Mikarla De Oliveira Gomes
Resumo
Experiência de 11 anos em experiência do cliente e amplo conhecimento do mercado. Capaz de criar bons relacionamentos com equipes e clientes, promovendo a satisfação com os serviços prestados e o alcance das metas.
Visão geral
12
12
years of professional experience
Experiência profissional
Monitor de Qualidade
Teleperformance
2024.01 - 2025.12
- Verificação de processos operacionais, assegurando que as etapas seguissem as normas de qualidade e segurança exigidas pela empresa.
- Elaboração de relatórios sobre desempenho da qualidade, contribuindo para a identificação de áreas que necessitavam de melhorias.
- Colaboração na implementação de novos procedimentos, visando aumentar a eficiência e a qualidade dos serviços prestados.
Analista de qualidade Jr.
Atento
2023.01 - 2024.01
- Laudos de qualidade;
- Realização de estudos em csat e AHT;
- Monitoramento de equipe;
- Confecção de dicas de qualidade;
- Gestão de indicadores de qualidade;
- Auditoria em plataformas de qualidade;
- Insights de melhoria de processos e produtos;
Assistente de relacionamento
Celta contabilidade
2022.01 - 2023.01
- Atendimento ao cliente interno e externo.
- Monitoramento de equipes.
- Rotinas administrativas.
- Confecção de relatórios operacionais.
- Gerenciamento de plataforma de suporte operacional.
- Assistente de compras.
- Alimentação de sistemas como domínio atendimento, sieg e íris.
Consultora de relacionamento 2
Call Center Riachuelo
2014.01 - 2021.01
- Atendimento ao cliente no ramo de crédito e varejo, prevenção a fraude, ecommerce, backoffice, recuperação de crédito, análise de dados e documentos.
- Registro de informações e feedback dos clientes, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de atendimento.
- Participação em treinamentos sobre produtos, garantindo que as informações compartilhadas com os clientes fossem sempre atualizadas.
Expert 1
Teleperformance
2020.01 - 2020.11
- Atendimento a clientes em diversas plataformas, auxiliando na resolução de problemas e promovendo a satisfação do consumidor.
- Colaboração em projetos de melhoria de processos, visando aumentar a eficiência e a qualidade do serviço prestado.
Formação acadêmica
Gestão de pessoas - ADM
Universidade Potiguar
Redes de computadores -
IFRN
Habilidades e competências
- Flexibilidade para lidar com mudanças
- Capacidade de aprendizado contínuo
- Conhecimento em análise de dados
- Resolução prática de problemas
Idiomas
Português
Avançado
Inglês
Intermediário alto
Personalizado
CNH B, com disponibilidade de alteração de categoria
Linha do tempo
Monitor de Qualidade
Teleperformance
2024.01 - 2025.12
Analista de qualidade Jr.
Atento
2023.01 - 2024.01
Assistente de relacionamento
Celta contabilidade
2022.01 - 2023.01
Expert 1
Teleperformance
2020.01 - 2020.11
Consultora de relacionamento 2
Call Center Riachuelo
2014.01 - 2021.01
Gestão de pessoas - ADM
Universidade Potiguar
Redes de computadores -
IFRN