Nattasha Melo
Recife,PE
Resumo
Profissional proativo com habilidades em atendimento ao público e resolução ágil de problemas. Demonstra liderança eficaz e capacidade de priorizar tarefas, além de excelente relacionamento interpessoal. Comunicação clara e objetiva, com facilidade para aprender novas tecnologias, beneficiando a equipe e melhorando a experiência do cliente.
Visão geral
15
15
years of professional experience
Histórico profissional
Consultora de Eventos
Daher Turismo
Recife, Pernambuco
07.2022 - 09.2025
- Atendimento ao cliente para entender suas demandas, promovendo um relacionamento de confiança e satisfação mútua.
- Logística e relacionamento com clientes.
- Atendimento de alto padrão para clientes corporativos e premium.
- Gestão de prazos, orçamentos e execução operacional de viagens.
Analista Administrativo Júnior
Arquimed Serviços Médicos
Recife, Pernambuco
12.2020 - 07.2022
- Colaboração no atendimento a clientes, fornecendo informações sobre serviços e auxiliando na resolução de dúvidas.
- Análise dos indicadores de satisfação dos clientes, buscando melhorias nos processos, produtos e serviços oferecidos pela empresa.
- Coleta e análise de dados e informações, reportando os relatórios produzidos para a gerência, tomando medidas de desenvolvimento operacional.
- Acompanhamento de processos internos, garantindo que as atividades administrativas fossem cumpridas dentro dos prazos estabelecidos.
- Apoio na elaboração de relatórios mensais, contribuindo na organização de dados e na apresentação de resultados.
Supervisora de empresa aérea em aeroportos
Latam Airlines
Recife, Pernambuco
08.2016 - 07.2020
- Supervisão das operações diárias da equipe, assegurando a eficiência e a qualidade do atendimento aos passageiros.
- Coordenação das atividades de check-in e embarque, garantindo que os procedimentos fossem seguidos de acordo com as normas.
- Gerenciamento de situações de emergência, utilizando habilidades de resolução de problemas para garantir a segurança dos passageiros.
- Apoio na implementação de novas políticas, assegurando que as diretrizes da empresa fossem seguidas por todos os funcionários.
- Interação com outras áreas operacionais, promovendo a comunicação eficiente e a colaboração entre as equipes do aeroporto.
- Supervisão dos procedimentos de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade dos serviços através da satisfação com a solução das demandas recebidas.
- Avaliação do desempenho da equipe, analisando a performance e propondo ações de desenvolvimento para o crescimento da área.
- Realização de reuniões periódicas com a equipe para o alinhamento das metas, propondo soluções para garantir o bom andamento das atividades.
Agente de Aeroporto
Latam Airlines
Recife, PE
12.2010 - 08.2016
- Atendimento a passageiros, fornecendo informações sobre voos e orientações para embarque, a fim de garantir uma experiência satisfatória.
- Verificação de documentos de viagem, assegurando que os passageiros apresentassem a documentação necessária antes do embarque.
- Comunicação com outras áreas do aeroporto, facilitando o fluxo de informações e a coordenação das atividades diárias.
- Resolução de problemas e conflitos, buscando soluções rápidas e eficazes para melhorar o atendimento ao cliente.
- Organização do trabalho diário, buscando otimizar o tempo e evitar imprevistos.
- Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.
- Realização de atividades extras à função quando solicitado, auxiliando colegas e superiores pelo benefício da equipe.
- Apoio em tarefas administrativas, incluindo alimentação de planilhas, organização de documentos e controle de contas, otimizando a rotina da equipe.
Formação acadêmica
Project Managament -
Coursera
01.2026 -
General English - Idiomas
EC English Language Center
09.2025 - 12.2026
MBA - Gestão de pessoas - Gestão de pessoas
Estácio
/2015 - /2017
Turismo -
Estácio
/2007 - /2010
Habilidades e competências
Proatividade no atendimento ao público
Cordialidade no atendimento ao cliente
Agilidade na resolução de problemas
Comunicação clara e objetiva
Facilidade para aprender novas tecnologias
Liderança eficaz para comandar equipes
Capacidade de priorizar e delegar tarefas
Excelente relacionamento interpessoal com os colegas
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Intermediário
B2
Linha do tempo
Project Managament -
Coursera
01.2026 -
General English - Idiomas
EC English Language Center
09.2025 - 12.2026
Consultora de Eventos
Daher Turismo
07.2022 - 09.2025
Analista Administrativo Júnior
Arquimed Serviços Médicos
12.2020 - 07.2022
Supervisora de empresa aérea em aeroportos
Latam Airlines
08.2016 - 07.2020
Agente de Aeroporto
Latam Airlines
12.2010 - 08.2016
MBA - Gestão de pessoas - Gestão de pessoas
Estácio
/2015 - /2017
Turismo -
Estácio
/2007 - /2010