Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Linha do tempo
Generic
Nádia Pereira Santos

Nádia Pereira Santos

Jandira,SP

Visão geral

8
8
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education

Histórico profissional

Ouvidora

Stanley´s Hair
Barueri, SP
06.2024 - 05.2025
  • Atendimento aos usuários por telefone e meios digitais, registrando as demandas para a abertura de chamados no sistema interno.
  • Acompanhamento do andamento das demandas, informando os usuários a cada etapa atualizada das soluções em desenvolvimento pela equipe.
  • Recebimento e cadastro de manifestações, possibilitando o retorno do atendimento aos solicitantes, criando um banco de dados para a elaboração de estratégias de atendimento pelos gestores.
  • Atualização de chamados internos, encerrando as manifestações em aberto conforme a apresentação de soluções e o retorno aos usuários.
  • Encaminhamento de chamadas aos setores responsáveis, indicando a complexidade dos casos para a busca de soluções específicas a cada problema.

Ouvidora

RD Saúde
São Paulo, São Paulo
11.2022 - 04.2024
  • Atendimento aos usuários por telefone e meios digitais, registrando as demandas para a abertura de chamados no sistema interno.
  • Acompanhamento do andamento das demandas, informando os usuários a cada etapa atualizada das soluções em desenvolvimento pela equipe.
  • Recebimento e cadastro de manifestações, possibilitando o retorno do atendimento aos solicitantes, criando um banco de dados para a elaboração de estratégias de atendimento pelos gestores.
  • Orientação aos usuários sobre as demandas e soluções de problemas, indicando maneiras satisfatórias para o melhor aproveitamento dos serviços e produtos.

Auxiliar de departamento pessoal

Doutor Cuidados Serviços Home Cair
Perdizes, SP
01.2022 - 08.2022
  • Auxílio nas atividades de administração de pessoal, incluindo admissões, rescisões e benefícios, atuando em conjunto com o departamento de Recursos Humanos.
  • Participação no processo de admissão de novos colaboradores, gestão de férias e afastamentos, garantindo a documentação correta e o preenchimento das informações.
  • Acompanhamento dos processos admissionais e demissionais, garantindo o cumprimento das normas internas e legais.
  • Suporte na gestão do ponto eletrônico e da folha de pagamento, dando prosseguimento aos registros financeiros dos funcionários, incluindo salários, bônus e deduções.

Assistente de backoffice

Onofre Agora
Barueri, SP
02.2021 - 07.2021
  • Controle das informações do sistema interno da empresa, mantendo o cadastro de clientes e o banco de dados atualizados.
  • Elaboração de relatórios e planilhas, colaborando com o controle administrativo da empresa.
  • Recebimento de ligações telefônicas, e-mails e correspondências, encaminhando-os aos setores corretos.
  • Atendimento de clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente, fornecendo informações e encaminhando-os aos setores corretos.

Analista de E-commerce

Synapcon
Itapevi, SP
03.2020 - 01.2021
  • Controle de processos de negócios, garantindo conformidade com padrões e regulamentos.

Analista de atendimento

Teletech
Osasco, SP
06.2017 - 10.2019
  • Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações aos setores competentes.
  • Recebimento de chamados telefônicos e resolução de problemas dos clientes, garantindo a satisfação e fidelização.
  • Gerenciamento de reclamações e resolução de conflitos, buscando soluções satisfatórias para ambas as partes.

Formação acadêmica

Bacharel Gestão de Recursos Humanos - Gestão de Recursos Humanos

Universidade Estacio
São Paulo, SP
01.2023 - 07.2025

Habilidades e competências

  • Empatia ao lidar com o público
  • Escuta ativa para entender reclamações
  • Familiaridade com sistemas de gestão de ouvidoria
  • Ética profissional e integridade
  • Capacidade de elaborar relatórios detalhados
  • Agilidade na tomada de decisões
  • Resolução de conflitos de maneira eficaz

Linha do tempo

Ouvidora

Stanley´s Hair
06.2024 - 05.2025

Bacharel Gestão de Recursos Humanos - Gestão de Recursos Humanos

Universidade Estacio
01.2023 - 07.2025

Ouvidora

RD Saúde
11.2022 - 04.2024

Auxiliar de departamento pessoal

Doutor Cuidados Serviços Home Cair
01.2022 - 08.2022

Assistente de backoffice

Onofre Agora
02.2021 - 07.2021

Analista de E-commerce

Synapcon
03.2020 - 01.2021

Analista de atendimento

Teletech
06.2017 - 10.2019

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