Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Personalizado
Linha do tempo
Generic
NATHÁLIA MOURA DA SILVA

NATHÁLIA MOURA DA SILVA

Jacareí,SP

Visão geral

17
17
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education

Histórico profissional

Negociadora (cobrança e assistência na área e recuperação de ativos)

Alves Oliveira e Duccini Sociedades de advogados
São José dos Campos, São Paulo
08.2019 - 07.2025
  • Organização do trabalho diário, buscando otimizar o tempo e evitar imprevistos.
  • Limpeza e manutenção da área de trabalho, garantindo a boa imagem do ambiente profissional.
  • Realização de cobranças dos valores devidos às empresas ou instituições, contatando devedores e negociando formas de pagamento, garantindo a eficiência da negociação.
  • Negociação de formas de pagamento, firmando acordos que possibilitassem o recebimento da dívida, de acordo com as condições dos clientes.
  • Emissão de boletos, enviando os documentos aos devedores para fins de pagamento, indicando as datas de vencimento para prevenir acréscimos de juros.
  • Comunicação com os clientes a fim de atualizar cadastros, negociar formas de pagamento e identificar cobranças indevidas.
  • Encaminhamento e cobrança de boletos via correio, e-mail, SMS ou WhatsApp, registrando todos os atendimentos no sistema da empresa.
  • Cobrança de pessoas físicas e jurídicas, registrando as ações realizadas em planilhas a fim de acompanhar o cumprimento do acordo.
  • Monitoramento de prazos de pagamento e envio de lembretes aos devedores, incentivando a adesão aos acordos de pagamento.
  • Registro das informações de atendimento aos clientes inadimplentes, facilitando o controle dos processos de pagamento das dívidas e a renegociação dos valores.
  • Conscientização do cliente devedor sobre a responsabilidade da dívida, atuando de forma compreensiva e deixando claras as intenções de colaboração com o processo.
  • Recebimento e revisão de registros de dívidas pendentes, determinando estratégias de cobrança adequadas.
  • Realização da baixa de pagamentos recebidos, atualizando o sistema da empresa no momento da quitação dos débitos em aberto.
  • Resolução de disputas e reclamações dos devedores, mantendo a integridade do relacionamento com o cliente.
  • Investigação de históricos de crédito e informações financeiras dos devedores, avaliando a capacidade de pagamento.
  • Atendimento telefônico de clientes com débitos em haver, estabelecendo a troca de correspondência via e-mail e coletando informações para o desenvolvimento de relatórios.
  • Responsável por informar clientes sobre as sanções do não cumprimento dos acordos, verificando os fatos geradores da dívida.
  • Separação de contas em atraso, priorizando casos de maior urgência ou potencial de recuperação.
  • Elaboração de relatórios de desempenho de cobrança para avaliar resultados e identificar áreas de melhoria, promovendo uma cultura de aprimoramento contínuo.
  • Elaboração de relatórios para a gerência, apontando os dados de cobranças efetuadas para aumentar os índices de quitação das dívidas.
  • Participação em reuniões com a equipe, contribuindo para a aplicação de medidas preventivas para a identificação de fraudes.
  • Renegociação de dívidas, estabelecendo novos valores, condições e prazos de pagamento em conformidade com a realidade do cliente.
  • Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.
  • Recebimento de pagamentos dos clientes, conferindo os valores para garantir a integridade das transações.
  • Realização de cobranças e pagamentos de clientes, parceiros e fornecedores inadimplentes, atuando de forma a receber os valores em aberto.
  • Atualização de documentos e planilhas financeiras, realizando alterações em dados, mantendo uma comunicação eficiente para colaborar com as rotinas administrativas.
  • Elaboração de relatórios financeiros detalhados, fornecendo informações essenciais para a gestão.
  • Conciliação bancária de todo o fluxo financeiro da empresa, utilizando notas fiscais e extratos impressos, com atenção aos valores para evitar inconsistências.
  • Auxílio nas rotinas administrativas da empresa, incluindo recebimentos, conferência de valores e compras, tornando os processos fluidos e ágeis.
  • Organização das notas fiscais emitidas e recebidas, separando os documentos para facilitar o trabalho da equipe financeira.
  • Conferência das notas lançadas no sistema, verificando inconsistências e solicitando ajustes, auxiliando o setor financeiro no cumprimento dos prazos de pagamento.
  • Responsável pelo processamento de pagamentos, notificando os beneficiários no momento da quitação dos débitos, assegurando a satisfação e confiabilidade.
  • Conferência de faturas recebidas, assegurando a correta cobrança e evitando eventuais erros nos valores.
  • Conciliação entre os registros contábeis e as movimentações bancárias, identificando possíveis divergências para corrigir adequadamente.
  • Suporte ao atendimento a clientes, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações contábeis.
  • Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.
  • Execução das tarefas designadas pela equipe, com atenção aos detalhes para evitar erros.

Assistente de SAC I

Atento Brasil S/A
São José dos Campos, São Paulo
12.2018 - 08.2019
  • Abertura de chamados de atendimento, analisando as solicitações para encontrar soluções satisfatórias às demandas dos clientes.
  • Realização de suporte ao cliente via chat, solicitando o atendimento telefônico em casos de não resolução da demanda.
  • Registro de informações de clientes no sistema, facilitando o controle e a organização dos dados.
  • Resolução de problemas e prestação de suporte pós-venda ao cliente, garantindo a satisfação contínua e a fidelização.
  • Identificação das necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme os procedimentos estabelecidos pela empresa.
  • Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações aos setores competentes.
  • Atendimento telefônico aos clientes, esclarecendo dúvidas ao fornecer informações pertinentes.

operadora de cobrança jurídica

Marcondes da Mota Advocacia e consultoria jurídica
São José dos Campos, São Paulo
03.2014 - 05.2015
  • Negociação de formas de pagamento, firmando acordos que possibilitassem o recebimento da dívida, de acordo com as condições dos clientes.
  • Cobrança de pessoas físicas e jurídicas, registrando as ações realizadas em planilhas a fim de acompanhar o cumprimento do acordo.
  • Encaminhamento e cobrança de boletos via correio, e-mail, SMS ou WhatsApp, registrando todos os atendimentos no sistema da empresa.
  • Realização de cobrança de clientes inadimplentes, informando o total do débito pendente com as taxas de juros aplicadas, iniciando as negociações de pagamento.
  • Investigação de históricos de crédito e informações financeiras dos devedores, avaliando a capacidade de pagamento.
  • Monitoramento de prazos de pagamento e envio de lembretes aos devedores, incentivando a adesão aos acordos de pagamento.
  • Levantamento de documentações comprobatórias da capacidade econômico-financeira dos clientes, analisando os dados obtidos para determinar a viabilidade de pagamento dos créditos concedidos.

Escritorio de ADVOCACIA Dra. Barbara Santos de Paula OAB SP 265.618
05.2013 - 12.2013
  • Acompanhamento de processos, garantindo o cumprimento dos prazos e das instruções recebidas.
  • Separação de documentos e materiais, seguindo critérios específicos, como tipo, data ou destinatário.

Estagiário

Tribunal de justiça de São Paulo
Jacareí, SP
03.2011 - 03.2013
  • Colaboração com colegas de equipe, garantindo a eficiência e eficácia das operações administrativas.
  • Atendimento presencial, telefônico e online, recebendo pedidos e esclarecendo as principais dúvidas dos Advogados.
  • Inserção de dados em sistema, contribuindo de forma eficiente para a gestão de informações no sistema.
  • Digitação e formatação de documentos, garantindo que relatórios e correspondências seguissem os padrões indicados.

teleantendente I

TIVIT Atendimento telefônicos S.A
São José dos Campos, São Paulo
09.2008 - 04.2011
  • Abertura de protocolos de atendimento, garantindo a devida documentação das solicitações dos clientes.
  • Limpeza e manutenção da área de trabalho, garantindo a boa imagem do ambiente profissional.
  • Organização do trabalho diário, buscando otimizar o tempo e evitar imprevistos.
  • Execução das tarefas designadas pela equipe, com atenção aos detalhes para evitar erros.
  • Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.
  • Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
  • Realização de atividades extras à função quando solicitado, auxiliando colegas e superiores pelo benefício da equipe.

Formação acadêmica

Bacharel - Direito

ANHANGUERA EDUCACIONAL DE JACAREÍ
anhanguera
01.2009 - 12.2013

Pós-Graduação - Especialização Em Resolução De Conflitos E Processo Civil

Anhembi Morumbi

Ensino médio completo - undefined

E.E. Dr. Pompilio Mercadante

Ensino fundamental completo - undefined

Habilidades e competências

  • Boa comunicação com a equipe
  • Disposição para o trabalho em equipe
  • Disciplina para seguir as normas e regulamentos da empresa
  • Conhecimentos básicos de informática
  • Motivação para o aprendizado e desenvolvimento constantes
  • Atenção à higiene e organização do ambiente profissional
  • Proatividade em solucionar problemas
  • Empatia perante as necessidades das pessoas
  • Determinação e persistência na conquista de metas
  • Gentileza nos relacionamentos interpessoais
  • Dinamismo para realizar tarefas diversas
  • Facilidade com aplicativos de mensagens e redes sociais
  • Capacidade de negociação e persuasão
  • Comprometimento para realizar trabalho remoto
  • Capacidade de liderança de equipes
  • Inteligência emocional para superar obstáculos
  • Eficiência no planejamento e organização do trabalho

Personalizado

Profissional comprometida, resiliente, orientada para resultados, sólida experiência em atendimento ao cliente, habilidade em mediação de conflitos, negociações estratégicas, cobranças de alto valor, gerenciamento financeiro relacionado a acordos, cumprimento de prazos, maximização de resultados, visão colaborativa, foco em soluções, dinamismo, criatividade, rápida adaptação a novos desafios, envolvimento em trabalhos voluntários comunitários, senso de responsabilidade social, empatia, comprometimento

Linha do tempo

Negociadora (cobrança e assistência na área e recuperação de ativos)

Alves Oliveira e Duccini Sociedades de advogados
08.2019 - 07.2025

Assistente de SAC I

Atento Brasil S/A
12.2018 - 08.2019

operadora de cobrança jurídica

Marcondes da Mota Advocacia e consultoria jurídica
03.2014 - 05.2015

Escritorio de ADVOCACIA Dra. Barbara Santos de Paula OAB SP 265.618
05.2013 - 12.2013

Estagiário

Tribunal de justiça de São Paulo
03.2011 - 03.2013

Bacharel - Direito

ANHANGUERA EDUCACIONAL DE JACAREÍ
01.2009 - 12.2013

teleantendente I

TIVIT Atendimento telefônicos S.A
09.2008 - 04.2011

Pós-Graduação - Especialização Em Resolução De Conflitos E Processo Civil

Anhembi Morumbi

Ensino médio completo - undefined

E.E. Dr. Pompilio Mercadante

Ensino fundamental completo - undefined

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