Nelvanda (Vanda) Rocha Neres
Palmas,Tocantins
Visão geral
16
16
anos de experiência profissional
5
5
years of post-secondary education
Experiência profissional
Vendedora/Atendente
Livraria Leitura
Brasília, DF - DISTRITO FEDERAL
2020.10 - 2025.05
- Atendimento ao cliente para esclarecimento de dúvidas sobre as mercadorias, fechando vendas e garantindo um alto nível de satisfação.
- Comunicação com os clientes para entender suas necessidades, esclarecendo dúvidas, informando preços e sugerindo produtos disponíveis.
- Montagem e organização de vitrines e prateleiras de produtos, criando layouts que atraíssem a atenção e o interesse dos clientes.
- Identificação das necessidades dos clientes para oferecer os produtos mais adequados, assegurando o fechamento da venda.
Vendedora/Atendente
Livraria Leitura
Brasília, DF - DISTRITO FEDERAL
2017.11 - 2019.11
- Atendimento ao cliente para esclarecimento de dúvidas sobre as mercadorias, fechando vendas e garantindo um alto nível de satisfação.
- Comunicação com os clientes para entender suas necessidades, esclarecendo dúvidas, informando preços e sugerindo produtos disponíveis.
- Arrumação e atualização das vitrines, destacando produtos em promoção ou novas coleções para atrair clientes.
- Identificação das necessidades dos clientes para oferecer os produtos mais adequados, assegurando o fechamento da venda.
Operador de teleatendimento ativo
Call Tecnologia
Brasília, DF - DISTRITO FEDERAL
2013.11 - 2016.02
- Conferência de dados e informações dos clientes durante as chamadas, garantindo precisão e confiabilidade.
- Resolução de reclamações e problemas dos clientes, atuando de forma eficiente e cortês.
Operador de Caixa
Supermercado Bom de Preço
Brasília, DF - DISTRITO FEDERAL
2013.05 - 2013.10
- Abertura e fechamento do caixa, conferindo a correspondência dos valores com as formas de pagamento.
- Responsável pelo atendimento ao cliente, registrando as compras e recebendo o pagamento.
- Operação de computadores, leitores de código de barra e máquinas de cartão de crédito, garantindo a a rapidez no atendimento.
- Organização e limpeza do ambiente de trabalho, prezando pela higienização e ordem da área do caixa.
- Recebimento dos valores das compras, garantindo a precisão na devolução do troco.
Vendedor de comércio varejista
Lojas Otoch
Brasília, DF - DISTRITO FEDERAL
2011.06 - 2012.07
- Responsável por atender o cliente na loja e oferecer opções de acordo com as expectativas, buscando a satisfação com a compra.
- Responsável por manter a organização da loja, garantindo a reposição de produtos nas prateleiras, vitrines e área de vendas.
- Organização dos produtos na loja, contribuindo para a apresentação adequada aos clientes.
- Esclarecimento de dúvidas dos clientes durante o atendimento, auxiliando na escolha dos produtos adequados.
- Demonstração e explicação detalhada de produtos da loja, gerando mais confiança no cliente e tirando dúvidas a respeito.
- Definição de estratégias e abordagens de vendas, visando o cumprimento das metas comerciais estabelecidas pela empresa.
Operador de caixa
Hipermercados Extra
Brasília, DF - DISTRITO FEDERAL
2008.12 - 2011.01
- Responsável pelo atendimento ao cliente, registrando as compras e recebendo o pagamento.
- Abertura e fechamento do caixa, conferindo a correspondência dos valores com as formas de pagamento.
- Operação de computadores, leitores de código de barra e máquinas de cartão de crédito, garantindo a a rapidez no atendimento.
- Organização e limpeza do ambiente de trabalho, prezando pela higienização e ordem da área do caixa.
- Recebimento dos valores das compras, garantindo a precisão na devolução do troco.
Formação acadêmica
Licenciatura - Letras Português
Faculdade Evangélica
Brasília, DF 2013.03 - 2017.07
Especialização - Psicopedagogia Clínica e Institucional
IESB
Brasília, DF 2023.11 - 2024.11
Habilidades e competências
- Capacidade de aprender rapidamente
- Bom relacionamento com equipes e clientes
- Boa comunicação para esclarecer dúvidas dos clientes
- Comunicação clara e eficaz
- Paciência no trato com os clientes
- Bom relacionamento interpessoal para estabelecer contatos
- Boa argumentação para convencer os clientes
- Atenção às demandas e necessidades dos clientes
- Comprometimento com a satisfação e fidelização dos clientes
- Conhecimento em informática e sistemas de vendas
- Trabalho em equipe para alcançar metas
- Organização para conciliar as atividades diárias
- Imagem e apresentação pessoal adequadas
Linha do tempo
Especialização - Psicopedagogia Clínica e Institucional
IESB
2023.11 - 2024.11
Vendedora/Atendente
Livraria Leitura
2020.10 - 2025.05
Vendedora/Atendente
Livraria Leitura
2017.11 - 2019.11
Operador de teleatendimento ativo
Call Tecnologia
2013.11 - 2016.02
Operador de Caixa
Supermercado Bom de Preço
2013.05 - 2013.10
Licenciatura - Letras Português
Faculdade Evangélica
2013.03 - 2017.07
Vendedor de comércio varejista
Lojas Otoch
2011.06 - 2012.07
Operador de caixa
Hipermercados Extra
2008.12 - 2011.01