Michelly Aparecida Barbosa de Queiroz
Franco da Rocha,SP
Resumo do currículo
- Profissional capaz de supervisionar e Coordenar equipes em ambientes dinâmicos, com foco no alcance de resultados e na melhoria contínua. Sólidas habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal, contribuindo para a satisfação do cliente.
- Supervisora com 2 anos de experiência em gestão de equipes de Control Desk, Planejamento Estratégico e Projetos. Proativa na resolução de problemas e na implementação de processos eficientes, impulsionando os resultados da empresa.
Visão geral
14
14
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Histórico profissional
Supervisora de Control Desk Pl
Intervalor Cobrança Gestão de Crédito e Call Center Ltda.
São Paulo, SP
07.2013 - 10.2024
- Organização das operações diárias, garantindo o cumprimento das diretrizes de produção definidas no planejamento.
- Colaboração com gestores e executivos, direcionando o fluxo de trabalho para dar suporte às operações.
- Controle do desempenho da produção, implementando melhorias de eficiência e redução de custos.
- Análise dos indicadores de atendimento, visando identificar oportunidades de melhoria, otimizar processos e impulsionar resultados das carteiras de clientes.
- Análise das ordens de serviço e especificações de projetos, possibilitando o planejamento das etapas de trabalho, concluindo os serviços com precisão.
- Coordenação na equipe de Control Desk e Analistas de Planejamento, prezando pelo cumprimento de prazos e padrões de qualidade desde o início das operações.
- Geração de relatórios com os resultados da equipe à gerência, oferecendo sugestões e subsídios para a tomada de decisões.
- Comunicação efetiva entre as diferentes áreas da empresa, facilitando a troca de informações e a resolução de problemas de forma ágil e eficiente.
- Condução de reuniões com a equipe, promovendo discussões sobre desempenho, metas e desafios, estimulando o engajamento dos membros.
- Acompanhamento dos projetos em andamento, garantindo o cumprimento de prazos, a qualidade das entregas e a comunicação eficaz entre a equipe.
- Avaliação dos processos produtivos, identificando oportunidades de melhorias que otimizassem os trabalhos do setor.
- Treinamento e orientação de funcionários, capacitando-os com competências que auxiliassem no aprimoramento do trabalho.
- Supervisão da equipe de control desk, realizando o acompanhamento e gestão de desempenho para o alcance das metas estabelecidas.
- Supervisão e avaliação de funcionários, fornecendo feedbacks construtivos que auxiliassem na melhoria do desempenho.
- Orientação de novos colaboradores, facilitando a integração e a adaptação ao ambiente de trabalho, garantindo um início produtivo e eficiente na função.
- Treinamento da equipe sobre as normas, procedimentos e melhores práticas da empresa, promovendo um ambiente colaborativo e eficiente para o alcance das metas.
- Avaliação de desempenho da equipe, fornecendo feedback construtivo e orientações para o desenvolvimento profissional, com foco em melhorias contínuas.
- Planejamento de escalas e folgas da equipe, garantindo a cobertura adequada e o equilíbrio entre a produtividade e o bem-estar dos colaboradores.
Atendente Hibrido II
TMS CALL CENTER S/A - TELLUS
São Paulo, SP
05.2010 - 03.2013
- Prevenção a Fraudes: Informar os clientes sobre as práticas de segurança e como identificar e evitar golpes.
- Confirmar a autenticidade do portador do cartão, das contas e/ou de suas informações.
- Monitorar transações suspeitas e checar a validade da compra em tempo real, realizando o bloqueio temporário, se necessário.
- Negociação com clientes em situações especiais, buscando soluções personalizadas e satisfatórias.
- Gerenciamento de reclamações e resolução de conflitos, buscando soluções satisfatórias para ambas as partes.
- Auxílio na integração e treinamento de novos membros da equipe, conforme os padrões e diretrizes de atendimento da empresa.
Formação acadêmica
ADM RH - Administração em Recursos Humanos
UNINOVE
São Paulo, SP 02.2011 - 02.2013
Habilidades e competências
- Boa comunicação com equipes e clientes
- Foco no alcance de resultados e metas
- Bom trabalho em equipe no suporte às carteiras (clientes)
- Iniciativa para implementar medidas de otimização
- Familiaridade com gerenciamento de projetos
- Atenção ao monitorar indicadores da área
- Capacidade de negociação em situações desafiadoras
- Pensamento estratégico ao desenvolver métodos de produção
- Planejamento na condução dos processos produtivos
- Bom gerenciamento de recursos para o setor
- Flexibilidade com alterações em projetos
- Liderança para guiar e motivar equipes
- Capacidade analítica no controle da qualidade do trabalho
- Prática em criar relatórios de desempenho
- Eficácia na gestão de conflitos
- Proatividade em identificar e implementar melhorias
- Comunicação eficiente na orientação de equipes de trabalho
- Visão estratégica para otimização de recursos
- Liderança para inspirar e conduzir equipes
- Foco em resultados para superar metas
- Visão analítica para o controle de qualidade dos indicadores
- Liderança efetiva para inspirar e motivar a equipe
- Liderança para guiar equipes produtivas
- Adaptabilidade para lidar com cenários de mudanças
- Agilidade para ajustar estratégias de trabalho
- Comunicação clara e assertiva com todos os níveis
- Excelente comunicação interpessoal com equipes e setores
- Iniciativa para melhoria contínua
- Flexibilidade diante de demandas imprevistas
- Empatia para entender e motivar a equipe
- Capacidade de liderança e motivação da equipe
- Proatividade para atingir resultados e metas
- Conhecimentos em gestão de pessoas e equipes
- Liderança na gestão de equipes de trabalho
- Pontualidade para cumprir prazos de produção
- Proatividade para auxiliar e desenvolver equipes
- Capacidade de trabalhar sob pressão
- Flexibilidade e adaptabilidade a mudanças
- Boa organização para delegar tarefas
- Empatia para construir relações saudáveis
- Adaptabilidade a mudanças e novos desafios
- Comprometimento com o desenvolvimento da equipe
Hobbies
Amo a natureza, estar em família, viajar, músicas e comidas típicas!
Disponibilidade de trabalho
segunda-feira
terça-feira
quarta-feira
quinta-feira
sexta-feira
sábado
domingo
manhã
tarde
noite
Deslize para navegar
Citação
Judge a man by his questions rather than his answers.
Voltaire
Linha do tempo
Supervisora de Control Desk Pl
Intervalor Cobrança Gestão de Crédito e Call Center Ltda.
07.2013 - 10.2024
ADM RH - Administração em Recursos Humanos
UNINOVE
02.2011 - 02.2013
Atendente Hibrido II
TMS CALL CENTER S/A - TELLUS
05.2010 - 03.2013
Perfis semelhantes
Joana Aparecida SantosJoana Aparecida Santos
Analista digital em Intervalor cobrança gestão de crédito e call centerAnalista digital em Intervalor cobrança gestão de crédito e call center
Juliana Batista PaulinoJuliana Batista Paulino
Coordenador de Crédito em COOPERATIVA DE CRÉDITO DE LIVRE ADMISSÃO DA REGIÃO DE FRUTAL LTDA - SICOOB FRUTALCoordenador de Crédito em COOPERATIVA DE CRÉDITO DE LIVRE ADMISSÃO DA REGIÃO DE FRUTAL LTDA - SICOOB FRUTAL
Luana Gomes AndradeLuana Gomes Andrade
Analista Administrativo em Cooperativa de Crédito de Livre Admissão e dos Advogados Ltda – Sicoob CredijurAnalista Administrativo em Cooperativa de Crédito de Livre Admissão e dos Advogados Ltda – Sicoob Credijur
LIDIANE OLIVEIRA DA SILVALIDIANE OLIVEIRA DA SILVA
Enfermeira em Hospital de Caridade São Vicente de PauloEnfermeira em Hospital de Caridade São Vicente de Paulo
Yan AmadorYan Amador
Consultor de marketing em FreelancerConsultor de marketing em Freelancer