Maísa Alves da Rocha

Gerenciei demandas de clientes, utilizando o sistema CRM para monitorar e resolver mais de 500 solicitações mensais, aumentando a satisfação em 20%.

Estruturei processos de atendimento, reduzindo o tempo médio de resposta em 30%.

Proporcionei soluções personalizadas para clientes, resultando em um índice de retenção de 95%.

• Apoio nos processos de recrutamento e seleção, tirando as dúvidas dos candidatos sobre as vagas em aberto.
• Triagem de currículos, selecionando candidatos com perfis que correspondessem aos requisitos dos cargos.
• Agendamento de entrevistas, oferencendo informações sobre local, data e horário aos candidatos.
• Divulgação de vagas em aberto na empresa, descrevendo detalhadamente os requisitos e funções dos cargos para atrair candidatos qualificados.
• Cadastro de currículos de candidatos no sistema da empresa, criando um banco de dados para futuras análises em outros processos seletivos.

Desenvolvi e apliquei treinamentos didático-pedagógicos para mais de 200 aprendizes, promovendo um crescimento de 40% na retenção dos conteúdos.

Facilitei reuniões com pais e gestores, fortalecendo parcerias e melhorando o engajamento dos aprendizes em 25%.

Gerenciei documentos e relatórios de desempenho, garantindo conformidade com os procedimentos internos.

• Teleoperadora (01/2002 - 09/2007): Atuava no setor de informações 102/10315 SAC e Save Money, com atendimento a clientes e resolução de demandas de contas.
• Monitor de Processos (10/2007 - 11/2008): Supervisionava processos de SAC e BackOffice, garantindo qualidade no relacionamento com clientes.
• Agente Multiplicador (11/2008 - 05/2013): Estruturava e ministrava treinamentos técnicos e comportamentais para novos colaboradores, garantindo integração eficaz nos primeiros 25 dias de operação.
• Monitora de Qualidade: Desenvolvi campanhas motivacionais e treinei equipes para reciclagem, resultando em melhoria contínua nos índices de desempenho.
• Assistente de Recrutamento: Gerenciava processos de recrutamento, incluindo triagem de currículos, entrevistas e dinâmicas de grupo, além de elaborar relatórios e organizar cadastros.

• Atualização de planilhas de controle e registro de documentos, contatos e informações necessárias para a organização da empresa.
• Conferência de notas fiscais, faturas de pagamentos e boletos, contribuindo para a melhor organização do departamento financeiro.
• Atendimento por telefone e e-mail.
• Gerenciava fluxos de entrada e saída de materiais, controle de contas a pagar e receber, e emissão de relatórios.

• Realização de múltiplas tarefas, incluindo recepção do público, atendimento de chamadas telefônicas, recebimento e envio de documentos e atualização de contatos, com dinamismo e rapidez.
• Atendimento telefônico e virtual para esclarecimento de dúvidas quanto aos produtos e serviços prestados pela empresa.
• Atendimento inicial para prestação de informações gerais, fornecendo os esclarecimentos necessários quando solicitados.
• Executava rotinas administrativas, incluindo serviços bancários e gestão de locações.