Sue Anne Alves
Rio de Janeiro,RJ
Visão geral
2
2
Languages
1
1
Certification
11
11
years of professional experience
Experiência profissional
Recepcionista Bilíngue
TAG
Rio de Janeiro, RJ
2025.08 - Atual
- Atendimento a clientes bilíngues, oferecendo informações sobre serviços e produtos disponíveis na empresa com cordialidade.
- Agendamento de reuniões e compromissos, coordenando a agenda da equipe para otimizar o uso do tempo disponível.
- Facilitação da comunicação entre departamentos, assegurando que informações relevantes fossem compartilhadas de forma clara e oportuna.
- Agendamento de consultas e reuniões, verificando a disponibilidade dos responsáveis para marcar datas e horários.
- Arquivamento de documentos, realizando a classificação e identificação para localizá-los facilmente.
- Organização do ambiente de trabalho, garantindo uma apresentação agradável da recepção, otimizando o fluxo das atividades.
- Registro da entrada e saída de pessoas, controlando o fluxo de colaboradores e visitantes nas dependências da empresa.
- Controle de materiais de escritório, monitorando o estoque e solicitando reposições para garantir a continuidade das atividades.
Líder de Recepção Bilíngue
Grupo Vikings
Rio de Janeiro, RJ
2020.07 - 2025.08
- Coordenação da equipe de recepção, assegurando a qualidade no atendimento e a satisfação dos clientes em todos os momentos.
- Realização de treinamentos para novos colaboradores, promovendo a integração e a capacitação necessária para o desempenho das funções.
- Gerenciamento de conflitos e reclamações de clientes, buscando soluções eficazes que promovam a fidelização e a boa imagem da empresa.
- Apoio na criação de protocolos de atendimento, visando a padronização e a excelência nos serviços oferecidos aos clientes.
- Interação com outras áreas da empresa, promovendo uma comunicação eficaz e a colaboração entre os diferentes setores e equipes.
- Organização do ambiente de trabalho, garantindo uma apresentação agradável da recepção, otimizando o fluxo das atividades.
- Acompanhamento e controle da rotina da recepção, buscando soluções eficientes para situações imprevistas.
- Elaboração das escalas de trabalho e folga, definindo datas e horários de atendimento a fim de suprir as necessidades da empresa, buscando manter os funcionários engajados em suas funções.
- Esclarecimento de dúvidas, resolução de problemas e encaminhamento de questões aos superiores, atendendo às necessidades dos clientes.
Auxiliar Administrativo
Shelanu
Rio de Janeiro, RJ
2019.01 - 2019.05
- Restaurante Kosher
- Apoio nas atividades administrativas diárias, garantindo o correto funcionamento do setor e a organização dos documentos.
- Atendimento aos clientes, oferecendo suporte e informações sobre serviços, promovendo um bom relacionamento com o público.
- Gestão de arquivos físicos e digitais, assegurando a fácil localização de documentos e o cumprimento das normas de organização.
- Participação em reuniões de equipe, discutindo melhorias nos processos administrativos e contribuindo com sugestões relevantes.
- Conferência de notas fiscais, faturas de pagamentos e boletos, contribuindo para a melhor organização do departamento financeiro.
- Auxílio aos gerentes com tarefas de suporte administrativo, como atendimento telefônico e via e-mail, organizando os arquivos físicos do escritório.
Hostess
The Music Box
San Diego, CA
2018.01 - 2018.08
- Recepção de clientes e visitantes, garantindo um atendimento cordial e profissional desde a entrada no estabelecimento.
- Organização do espaço de espera, proporcionando conforto e um ambiente agradável aos clientes que aguardam atendimento.
- Realização de reservas e controle de horários, assegurando a eficiência na gestão de mesas e serviços oferecidos.
- Comunicação com a equipe de garçons, facilitando a coordenação para um serviço ágil e eficiente aos clientes.
- Monitoramento da satisfação dos clientes, coletando feedbacks para melhorar continuamente a qualidade do atendimento prestado.
Hostess
Hive
San Diego, CA
2018.01 - 2018.08
- Recepção de clientes e visitantes, garantindo um atendimento cordial e profissional desde a entrada no estabelecimento.
- Monitoramento da satisfação dos clientes, coletando feedbacks para melhorar continuamente a qualidade do atendimento prestado.
- Participação em reuniões de equipe, discutindo estratégias para otimizar o serviço e promover um ambiente de trabalho colaborativo.
- Supervisão das atividades da equipe, promovendo o engajamento dos colaboradores para o alcance das metas.
- Atendimento ao cliente, esclarecendo dúvidas e oferecendo suporte sobre produtos e serviços com foco na satisfação.
Assistente Administrativa
Festival de Música Se Rasgum
Belém, PA
2017.01 - 2017.04
- Apoio na organização de documentos, garantindo a correta classificação e fácil acesso para a equipe administrativa.
- Elaboração de relatórios diários, consolidando informações relevantes para a tomada de decisões e acompanhamento de atividades.
- Comunicação com fornecedores, estabelecendo contato para a solicitação de orçamentos e negociação de preços e prazos.
- Suporte na gestão de despesas, registrando e organizando notas fiscais para controle e prestação de contas.
- Participação em reuniões de equipe, contribuindo com ideias e sugestões que visam otimizar processos internos.
- Suporte na gestão de documentos e arquivos físicos e digitais, realizando a classificação para facilitar a consulta de informações.
Assistente de Produção e Administrativa
Boulevarte
Belém, PA
2015.01 - 2016.12
- Apoio na organização de documentos, assegurando que todos fossem arquivados corretamente e facilmente acessíveis.
- Colaboração em projetos de equipe, participando ativamente nas discussões e contribuindo com ideias e sugestões.
- Participação em reuniões, discutindo novas estratégias para melhorar a eficiência das operações diárias.
- Comunicação constante com a equipe, garantindo que informações relevantes fossem compartilhadas e compreendidas.
- Colaboração com colegas de equipe, garantindo a eficiência e eficácia das operações administrativas.
- Atendimento a clientes e parceiros, oferecendo informações precisas e soluções para questões relacionadas aos serviços da empresa.
- Conferência de documentos e dados, identificando discrepâncias para corrigir conforme necessário.
- Auxílio na resolução de dúvidas e problemas dos clientes, garantindo uma experiência satisfatória com a empresa para fidelizá-los.
- Controle de agendas e horários, garantindo o cumprimento dos compromissos e prioridades com eficiência.
- Organização de reuniões e eventos, cuidando de todos os detalhes logísticos para proporcionar uma experiência agradável.
Assistente de Comunicação
Famep
Belém, PA
2015.01 - 2016.12
- Apoio na organização de eventos, colaborando na coordenação de atividades e garantindo que tudo ocorresse conforme o planejado.
- Suporte na comunicação com fornecedores, assegurando que as solicitações e demandas fossem atendidas de maneira eficiente.
- Lançamento de informações no sistema, mantendo a base de dados atualizada e acessível para a equipe.
- Prestação de suporte administrativo, realizando tarefas rotineiras como agendamentos, controle de estoque e atendimento a telefonemas.
- Preparação de materiais e documentos para reuniões, garantindo a disponibilidade das informações necessárias a todos os participantes.
Formação acadêmica
Gestão em Recursos Humanos -
Uniasselvi
Habilidades e competências
- Capacidade de rápido aprendizado e adaptação
- Comprometimento com a qualidade dos atendimentos
- Organização na realização de tarefas
- Qualidade no atendimento ao cliente
- Boa apresentação pessoal para recepcionar clientes
- Foco na realização das atividades diárias
- Resiliência frente a situações estressantes
- Proatividade ao lidar com demandas diversas
- Paciência em situações de alta demanda
- Iniciativa para buscar melhorias no atendimento
- Escuta ativa para entender as necessidades dos clientes
- Atenção para realizar tarefas simultâneas
- Capacidade para trabalhar sob pressão
- Resolução de conflitos de forma educada
- Familiaridade com protocolos de segurança
- Perfil discreto para lidar com dados sigilosos
- Adaptabilidade a diferentes perfis de clientes
- Flexibilidade para lidar com imprevistos
Personalizado
- CNV - Comunicação Não Violenta
- LGPD - Lei Geral de Proteção de Dados
- Inclusão Social no ambiente de trabalho
- Rotinas Administrativas - Senai
- Qualidade no Atendimento - Sebrae RJ
- Marketing Digital - Sebrae RJ
- Curso de Telejornalismo - TV Tucuju
- Oficina de Redação
- E-Commerce - Sebrae RJ
- Ética no Ambiente de Trabalho - TAG
Certificados
}Curso de Brigadista
CNV - Comunicação Não Violenta
LGPD - Lei Geral de Proteção de Dados
Ética no ambiente de trabalho
Rotinas Administrativas
Excelência no Atendimento
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Avançado
C1
Linha do tempo
Recepcionista Bilíngue
TAG
2025.08 - Atual
Líder de Recepção Bilíngue
Grupo Vikings
2020.07 - 2025.08
Auxiliar Administrativo
Shelanu
2019.01 - 2019.05
Hostess
The Music Box
2018.01 - 2018.08
Hostess
Hive
2018.01 - 2018.08
Assistente Administrativa
Festival de Música Se Rasgum
2017.01 - 2017.04
Assistente de Produção e Administrativa
Boulevarte
2015.01 - 2016.12
Assistente de Comunicação
Famep
2015.01 - 2016.12
Gestão em Recursos Humanos -
Uniasselvi