Visão geral
Experiência profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Linha do tempo
Generic

Michaeli Caroline Santos Cardoso

Curitiba,PR

Visão geral

13
13
years of professional experience
12
12
years of post-secondary education

Experiência profissional

Técnico Telecom Pleno

Telefonica- Vivo
Curitiba, PR
2014.09 - 2025.08


01/01/2022 – 13/08/2025

  • Abertura e fechamento de chamados técnicos para clientes corporativos.
  • Realização de testes nas redes dos clientes e em redes massivas.
  • Acompanhamento de redes de clientes críticos.
  • Respostas a solicitações via e-mail e Teams da empresa.

Atendente COE Pleno
01/03/2019 – 31/12/2021

  • Suporte técnico para resolução de falhas em serviços.
  • Monitoramento e testes de rede.
  • Comunicação com áreas internas para solucionar problemas técnicos.

Suporte Operações Júnior
01/04/2016 – 28/02/2019

  • Apoio na execução e controle de ordens de serviço.
  • Atendimento a demandas internas e externas.
  • Organização de processos e acompanhamento de serviços.

Atendente de Telemarketing – Checklist
2014 – 31/03/2016

  • Atendimento receptivo com foco em qualidade e controle de processos.
  • Registro e análise de solicitações de clientes.
  • Apoio ao fluxo de informações operacionais.

Auxiliar de escritório em geral - Junior

Munif - Textil
Curitiba, PR
2014.06 - 2014.07
  • Organização de documentos administrativos.
  • Atendimento telefônico.
  • Conferência de guias de entrega.

Telefonista

Sevec - Veículos
Curitiba, PR
2013.09 - 2014.02
  • Atendimento ao público e telefônico.
  • Direcionamento de clientes e chamadas.
  • Elaboração de planilhas de controle e apoio no fechamento mensal.

Recepcionista - Estagiária

Lanac - Instituto Neurológico de Curitiba
Curitiba, PR
2013.01 - 2013.09
  • Atendimento presencial e por telefone.
  • Impressão de guias, entrega de resultados e liberação de exames.
  • Cadastro de pacientes e planilhas de controle no Word e Excel.

Assessora - Estagiária

Secretaria Municipal De Finanças-Prefeitura Municipal de Curitiba
Curitiba, PR
2012.08 - 2012.10
  • Organização e guarda de documentos.
  • Apoio no repasse de informações administrativas e financeiras.

Assessora -Estagiária

Secretaria Municipal da Comunicação Social-Prefeitura Municipal de Curitiba
Curitiba, PR
2012.03 - 2012.07
  • Atendimento ao público.
  • Organização de arquivos e documentação.
  • Apoio na comunicação e repasse de informações.
  • Envio e recebimento de alvará.

Formação acadêmica

Ensino médio -

Hildegard Sondahl
Curitiba, PR
2002.01 - 2014.06

Habilidades e competências

  • Mais de 10 anos de experiência profissional em atendimento ao cliente, suporte técnico, rotinas administrativas e operacionais
  • Vivência em grandes empresas como Telefônica Vivo, atuando em diferentes funções e níveis de responsabilidade
  • Forte conhecimento em abertura de chamados, testes de rede, controle de documentos e atendimento por e-mail, telefone e sistemas internos
  • Experiência com recepção, atendimento ao público e organização de arquivos físicos e digitais
  • Boa capacidade de adaptação a diferentes setores, como telecomunicações, saúde, setor público e indústria
  • Profissional proativa, organizada, com facilidade para trabalhar em equipe e sob pressão
  • Habilitação categoria B, com disponibilidade para deslocamentos se necessário

Linha do tempo

Técnico Telecom Pleno

Telefonica- Vivo
2014.09 - 2025.08

Auxiliar de escritório em geral - Junior

Munif - Textil
2014.06 - 2014.07

Telefonista

Sevec - Veículos
2013.09 - 2014.02

Recepcionista - Estagiária

Lanac - Instituto Neurológico de Curitiba
2013.01 - 2013.09

Assessora - Estagiária

Secretaria Municipal De Finanças-Prefeitura Municipal de Curitiba
2012.08 - 2012.10

Assessora -Estagiária

Secretaria Municipal da Comunicação Social-Prefeitura Municipal de Curitiba
2012.03 - 2012.07

Ensino médio -

Hildegard Sondahl
2002.01 - 2014.06
Michaeli Caroline Santos Cardoso