilha Comercio de Roupas e Materias Esportivos Ltda
RIO DE JANEIRO, RIO DE JANEIRO
1994.11 - 1999.11
- Responsável pelo atendimento ao cliente, registrando as compras e recebendo o pagamento.
- Abertura e fechamento do caixa, conferindo a correspondência dos valores com as formas de pagamento.
- Operação de computadores, leitores de código de barra e máquinas de cartão de crédito, garantindo a a rapidez no atendimento.
- Registro e documentação de devoluções, trocas e cancelamentos de compras, seguindo as políticas da empresa.
- Organização e reposição de materiais de embalagem, como sacolas e etiquetas, facilitando o atendimento aos clientes.
- Emissão de notas fiscais, comprovando a compra dos produtos e assegurando os direitos dos clientes.
- Contagem do dinheiro em espécie, prevenindo discrepâncias e a falta no caixa.
- Organização e limpeza do ambiente de trabalho, prezando pela higienização e ordem da área do caixa.
- Embalar mercadorias compradas pelos clientes de forma eficiente e rápida.
Formação acadêmica
Gestão de Recursos Humanos - Recursos Humanos
Unicarioca
Rio de Janeiro, RJ 2013.02 - 2017.02
Técnico em informática - Ensino médio
Instituto Euclides da Cunha
Rio de Janeiro, RJ 1992.01 - 1993.12
Habilidades e competências
- Objetiva e agil no atendimento presencial e telefônico
- Capacidade para trabalhar em equipe
- Cortesia no atendimento ao público
- Familiaridade com sistemas de telefonia
- Conhecimentos básicos em informática
- Criatividade em resolver problemas cotidianos
- Boa gestão do tempo para lidar com altas demandas
- Comunicação eficiente para orientar o público
- Paciência para lidar com clientes difíceis
- Comunicação clara e eficaz em ligações
- Proatividade para colaborar com outros departamentos
- Flexibilidade para lidar com mudanças constantes
Linha do tempo
Recepcionista telefonista
Bandeirantes Diagnósticos
2024.10 - Atual
Assistente de Departamento Pessoal
Telecom Rio de Janeiro Ltda
2014.08 - 2017.02
Gestão de Recursos Humanos - Recursos Humanos
Unicarioca
2013.02 - 2017.02
Supervisora Callcenter
Master Brasil S/A
2011.05 - 2013.11
Agente de atendimento
TMKT Serviços de Marketing LTDA
2008.11 - 2011.05
Operadora de caixa
Royal Label Comercial Ltda
2003.10 - 2008.04
Operador de caixa
Tahiti Bay Comércio de Couros e Vestuários Ltda
2000.02 - 2003.01
Operador de caixa
Quilha Comercio de Roupas e Materias Esportivos Ltda
1994.11 - 1999.11
Técnico em informática - Ensino médio
Instituto Euclides da Cunha
1992.01 - 1993.12