ROSANGELA DE FREITAS BORGES
Lagoa Azul
Visão geral
10
10
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Experiência profissional
Recepcionista/telefonista
ASFARN - ASSOCIAÇÃO DOS AUDITORES FISCAIS DO TESOURO DO ESTADO DO RN
Natal, Rio Grande Do Norte
2011.02 - 2016.10
- Atendimento telefônico aos clientes, oferecendo informações sobre serviços disponíveis e auxiliando na resolução de dúvidas.
- Controle de agendamentos e compromissos, organizando a rotina de trabalho e garantindo a pontualidade das reuniões.
- Recepção de visitantes e clientes, assegurando uma recepção cordial e profissional em todas as interações.
- Gerenciamento de correspondências, realizando o encaminhamento adequado para os departamentos responsáveis e mantendo registros atualizados.
- Apoio na elaboração de relatórios de atendimento, contribuindo para a análise de desempenho e identificação de melhorias.
- Organização de materiais e documentos, facilitando a consulta e o acesso aos arquivos necessários para a equipe.
- Colaboração com a equipe em atividades administrativas, promovendo um ambiente de trabalho eficiente e harmonioso.
- Participação em treinamentos sobre atendimento ao cliente, desenvolvendo habilidades e conhecimentos para melhor desempenho na função.
- Realização de ligações internas e externas, agendando reuniões e confirmando compromissos, contribuindo para a organização da rotina do escritório.
- Registro de informações dos clientes, prezando pela organização e atualização dos dados.
- Registro de recados e mensagens, garantindo o repasse de informações aos destinatários corretos.
- Operação de centrais telefônicas em conjunto com outros funcionários, encaminhando as chamadas ao destino correto.
- Monitoramento de chamadas telefônicas, realizando intervenções para garantir a qualidade do atendimento.
- Organização do ambiente de trabalho, mantendo os equipamentos telefônicos em condições de funcionamento adequadas.
- Participação em treinamentos e capacitações, aprimorando habilidades de comunicação e abordagem.
- Orientação e treinamento de telefonistas, compartilhando conhecimentos sobre boas práticas em atendimentos telefônicos.
- Elaboração e cumprimento dos protocolos da empresa, fornecendo informações e esclarecendo dúvidas dos clientes, mantendo o tom profissional.
- Participação em reuniões de feedback e treinamentos, aplicando estratégias de excelência no atendimento para melhorar a qualidade e resolutividade das demandas dos clientes.
- Suporte técnico a usuários de sistemas telefônicos, orientando-os sobre o uso correto dos recursos.
- Atendimento telefônico e virtual, esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços prestados pela empresa.
- Atendimento inicial para prestação de informações gerais, fornecendo os esclarecimentos necessários quando solicitados.
- Realização de tarefas diversas, como recepção do público e atendimento de chamadas telefônicas, garantindo a agilidade e precisão.
- Realização de pesquisas de satisfação com os clientes, identificando oportunidades de melhoria nos atendimentos telefônicos.
- Responsável pela organização de arquivos e documentos, mantendo o padrão da empresa para rápida localização.
- Organização do local de trabalho, assegurando um ambiente profissional e acolhedor para os clientes e visitantes.
- Controle da agenda de compromissos, auxiliando no cumprimento das tarefas diárias da empresa.
- Agendamento de reservas ou consultas, garantindo o atendimento das necessidades de cada cliente.
- Anotação de recados e mensagens do público em geral, encaminhando-as para os setores e as pessoas corretas.
- Acolhimento e encaminhamento de clientes, visitantes e pacientes, prezando pelo conforto de todos.
- Manutenção e limpeza da recepção, proporcionando um ambiente organizado e agradável a todos.
- Atualização de registros e documentos, contribuindo para o controle de informações da empresa.
- Atendimento e direcionamento de visitantes e colaboradores, facilitando a localização às dependências e o fluxo de pessoas no local.
ASG - Auxiliar de serviços gerais
ASFARN - ASSOCIAÇÃO DOS AUDITORES FISCAIS DO TESOURO DO ESTADO DO RN
Natal, Rio Grande Do Norte
2007.01 - 2011.01
- Apoio na limpeza e organização de ambientes, assegurando a manutenção da higiene e conforto nos espaços utilizados.
- Colaboração na reposição de materiais de limpeza, garantindo a disponibilidade dos produtos necessários para a execução das atividades.
- Participação em atividades de eventos e reuniões, contribuindo para a organização e preparação dos espaços e materiais necessários.
- Interação com a equipe para solucionar problemas cotidianos, colaborando para a melhoria contínua do ambiente de trabalho.
- Realização das tarefas conforme a demanda dos supervisores, garantindo a qualidade e a eficiência no trabalho feito.
- Identificação de necessidades de reposição de materiais, evitando atrasos nos serviços por falta dos produtos adequados.
- Operação de equipamentos de limpeza, aumentando a eficiência do trabalho e reduzindo o tempo de realização dos serviços.
- Separação de materiais para descarte, seguindo normas de reciclagem diminuindo o impacto ambiental causado pelos resíduos.
- Apoio na elaboração de listas de compras, contribuindo para a manutenção do estoque de materiais de trabalho.
- Limpeza e higienização de ambientes, prezando pelo uso sustentável dos produtos e recursos.
- Limpeza das áreas de convivência com uso racional de recursos, garantindo a qualidade dos serviços e o bem-estar das pessoas.
Formação acadêmica
Ensino Médio - Administração- Técnico em contabilidade
Escola Antonio Fagundes
Natal, RN 1992.02 - 1996.12
Habilidades e competências
- Compromisso em prestar atendimentos de qualidade
- Capacidade para trabalhar em equipe
- Proatividade para colaborar com outros departamentos
- Iniciativa para melhorar processos de atendimento
- Gestão de conflitos com clientes insatisfeitos
- Prática com sistema PABX
- Rapidez em digitação e transcrição de recados
- Atenção aos detalhes em instruções e pedidos
- Familiaridade com sistemas de telefonia
- Adaptabilidade a diferentes tipos de públicos
- Empatia ao interagir com distintas necessidades
- Empenho em buscar soluções aos clientes
- Atendimento cordial e profissional a chamadas
- Criatividade em resolver problemas cotidianos
- Cortesia no relacionamento com clientes
- Boa gestão do tempo para lidar com altas demandas
- Habilidade de multitarefa para lidar com chamadas simultâneas
- Boa comunicação oral com diversos públicos
- Respeito no trato com o público ao telefone
- Organização de agendas e compromissos
- Paciência para lidar com clientes difíceis
- Comunicação clara e eficaz em ligações
- Organização para registrar informações
- Discrição para lidar com informações confidenciais
- Domínio de etiqueta telefônica empresarial
- Atualização constante em novas tecnologias de comunicação
- Boa apresentação pessoal para recepcionar clientes
Linha do tempo
Recepcionista/telefonista
ASFARN - ASSOCIAÇÃO DOS AUDITORES FISCAIS DO TESOURO DO ESTADO DO RN
2011.02 - 2016.10
ASG - Auxiliar de serviços gerais
ASFARN - ASSOCIAÇÃO DOS AUDITORES FISCAIS DO TESOURO DO ESTADO DO RN
2007.01 - 2011.01
Ensino Médio - Administração- Técnico em contabilidade
Escola Antonio Fagundes
1992.02 - 1996.12