RENATA ANDRADE
Brasília,DF
Visão geral
12
12
years of professional experience
Experiência profissional
Analista Comercial
TECBAN – TECNOLOGIA BANCÁRIA S.A. (BANCO24HORAS)
, SP
2013.02 - 2017.01
- Gestão de relacionamentos com instituições financeiras parceiras.
- Acompanhamento de indicadores e elaboração de relatórios gerenciais.
- Suporte em demandas estratégicas e fortalecimento de parcerias.
Assistente Comercial
ELSEVIER EDITORA LTDA
, SP
2011.01 - 2013.01
- Suporte às atividades comerciais e administrativas.
- Atendimento a clientes corporativos e gestão de contratos.
- Apoio na elaboração de propostas comerciais, contribuindo para a apresentação de soluções personalizadas aos clientes.
Analista de Atendimento ao Cliente
Phonak Aparelhos Auditivos
, SP
2007.01 - 2010.01
- Gestão de atendimento especializado e relacionamento com clientes.
- Apoio na resolução de problemas, identificando e propondo soluções que atendessem às necessidades dos clientes.
- Atendimento ao cliente, esclarecendo dúvidas sobre produtos e serviços, proporcionando uma experiência positiva e satisfatória.
- Interação com diferentes setores, facilitando a comunicação entre equipes e assegurando a continuidade do atendimento.
Analista de Atendimento ao Cliente
Nature´s Sunshine Produtos Naturais
, SP
2005.01 - 2007.01
- Atendimento ao cliente e suporte aos processos comerciais.
- Participação em reuniões de equipe, discutindo estratégias de melhoria no atendimento e compartilhando feedbacks construtivos.
- Abertura de chamados de atendimento, analisando as solicitações para encontrar soluções satisfatórias às demandas dos clientes.
- Resolução de problemas e prestação de suporte pós-venda ao cliente, garantindo a satisfação contínua e a fidelização.
Formação acadêmica
Graduação Completa - Propaganda e Marketing
Universidade Ibirapuera
São Paulo, SPPsicologia
Universidade Anhanguera
BrasiliaHabilidades e competências
- Relacionamento Institucional
- Atendimento ao Público
- Gestão de Pessoas
- Comunicação Estratégica
- Liderança e Influência
- Planejamento e Organização
- Negociação e Mediação de Conflitos
- Desenvolvimento de Equipes
- Elaboração de Relatórios Gerenciais
- Gestão de Demandas e Processos
- Inteligência Emocional
- Trabalho Colaborativo
Perfil Profissional
Profissional com mais de 20 anos de experiência em atendimento, relacionamento institucional, negociação, desenvolvimento de negócios e gestão de processos, atuando em empresas de grande porte e ambientes corporativos de alta demanda. Graduada em Propaganda e Marketing e graduanda em Psicologia, reúne sólida experiência em comunicação estratégica, articulação entre diferentes públicos, resolução de conflitos, desenvolvimento de equipes e acompanhamento de indicadores de desempenho. Reconhecida pela capacidade de liderança, organização, visão sistêmica, inteligência emocional e habilidade para construir relacionamentos profissionais sólidos.
Linha do tempo
Analista Comercial
TECBAN – TECNOLOGIA BANCÁRIA S.A. (BANCO24HORAS)
2013.02 - 2017.01
Assistente Comercial
ELSEVIER EDITORA LTDA
2011.01 - 2013.01
Analista de Atendimento ao Cliente
Phonak Aparelhos Auditivos
2007.01 - 2010.01
Analista de Atendimento ao Cliente
Nature´s Sunshine Produtos Naturais
2005.01 - 2007.01
Graduação Completa - Propaganda e Marketing
Universidade Ibirapuera
Psicologia
Universidade Anhanguera