MELISSA PEREIRA
Resumo
- IT Project Manager com mais de 8 anos de experiência em tecnologia, gestão de operações, customer experience e liderança de equipes multidisciplinares. Atuação em projetos internacionais de software, produtos SaaS, Inteligência Artificial, automação, analytics e transformação digital, conduzindo iniciativas desde
- Planejamento estratégico até a entrega e acompanhamento dos resultados. Experiência em gestão de stakeholders, gerenciamento de riscos, cronogramas, metodologias ágeis (Scrum e Kanban), análise de dados e integração entre áreas de Produto, Engenharia, Dados e Negócio. Profissional com sólida base técnica em Salesforce, Python, Node.js, Power BI, IA Generativa, automação de processos e Business Intelligence.
Visão geral
1
1
Certification
8
8
years of post-secondary education
9
9
years of professional experience
Experiência profissional
Gerente de Projetos
TOTAL IP
08.2025 - 06.2026
- Liderança de projetos de Inteligência Artificial, automação e transformação digital.
- Desenvolvimento e implementação de agentes de IA e chatbots para otimização da experiência do cliente.
- Estruturação de arquiteturas conversacionais e fluxos inteligentes para soluções baseadas em IA.
- Definição e implementação de integrações entre sistemas proprietários e ferramentas de Inteligência Artificial.
- Criação e manutenção de bases de conhecimento em Markdown para treinamento e evolução de modelos de IA.
- Gestão de cronogramas, riscos, stakeholders e entregas de projetos tecnológicos.
- Análise de dados e desenvolvimento de indicadores estratégicos para tomada de decisão.
- Atuação conjunta com times de Produto, Desenvolvimento, Dados e Negócio.
- Identificação de oportunidades de automação e melhoria contínua através de IA Generativa e Analytics.
Líder Técnico / Gerente de Projetos
K2 PARTNERING SOLUTIONS
08.2024 - 08.2025
- Gestão ponta a ponta de projetos internacionais de tecnologia.
- Coordenação de equipes multidisciplinares em ambientes ágeis.
- Planejamento de cronogramas, gestão de riscos e acompanhamento de entregas.
- Interface direta com stakeholders e clientes globais.
- Implementação e evolução de soluções Salesforce.
- Gestão de backlog, roadmap e acompanhamento através de Jira.
- Integração entre Produto, Engenharia e Negócio.
- Participação em iniciativas de automação, dados e transformação digital.
Líder de Projetos
MINSAIT
11.2023 - 06.2024
- Gestão de projetos no segmento de aviação.
- Atuação com processos financeiros e requisitos da IATA.
- Coordenação de equipes multidisciplinares.
- Gestão de cronogramas, requisitos e stakeholders.
- Aplicação de metodologias ágeis para melhoria contínua e eficiência operacional.
Supervisora Operacional Bilíngue
SERCOM
01.2023 - 10.2023
- Gestão de equipe com 30 colaboradores.
- Liderança dos times de suporte técnico, financeiro e atendimento LATAM.
- Aplicação de metodologias DMAIC, Ishikawa e melhoria contínua.
- Criação e acompanhamento de indicadores operacionais.
- Gestão da experiência do cliente e eficiência dos processos.
Gerente de Projetos
VISION
11.2022 - 01.2023
- Gestão estratégica de projetos digitais.
- Utilização de Jira, Power BI e metodologias ágeis.
- Desenvolvimento de dashboards e indicadores de negócio.
- Gestão de processos e iniciativas de marketing digital.
Supervisora de Experiência do Cliente Bilíngue
TELEPERFORMANCE
07.2021 - 08.2022
- Gestão de equipe de atendimento e experiência do cliente.
- Monitoramento de indicadores operacionais.
- Desenvolvimento de planos de ação para melhoria de resultados.
Supervisora de Qualidade e Treinamento
CONCENTRIX
09.2020 - 04.2022
- Gestão de equipes de qualidade.
- Condução de reuniões com clientes.
- Análise de indicadores e melhoria de performance.
Assistente de Comunicação de Marketing
HOT MARKETING
01.2017 - 01.2021
- Desenvolvimento de campanhas de marketing.
- Participação em eventos nacionais e internacionais.
Assistente de Marketing Internacional
CONSULADO DA ÍNDIA
01.2020 - 08.2020
- Planejamento de ações de marketing online e offline.
- Estudos de mercado e suporte à gestão de equipes.
Analista de Qualidade Sênior
INDRA
12.2018 - 12.2019
- Gestão de indicadores de qualidade.
- Desenvolvimento de relatórios e análises de desempenho.
Formação acadêmica
Engenharia de Software -
FIAP
01.2025 - 01.2029
MBA - Gestão de Projetos
FGV
01.2024 - 01.2025
Ciência de Dados -
Estácio
01.2022 - 01.2024
Power BI e DAX -
Senac São Paulo
Analista de Dados -
EBAC
01.2022 - 01.2023
Habilidades e competências
- Gestão de Projetos (PM)
- Technical Project Management
- Agile
- Scrum
- Kanban
- Gestão de Stakeholders
- Gestão de Riscos
- Jira
- Salesforce
- Inteligência Artificial (IA)
- IA Generativa (GenAI)
- Agentes de IA
- Chatbots
- Automação de Processos
- Analytics
- Business Intelligence
- Power BI
- Python
- Nodejs
- Integração de Sistemas
- Produtos SaaS
- Transformação Digital
Certificados
- Scrum Master
- Lean Six Sigma Green Belt
- Lean Six Sigma Yellow Belt
- Python
- Node.js
- Power BI
- Desenvolvimento de Aplicações Python
IDIOMAS
Inglês
Espanhol
Personalizado
linkedin.com/in/melissa-pereira-b709b318
Linha do tempo
Gerente de Projetos
TOTAL IP
08.2025 - 06.2026
Engenharia de Software -
FIAP
01.2025 - 01.2029
Líder Técnico / Gerente de Projetos
K2 PARTNERING SOLUTIONS
08.2024 - 08.2025
MBA - Gestão de Projetos
FGV
01.2024 - 01.2025
Líder de Projetos
MINSAIT
11.2023 - 06.2024
Supervisora Operacional Bilíngue
SERCOM
01.2023 - 10.2023
Gerente de Projetos
VISION
11.2022 - 01.2023
Ciência de Dados -
Estácio
01.2022 - 01.2024
Analista de Dados -
EBAC
01.2022 - 01.2023
Supervisora de Experiência do Cliente Bilíngue
TELEPERFORMANCE
07.2021 - 08.2022
Supervisora de Qualidade e Treinamento
CONCENTRIX
09.2020 - 04.2022
Assistente de Marketing Internacional
CONSULADO DA ÍNDIA
01.2020 - 08.2020
Analista de Qualidade Sênior
INDRA
12.2018 - 12.2019
Assistente de Comunicação de Marketing
HOT MARKETING
01.2017 - 01.2021
Power BI e DAX -
Senac São Paulo