Oi, meu nome é
Márcia Denis Dos santos silva
Palhoça ,Santa Catarina
Visão geral
14
years of professional experience
Histórico profissional
PlansulFlorianópolis , Santa Catarina
Telefonista de Emergência
02.2025 - Atual
Visão geral de trabalho
- Atendimento de chamados telefônicos em geral, diminuindo esperas na linha e promovendo o fluxo de comunicação entre colaboradores e clientes.
- Prestação de atendimento telefônico segundo as normas estabelecidas pela empresa, memorizando informações e garantindo o discurso necessário para manter a qualidade do serviço.
- Atendimento telefônico durante o período do expediente, transferindo as ligações aos ramais corretos de acordo com as demandas e necessidades.
- Prestação de atendimento telefônico com rapidez e efetividade, incluindo abertura de chamados, direcionamento de ligações para os setores correspondentes e realização de ligações.
- Registro de informações dos clientes, prezando pela organização e atualização dos dados.
- Operação de centrais telefônicas em conjunto com outros funcionários, encaminhando as chamadas ao destino correto.
- Registro de recados e mensagens, garantindo o repasse de informações aos destinatários corretos.
- Elaboração e cumprimento dos protocolos da empresa, fornecendo informações e esclarecendo dúvidas dos clientes, mantendo o tom profissional.
- Organização do ambiente de trabalho, mantendo os equipamentos telefônicos em condições de funcionamento adequadas.
- Orientação e treinamento de telefonistas, compartilhando conhecimentos sobre boas práticas em atendimentos telefônicos.
- Participação em treinamentos e capacitações, aprimorando habilidades de comunicação e abordagem.
- Solicitação de avaliações das chamadas ao público, mantendo registros precisos dos dados para melhorar a qualidade do atendimento continuamente.
- Atendimento de chamados telefônicos de clientes e do público comum, registrando recados e mensagens para encaminhá-los aos destinatários corretos.
É de casa supermercado Palhoça , Santa Catarina
Atendente de padaria
07.2023 - 11.2024
Visão geral de trabalho
- Atendimento aos clientes no balcão, servindo-os com rapidez e eficiência para proporcionar uma experiência agradável, assegurando a fidelização aos serviços.
- Prestação de um atendimento de qualidade, focando a satisfação das necessidades dos clientes de forma rápida e eficaz.
- Limpeza das vitrines do estabelecimento, mantendo o ambiente em condições adequadas de consumo e funcionamento, prezando pelo conforto dos clientes.
- Reposição de produtos, garantindo a disponibilidade dos itens nas vitrines, geladeiras e prateleiras, zelando pelo aumento do número das vendas.
- Higienização e limpeza dos equipamentos da padaria, cumprindo as normas sanitárias para garantir a segurança alimentar dos clientes.
- Controle da data de validade dos alimentos, realizando a troca dos produtos antes da expiração do prazo indicado para o consumo.
- Preparo e organização dos produtos de padaria em vitrines e gôndolas, criando um espaço agradável que atraísse o interesse dos clientes.
- Etiquetagem de produtos, garantindo a correção dos dados para facilitar a decisão de compra dos consumidores com as informações necessárias.
- Auxílio no controle do estoque, realizando a contagem de produtos para determinar as necessidades de compra da padaria.
- Preparação de alimentos e bebidas, seguindo as normas de higiene e segurança alimentar para garantir a qualidade dos produtos oferecidos.
- Coleta do lixo, limpeza de resíduos e remoção de bandejas, garantindo que as áreas de circulação de clientes estivessem limpas e organizadas.
- Cumprimento das diretrizes de segurança e higiene, visando a garantia da saúde e do bem-estar dos clientes e membros da equipe.
- Esclarecimento de dúvidas quanto às opções do cardápio, respondendo de maneira clara antes de anotar os pedidos.
- Organização das estações de preparo de alimentos e reposição de suprimentos, mantendo a eficiência na execução dos pedidos.
- Registro de reclamações e sugestões dos clientes, buscando soluções para melhorar a qualidade do atendimento e satisfação.
Aline MartinsFlorianópolis , Santa Catarina
Cabeleireiro feminino
11.2021 - 10.2022
Visão geral de trabalho
- Agendamento de clientes via telefone, WhatsApp e pessoalmente, organizando os horários para atender as pessoas pontualmente.
- Lavagem de cabelos em lavatório, removendo a oleosidade e sujeira dos fios como forma de preparação para facilitar a realização de outros procedimentos.
- Aplicação de máscaras para hidratação e reconstrução dos fios, restaurando os nutrientes perdidos em decorrência de ações naturais e químicas.
- Uso de aparelhos e equipamentos como secadores, chapinhas e modeladores, esterilizando o material sempre que necessário conforme os procedimentos de biossegurança e garantindo o devido funcionamento dos dispositivos.
- Realização de escovas progressivas, diminuindo o frizz e o volume do cabelo através do alisamento, garantindo a satisfação das clientes ao não causar danos aos fios.
- Limpeza do chão do salão e do lavatório após cada atendimento, mantendo o ambiente organizado e higienizado para que as clientes se sentissem confortáveis.
- Higienização das estações de trabalho e equipamentos do salão, visando a redução de riscos de contaminação.
- Coloração de cabelo, utilizando produtos de qualidade para garantir resultados satisfatórios.
- Cortes de cabelo de acordo com as solicitações do cliente, utilizando técnicas adequadas e seguindo as tendências do mercado.
- Aplicação de química alisante e ondulante no cabelo das clientes, oferecendo dicas de cuidados para que os efeitos tivessem ação duradoura.
- Controle do estoque de produtos, verificando as quantidades disponíveis e realizando a reposição.
- Descoloração de cabelos para procedimentos de mechas e luzes, realçando a beleza dos fios com cores claras e vibrantes.
- Aplicação de técnicas de alisamento, tintura e tratamento capilar, incluindo escova progressiva, coloração e botox, buscando garantir o melhor resultado no tempo certo, oferecendo conforto à cliente ao longo do processo.
- Agendamento de atendimentos no salão, conferindo a disponibilidade de datas de acordo com a complexidade dos processos desejados para que não houvesse choque de horários.
- Análise dos produtos utilizados em tratamentos capilares, sugerindo compras de acordo com as demandas do dia a dia.
Estética Requinte by Marcia SilvaPorto Alegre, Rio Grande do Sul
Proprietária
06.2013 - 11.2021
Visão geral de trabalho
- Responsável pelo controle orçamentário, avaliando decisões administrativas, preservando a saúde financeira da empresa.
- Controle das operações de rotina, mantendo em funcionamento as atividades que se mostrassem lucrativas para a empresa.
- Supervisão das atividades desenvolvidas na empresa, garantindo que estivessem de acordo com os padrões e estratégias estabelecidos.
- Mapeamento de fluxos de trabalho, reestruturando-os para aumentar a produtividade dos diferentes setores da empresa.
- Elaboração de estratégias de posicionamento de marca, possibilitando a identificação do público-alvo da empresa com os serviços e produtos oferecidos.
Clínica Vivendo e AprendendoPorto Alegre, Rio Grande do Sul
Técnico de enfermagem
04.2018 - 07.2021
Visão geral de trabalho
- Realização de procedimentos básicos de enfermagem, garantindo a assepsia e um atendimento humanizado ao paciente.
- Gerenciamento de medicamentos prescritos pelo médico responsável, realizando a administração correta para cada paciente.
- Atendimento aos pacientes internados, garantindo o bem-estar durante a recuperação e o suporte necessário à equipe médica e terapêutica.
- Prestação de cuidados diários de higiene e alimentação a pacientes acamados, atentando a problemas relacionados ao elevado tempo de permanência hospitalar.
- Atuação na área clínica, prestando os cuidados necessários à saúde e bem-estar dos pacientes.
- Comprometimento com os pacientes por meio do diálogo e da escuta ativa, a fim de construir relacionamentos positivos.
- Facilitação das atividades da vida diária do paciente, incluindo a gestão da higiene pessoal, alimentação e deambulação.
- Colaboração com a equipe de médicos e terapeutas, seguindo as orientações descritas no prontuário.
Transcor Porto Alegre, Rio Grande do Sul
Técnico de enfermagem socorrista
02.2011 - 03.2014
Visão geral de trabalho
- Prestação de primeiros socorros às vítimas de mal súbito ou acidentes, evitando o agravamento do quadro de saúde até a chegada de atendimento especializado.
- Avaliação inicial dos pacientes com base nos sintomas, determinando a gravidade do estado de saúde.
- Realização de curativos em pacientes, garantindo a higienização da área lesionada para evitar infecções.
- Monitoramento do paciente até a transferência ao hospital, prestando os cuidados necessários em trânsito.
- Acompanhamento do processo de transferência intra-hospitalar, mantendo a comunicação com o setor de destino para garantir a segurança no transporte dos pacientes.
- Apoio na imobilização de pacientes em macas e ambulâncias, garantindo a segurança dos enfermos para evitar a piora das condições de saúde durante o transporte.
- Inspeção de equipamentos e verificação de veículos, garantindo a disponibilidade dos recursos necessários para os cuidados de pacientes.
- Condução de pacientes em cadeiras de roda, auxiliando na locomoção de pessoas com mobilidade reduzida.
- Montagem e desmontagem de macas, acomodando os pacientes com conforto, auxiliando no processo de recuperação.
- Atendimento pré-hospitalar a vítimas de acidentes, estabilizando os pacientes para evitar o agravamento do estado de saúde.
- Atendimento de emergência em ambulâncias, realizando procedimentos de suporte básico.
- Participação em treinamentos e simulações, aprimorando as habilidades em atendimentos emergenciais.
- Transporte de pacientes em ambulâncias, prezando pela chegada em segurança aos hospitais.
Formação acadêmica
HPS Porto Alegre Av Protasio Alves
from Atendimento APH
Visão geral da universidade
- Curso de APH (8 horas)
Instituto de cardiologia de Porto Alegre Av. Princesa isabel, s/numero
Técnico de Enfermagem from Saúde
08.2008
Visão geral da universidade
- Curso técnico em [Título do curso]
Escola Estadual Alcebiades Azevedo dos SantosViamão
Conclusão do ensino médio from Escolar
1994
Habilidades e competências
- Compromisso em prestar atendimentos de qualidade
- Empatia para com clientes e colegas
- Organização de tarefas e prioridades
- Conhecimento em atendimento ao cliente
- Capacidade de seguir protocolos estabelecidos
- Paciência com clientes difíceis
- Adaptabilidade a ambientes dinâmicos
- Inteligência emocional ao lidar com insatisfações
- Respeito no trato com o público ao telefone
- Adaptabilidade em situações imprevistas
- Conhecimentos intermediários em informática
- Empenho em buscar soluções aos clientes
- Resiliência para solucionar problemas
- Escuta ativa para as demandas de clientes
- Capacidade de manter a calma em crises
- Organização para registrar informações
- Cortesia no relacionamento com clientes
- Discrição para lidar com informações confidenciais
- Proatividade para colaborar com outros departamentos
- Criatividade para resolver problemas
- Polidez e cortesia no trato diário
Informações adicionais
Disponibilidade para trabalhar em diferentes horários.
Locomoção própria.
Linha do tempo
Telefonista de Emergência
Plansul
02.2025 - Atual
Atendente de padaria
É de casa supermercado
07.2023 - 11.2024
Cabeleireiro feminino
Aline Martins
11.2021 - 10.2022
Técnico de enfermagem
Clínica Vivendo e Aprendendo
04.2018 - 07.2021
Proprietária
Estética Requinte by Marcia Silva
06.2013 - 11.2021
Técnico de enfermagem socorrista
Transcor
02.2011 - 03.2014
HPS Porto Alegre
from Atendimento APH
Instituto de cardiologia de Porto Alegre
Técnico de Enfermagem from Saúde
Escola Estadual Alcebiades Azevedo dos Santos
Conclusão do ensino médio from Escolar
Perfis semelhantes
MATHEUS DA SILVA FARIAMATHEUS DA SILVA FARIA
NA em Plansul Planejamento e ConsultoriaNA em Plansul Planejamento e Consultoria
Juliana Brancutti de MattosJuliana Brancutti de Mattos
Atendente SAC a serviço do Banco do Brasil em Plansul PlanejamentoAtendente SAC a serviço do Banco do Brasil em Plansul Planejamento
Aliny Vitória Rocha GrubanoAliny Vitória Rocha Grubano
Secretária assistente administrativa em ICICT/FIOCRUZ (Plansul Planejamento e Consultoria)Secretária assistente administrativa em ICICT/FIOCRUZ (Plansul Planejamento e Consultoria)
micheli dos santos da silvamicheli dos santos da silva
conferente mercadorias em orionconferente mercadorias em orion
Maria Vitória Magalhães Da SilvaMaria Vitória Magalhães Da Silva
Auxiliar de cobrança em Águas De Palhoça (AEGEA SANEAMENTO)Auxiliar de cobrança em Águas De Palhoça (AEGEA SANEAMENTO)