Juliana Ferreira de Oliveira
Mauá,SP
Resumo
Recepcionista com 17 anos de experiência em atendimentos telefônicos, virtuais e presenciais a clientes e visitantes. Reconhecido pela empatia e ótima capacidade de comunicação, esclarecendo dúvidas com eficiência para atender às demandas solicitadas.
Visão geral
19
19
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Experiência profissional
Recepcionista
Beneficência Portuguesa de São Caetano do Sul
São Caetano do Sul , SP
10.2024 - Atual
- Realização de tarefas diversas, como recepção do público e atendimento de chamadas telefônicas, garantindo a agilidade e precisão.
- Atendimento presencial e telefônico ao público, realizando agendamentos, anotando recados e fornecendo informações diversas sobre a empresa.
- Autorização de consulta, exames e procedimentos realizados em pronto-socorro
- Realização de cadastros de clientes e visitantes, contribuindo para a eficiência dos atendimentos.
- Esclarecimento de dúvidas, resolução de problemas e encaminhamento de questões aos superiores, atendendo às necessidades dos clientes.
- Agendamento de reservas ou consultas, garantindo o atendimento das necessidades de cada cliente.
- Acompanhamento e controle da rotina da recepção, buscando soluções eficientes para situações imprevistas.
Telefonista/Recepcionista
Rede D'or São Luiz S.A
Ribeirão Pires, SP
02.2009 - 05.2024
- Atendimento telefônico durante o período do expediente, transferindo as ligações aos ramais corretos de acordo com as demandas e necessidades.
- Atendimento presencial e telefônico de pacientes para marcação de consultas, exames e procedimentos buscando cumprir as rotinas estabelecidas e organizar a agenda do hospital.
- Orientação de pacientes quanto à preparação para exames, consultas e cirurgias, a fim de garantir que tudo ocorresse como planejado.
- Emissão de cadastros, autorizações de exames e documentos diversos, de forma a respeitar a diversidade de convênios e garantir a realização dos procedimentos no tempo certo, proporcionando transparência aos processos hospitalares.
- Solicitação de autorizações para exames e consultas de acordo com as diretrizes de cada convênio, considerando as diferentes condições de cada operadora.
Recepcionista
Infinity Cabelo e Estética
Mauá, São Paulo
09.2007 - 01.2008
Monitora/Operadora de caixa
Tilt Arena Entretenimento LTDA
Mauá, São Paulo
11.2005 - 08.2006
Formação acadêmica
Ensino médio -
E.E Prof° Therezinha Sartori
Mauá 02.2003 - 12.2005
Informática básico -
City Computer
MauáHabilidades e competências
- Agilidade e precisão no registro de informações
- Zelo pela conservação dos equipamentos de trabalho
- Organização para otimizar as atividades diárias
- Habilidades de colaboração e relacionamento interpessoal
- Proatividade na resolução de problemas diversos
- Eficiência na realização das tarefas cotidianas
- Cordialidade no trato com clientes e colegas
- Rigor no cumprimento de protocolos de atendimento
- Dinamismo no atendimento de ligações simultâneas
- Prestatividade ao solucionar demandas por telefone
- Discrição e ética ao lidar com informações de clientes
Personalizado
Linha do tempo
Recepcionista
Beneficência Portuguesa de São Caetano do Sul
10.2024 - Atual
Telefonista/Recepcionista
Rede D'or São Luiz S.A
02.2009 - 05.2024
Recepcionista
Infinity Cabelo e Estética
09.2007 - 01.2008
Monitora/Operadora de caixa
Tilt Arena Entretenimento LTDA
11.2005 - 08.2006
Ensino médio -
E.E Prof° Therezinha Sartori
02.2003 - 12.2005
Informática básico -
City Computer