Sonoyhana Almeida Lacerda De Santana
São Cristóvão,Sergipe
Visão geral
1
1
Certification
18
18
years of professional experience
Experiência profissional
Consultora de soluções
Alterdata Software
Aracaju, SE
2026.02 - Atual
Prospecção de novos clientes.
Apoio em vendas consultivas.
Estabelecimento de contato inicial.
Suporte ao atendimento pós-venda.
Elaboração de propostas comerciais.
Fechamento de novos negócios.
Participação em feiras e eventos.
Analista Comercial De Vendas
Fortes Tecnologia
Aracaju, SE
2022.06 - 2025.03
- Especialista em vendas B2B, B2C, E-commerce, “Hunter e Farmer”, Customer Success, pesquisa de mercado, Funil de Vendas, Aplicação de Spin Seller, ligações ativas, Inbound e Outbound, visitas técnicas e CRM, Foco em resultados.
- Apoio na organização de eventos internos, promovendo a integração entre as equipes e o fortalecimento da cultura organizacional.
Assistente de Suporte Comercial
Serveloja Soluções Empresariais
2018.04 - 2021.09
- Suporte a Franqueados Individuais e Master, treinamentos, atendimento comercial, vendas, telemarketing e administrativo.
Atendente comercial
Banco Itaú Unibanco S.A
Aracaju, SE
2009.12 - 2017.09
- Atendimento ao público PF, liberação de contas, venda de produtos bancários e não bancários, vendas no geral, cobranças ativas, telemarketing e administrativo.
Demonstradora
Minare Distribuidora de cosmeticos
2007.07 - 2009.04
- Demonstração e vendas de produtos profissionais de manutenção capilar.
Formação acadêmica
Pós-Graduação - Gestão de Pessoas e psicologia organizacional
Faculdade de Administração e Negocios de Sergipe
2017.08 - atual
Graduação - Gestão em Marketing
Faculdade de Administração e Negócios de Sergipe
Habilidades e competências
- Especialista em atendimento, prospecção e fidelização de clientes
- Visão estratégica e analítica de negócios
- Boa comunicação verbal e escrita
- Foco em resultados
- Especialista em hunter e farmer
- Especialista em Customer Success
- Escuta ativa
- Familiaridade com o sistema [Software]
- Liderança eficaz para comandar equipes
- Pontualidade no cumprimento de prazos
- Capacidade de priorizar e delegar tarefas
- Planejamento para definir metas e objetivos
- Excelente relacionamento interpessoal com os colegas
- Resiliência para enfrentar desafios e obstáculos
- Agilidade na resolução de problemas
- Cordialidade no atendimento ao cliente
- Proatividade no atendimento ao público
Certificados
- Informática, Nunes Informática, 03/01/06
- Gestão de Conflitos, SEST/SENAT, 03/01/18
- Liderança, SEST/SENAT, 03/01/18
- Lei Geral de proteção de Dados, ENS Escola de Negócios e Seguros, 09/01/20
- Segurança Digital, FGV Fundação Getulio Vargas, 09/01/20
- Marketing Digital, Escola Aberta do 3º setor, 02/01/21
- Inbound Marketing, Rock University, 04/01/22
- Segurança Da Informação, UCA 05/04/2026
- Uso seguro da Internet, UCA 05/04/2026
- Gestão de pessoas, ABRH-SE 21/05/2026
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Iniciante
A1
Linha do tempo
Consultora de soluções
Alterdata Software
2026.02 - Atual
Analista Comercial De Vendas
Fortes Tecnologia
2022.06 - 2025.03
Assistente de Suporte Comercial
Serveloja Soluções Empresariais
2018.04 - 2021.09
Pós-Graduação - Gestão de Pessoas e psicologia organizacional
Faculdade de Administração e Negocios de Sergipe
2017.08 - atual
Atendente comercial
Banco Itaú Unibanco S.A
2009.12 - 2017.09
Demonstradora
Minare Distribuidora de cosmeticos
2007.07 - 2009.04
Graduação - Gestão em Marketing
Faculdade de Administração e Negócios de Sergipe