Viviane Rebouças Silva Alves
Luís Eduardo Magalhães,BA
Visão geral
2
2
years of professional experience
Histórico profissional
Recepcionista telefonista
Mais gás e água
Luís Eduardo Magalhães, BA
10.2024 - Atual
- Atendimento de chamadas telefônicas, anotando cuidadosamente os pedidos e requerimentos a serem processados ou repassados ao devido setor.
- Recebimento de pagamentos em dinheiro e cartão, com cuidado no registro e preenchimento de recibos, de forma a facilitar os processos financeiros.
- Organização do ambiente de trabalho, mantendo os equipamentos telefônicos em condições de funcionamento adequadas.
- Elaboração e cumprimento dos protocolos da empresa, fornecendo informações e esclarecendo dúvidas dos clientes, mantendo o tom profissional.
Auxiliar administrativo
Real cestas basicas
Salvador, Bahia
01.2009 - 10.2010
- Conferência de notas fiscais, faturas de pagamentos e boletos, contribuindo para a melhor organização do departamento financeiro.
- Organização de documentos, armazenando adequadamente arquivos importantes para fácil acesso e consulta posterior.
- Atendimento de clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente, fornecendo informações e encaminhando-os aos setores corretos.
- Elaboração de relatórios e planilhas, colaborando com o controle administrativo da empresa.
- Recebimento de ligações telefônicas, e-mails e correspondências, encaminhando-os aos setores corretos.
- Auxílio aos gerentes com tarefas de suporte administrativo, como atendimento telefônico e via e-mail, organizando os arquivos físicos do escritório.
- Conferência de documentos que entrassem e saíssem da empresa, de forma a identificá-los para dar prosseguimento aos processos.
- Atendimento aos clientes, registrando sugestões e solucionando dúvidas, assegurando a satisfação com os serviços prestados.
- Controle das informações do sistema interno da empresa, mantendo o cadastro de clientes e o banco de dados atualizados.
- Auxílio na organização das agendas, contribuindo para a organização das atividades de rotina da empresa.
- Organização da agenda do escritório, marcando reuniões e compromissos, garantindo que todos tivessem acesso às informações.
Formação acadêmica
Ensino Médio completo - Administração
Colégio Estadual Severino Vieira
Salvador, BA 01.2000 -
Habilidades e competências
- Cortesia no atendimento ao público
- Capacidade de trabalhar em equipe
- Compromisso em prestar atendimentos de qualidade
- Agilidade no atendimento presencial e telefônico
- Proatividade para colaborar com outros departamentos
- Capacidade para trabalhar em equipe
- Flexibilidade para lidar com mudanças constantes
- Comunicação clara e eficaz em ligações
- Respeito no trato com o público ao telefone
- Comunicação eficiente para orientar o público
- Autonomia no cumprimento de tarefas
- Boa comunicação oral com diversos públicos
- Organização de agendas e compromissos
- Habilidade de multitarefa para lidar com chamadas simultâneas
- Organização para cumprir atividades de rotina
- Conhecimentos básicos em informática
- Empenho em buscar soluções aos clientes
- Rapidez em digitação e transcrição de recados
- Gestão de conflitos com clientes insatisfeitos
- Paciência em situações de alta pressão
- Atenção aos detalhes em processos administrativos
- Adaptabilidade em ambientes dinâmicos
Linha do tempo
Recepcionista telefonista
Mais gás e água
10.2024 - Atual
Auxiliar administrativo
Real cestas basicas
01.2009 - 10.2010
Ensino Médio completo - Administração
Colégio Estadual Severino Vieira
01.2000 -