Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Linha do tempo
Volunteer
MYRNA KESSE VILELA

MYRNA KESSE VILELA

São João,PE

Visão geral

20
20
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education

Histórico profissional

Coordenadora do Programa Bolsa Família na Educação

Secretaria Municipal de Educação
São João - PE, Pernambuco
01.2021 - 12.2024
  • Comunicação presencial e on-line com os beneficiários do programa e os demais públicos que necessitam de atendimento no setor da escrituração para esclarecimento de dúvidas, aumentando a satisfação com o serviço;
  • Definição de planos, metas e cronogramas de atividades, a fim de concluir os projetos dentro do prazo;
  • Apoio em tarefas administrativas, incluindo alimentação de planilhas, organização de documentos, otimizando a rotina da equipe;
  • Facilitação da comunicação entre departamentos, assegurando que informações importantes fossem compartilhadas de forma eficaz;
  • Solução de problemas cotidianos, tomando decisões com segurança e autonomia a fim de obter bons resultados;
  • Participação em treinamentos na área a fim de atualizar os conhecimentos e impulsionar o desenvolvimento profissional;
  • Orientação e treinamento de novos colaboradores, assegurando o alinhamento com as metas e procedimentos da empresa;
  • Participação em dinâmicas de grupo e demais iniciativas da empresa para os funcionários, buscando fortalecer o espírito de equipe;
  • Apoio em tarefas administrativas, incluindo alimentação de planilhas, organização de documentos, otimizando a rotina da equipe;
  • Limpeza e manutenção da área de trabalho, garantindo a boa imagem do ambiente profissional.
  • Adesão aos protocolos de segurança contra a COVID, incluindo uso de máscara e álcool gel.

Auxiliar Administrativo

Prefeitura Municipal de São João
São João , Pernambuco
01.2012 - 10.2017
  • Prestação de um atendimento humanizado on-line, por telefone e presencial aos fornecedores, garantindo a satisfação com os serviços, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações detalhadas;
  • Organização de documentos, armazenando adequadamente arquivos importantes para fácil acesso e consulta posterior, realização dos protocolos de controle;
  • Análise de documentos e notas fiscais, providenciando a correção em caso de discrepâncias;
  • Participação em treinamentos e capacitações na área, visando o aprimoramento dos conhecimentos técnicos;
  • Solução de problemas cotidianos, tomando decisões com segurança e autonomia a fim de obter bons resultados.
  • Execução das tarefas designadas pela equipe, com atenção aos detalhes para evitar erros;
  • Apoio em tarefas administrativas, incluindo alimentação de planilhas, organização de documentos e controle de contas, otimizando a rotina da equipe;
  • Localização, controle e arquivamento de documentos, proporcionando maior agilidade aos processos da empresa;
  • Suporte às demais áreas da empresa, visando a compreensão das outras funções de forma a colaborar com toda a equipe;
  • Suporte na gestão de contratos, verificando cláusulas e prazos estabelecidos para garantir o bom andamento das atividades;
  • Recebimento de fornecedores, priorizando a excelência do atendimento para criar um ambiente confortável.

Vendedora de comércio varejista

Ferreira Costa & Cia Ltda
Garanhuns, Pernambuco
06.2005 - 08.2008
  • Demonstração e explicação detalhada de produtos da loja, gerando mais confiança no cliente e tirando dúvidas a respeito;
  • Montagem e organização de mercadorias em prateleiras e vitrines, dispondo os produtos de forma estratégica para atrair a atenção dos clientes;
  • Realização de cadastro de clientes no sistema da empresa;
  • Resolução de problemas dos clientes, mantendo a gentileza e a calma em momentos de estresse;
  • Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência;
  • Execução das tarefas designadas pela equipe, com atenção aos detalhes para evitar erros;
  • Organização do trabalho diário, buscando otimizar o tempo e evitar imprevistos;
  • Participação em reuniões com a equipe, discutindo novos processos para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço;
  • Apoio na resolução de conflitos, buscando negociar acordos benéficos a ambas as partes;
  • Planejamento e execução de atividades conforme os prazos estabelecidos, contribuindo para o bom andamento das operações;
  • Negociação com clientes a fim de determinar os melhores preços, condições de pagamento e prazos de entrega dos produtos;
  • Auxílio na gestão do estoque, solicitando a compra de produtos conforme as demandas da unidade;
  • Solução de problemas cotidianos, tomando decisões com segurança e autonomia a fim de obter bons resultados;
  • Prestação de serviço remoto, valorizando a comunicação e a transparência a fim de entregar um serviço de excelência;
  • Carregamento e movimentação de materiais, seguindo as normas de segurança do trabalho para evitar acidentes;
  • Esclarecimento de dúvidas dos clientes durante o atendimento, auxiliando na escolha dos produtos adequados;
  • Responsável por solicitar a reposição de itens faltantes nas vitrines, garantindo a exposição dos produtos;
  • Auxílio na limpeza da loja, seguindo os padrões de higiene estabelecidos;
  • Responsável por atender o cliente na loja e oferecer opções de acordo com as expectativas, buscando a satisfação com a compra;
  • Definição de estratégias e abordagens de vendas, visando o cumprimento das metas comerciais estabelecidas pela empresa;
  • Busca no estoque por produtos com as características indicadas pelos clientes, colaborando para fechar vendas;
  • Atendimento para novas compras ou trocas, visando gerar vendas e garantir a satisfação do cliente;
  • Responsável por manter a organização da loja, garantindo a reposição de produtos nas prateleiras, vitrines e área de vendas;
  • Participação em treinamentos de vendas, aprimorando as técnicas de negociação para aumentar os índices comerciais;
  • Participação na contagem de estoque nas trocas de estação, contribuindo para melhorar os resultados da equipe;
  • Reposição de mercadorias na vitrine, com o objetivo de atrair a atenção de novos clientes.

Formação acadêmica

Superior de Tecnologia em Gestão Pública - Administração

Faculdade UNOPAR
Garanhuns
06.2023 - 06.2025

Habilidades e competências

  • Comunicativa e proativa, sempre buscando identificar oportunidades de melhorias;
  • Comprometimento com a empresa;
  • Adaptabilidade para lidar com mudanças constantes;
  • Capacidade de liderar em equipes;
  • Ética para liderar com responsabilidade;
  • Empatia para entender as necessidades da equipe;
  • Organização para otimizar recursos e processos;
  • Comprometimento com as normas e regulamentos da empresa;
  • Disposição para o aprendizado e aprimoramento contínuos;
  • Capacidade de negociação e persuasão;
  • Organização de modo geral no ambiente de trabalho

Linha do tempo

Superior de Tecnologia em Gestão Pública - Administração

Faculdade UNOPAR
06.2023 - 06.2025

Coordenadora do Programa Bolsa Família na Educação

Secretaria Municipal de Educação
01.2021 - 12.2024

Auxiliar Administrativo

Prefeitura Municipal de São João
01.2012 - 10.2017

Vendedora de comércio varejista

Ferreira Costa & Cia Ltda
06.2005 - 08.2008

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