Danielle Felipe de Souza
Chediak Advogados
São Paulo,SP
6
years of post-secondary education
14
years of professional experience
Experiência profissional
Recepcionista telefonista
1 MonthProfissional de atendimento ao cliente
2 Years 10 Months- Atendimento presencial aos clientes, demonstrando simpatia e interesse para a criação de um ambiente acolhedor.
- Identificação das necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme os procedimentos estabelecidos pela empresa.
- Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações aos setores competentes.
- Negociação com clientes em situações especiais, buscando soluções personalizadas e satisfatórias.
Recepcionista de hotel
2 Years 2 Months- Realização dos processos de check-in e check-out dos hóspedes e reservas on-line e por telefone, oferecendo um atendimento cordial e eficiente, atualizando o sistema em tempo real.
- Orientação de hóspedes quanto às normas e procedimentos do hotel, bem como às atividades e áreas de lazer disponíveis, buscando oferecer a melhor experiência possível.
- Recepção de clientes e hóspedes, demonstrando simpatia e prestatividade em prol de um atendimento de excelência para a satistação com os serviços.
- Realização dos processos de check-in e check-out, oferecendo um atendimento cordial e eficiente, atualizando o sistema em tempo real.
- Atendimento telefônico na recepção, direcionando as chamadas para os setores adequados, demonstrando uma comunicação clara e objetiva.
- Recepção e acolhimento de clientes, mantendo uma comunicação cordial durante o processo de check-in.
Attendent call center
1 Year 9 MonthsRecepcionista bilíngue
3 Years 3 Months- Responsável pelo atendimento pessoal ou telefônico, prestando apoio em casos de dúvidas e reclamações, garantindo o suporte necessário ao cliente.
- Anotação de recados, encaminhando as mensagens aos funcionários responsáveis o mais rápido possível.
- Verificação da disponibilidade e utilização das salas de reunião e conferência, acompanhando a quantidade de participantes e organizando a ordem das apresentações, de forma a garantir o tempo de cada um, bem como a viabilidade técnica.
- Organização de compromissos corporativos conforme as prioridades, horários, local e data, de forma a garantir a programação de reuniões e visitas, facilitando, assim, o cumprimento das obrigações dos executivos.
Formação acadêmica
Educação Infantil - Educação
Advanced English - Linguas
Certificado - Administração de Empresas
Diploma em Liderança e Gestão - Administração de Empresas
Habilidades e competências
Escuta ativa para entender as necessidades dos clientes
Agilidade no atendimento presencial e telefônico
Facilidade com computadores e ferramentas tecnológicas
Precisão ao documentar as rotinas da recepção
Proatividade diante das demandas cotidianas
Boa dicção e postura profissional ao telefone
Personalizado
Danielle , Felipe de Souza, 11970974900, danifsza@gmail.com, Rua Santana do Rio Preto 489, SP, São Paulo, 08421060
Linha do tempo
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