Mario Fernando Thalhammer

Atuando na equipe de Apoio 24x7, estabelecendo escopos de processo com precisão e objetividade, dispondo de SLA acurados com o objetivo de garantir a qualidade de suporte a incidentes P1 e P3.

O serviço da equipe 24x7 de Suporte de Apoio é realizado por uma equipe de especialistas e de acordo com as boas práticas. Essa qualidade no serviço garante que a equipe tenha tranquilidade em saber que o ambiente de TI é controlado por profissionais comprometidos com sua estrutura, para que possa focar em seu objetivo mais importante para o nosso cliente.

Acompanhamento de processos e recursos e gerenciamento dos resultados , realizando reuniões periódicas junto ao cliente a fim de solucionar entraves para o alcance das metas.

Atuando como Gerente de Projetos em ambiente de homologação nas contas Telefônica e Vivo.

Cargo: Projeto Conta Telefônica. Nome da organização: IBM do Brasil. País: Brasil. Endereço da Organização: Rua Sete de Abril, 309 - 9º andar.

Apoio na preparação de apresentações, colaborando com materiais de treinamento para a equipe.

Realização de reuniões com clientes em potencial, respondendo dúvidas mais frequentes.

Acompanhamento de projetos novos junto aos clientes, evitando atrasos e realizando testes antes da implantação em produção.

Execução das tarefas designadas pela equipe, com atenção aos detalhes para evitar erros.

Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.

Resolução de problemas dos clientes, mantendo a gentileza e a calma em momentos de estresse.

Participação em reuniões com a equipe, discutindo novos processos para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.

Planejamento e execução de atividades conforme os prazos estabelecidos, contribuindo para o bom andamento das operações.

Participação em treinamentos na área a fim de atualizar os conhecimentos e impulsionar o desenvolvimento profissional.

Apoio em tarefas administrativas, incluindo alimentação de planilhas, organização de documentos e controle de contas, otimizando a rotina da equipe.

Solução de problemas cotidianos, tomando decisões com segurança e autonomia a fim de obter bons resultados.

Coordenação e distribuição das demandas de serviço, visando o atendimento de prazos, a qualidade e produtividade da equipe.

Implementação de políticas e procedimentos internos, garantindo a padronização e conformidade das atividades.

Gestão de contratos firmados pela empresa, garantindo o cumprimento das cláusulas e condições estabelecidas.

Separação de pedidos de acordo com o solicitado pelo cliente, garantindo que a entrega fosse feita com precisão e agilidade.

Avaliação de desempenho dos colaboradores, oferecendo feedbacks construtivos e promovendo planos de desenvolvimento individual.

Acompanhamento de todas as mudanças - CAB.

Análise de indicadores de desempenho, buscando identificar oportunidades de melhoria.

Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.

Execução das tarefas designadas pela equipe, com atenção aos detalhes para evitar erros.

Limpeza e manutenção da área de trabalho, garantindo a boa imagem do ambiente profissional.

Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.

Realização de atividades extras à função quando solicitado, auxiliando colegas e superiores pelo benefício da equipe.

Resolução de problemas dos clientes, mantendo a gentileza e a calma em momentos de estresse.

Participação em reuniões com a equipe, discutindo novos processos para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.

Solução de problemas cotidianos, tomando decisões com segurança e autonomia a fim de obter bons resultados.

Planejamento e execução de atividades conforme os prazos estabelecidos, contribuindo para o bom andamento das operações.

Organização do trabalho diário, buscando otimizar o tempo e evitar imprevistos.

Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.

Execução das tarefas designadas pela equipe, com atenção aos detalhes para evitar erros.

Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.

Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.

Resolução de problemas dos clientes, mantendo a gentileza e a calma em momentos de estresse.

Participação em reuniões com a equipe, discutindo novos processos para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.

Apoio em tarefas administrativas, incluindo alimentação de planilhas, organização de documentos e controle de contas, otimizando a rotina da equipe.

Cadastro e atualização de dados no sistema, contribuindo para a organização dos processos.

Criação de planilhas e relatórios, facilitando o acompanhamento das atividades pela equipe.

Prestação de suporte a usuários quanto ao uso correto de programas de computadores, demonstrando meios eficientes de aproveitar os recursos disponibilizados para diversas finalidades.

Verificação do funcionamento de aparelhos de informática, relatando os problemas detectados em documentos para obter maior controle dos processos de manutenção e realizar os serviços com eficiência.

Instalação de programas de antivírus, permitindo a proteção de computadores contra ameaças virtuais, mantendo as informações e dados dos dispositivos salvos em segurança.

Elaboração de relatórios técnicos e estatísticos, fornecendo informações relevantes para a gestão do setor.

Suporte técnico aos usuários, solucionando dúvidas e problemas relacionados ao uso de equipamentos e softwares.

Inserção de dados nos sistemas da empresa, garantindo a exatidão das informações gravadas para permitir o processamento adequado.

Desinstalação de programas em desuso no computador, liberando espaço no disco rígido para a instalação de programas atualizados.