Patricia Mercante Souto

Profissional com atuação estratégica na área da saúde, com expertise em planejamento cirúrgico e gestão da jornada do paciente em clínicas de alto padrão . Experiência consolidada na condução integral do paciente, com foco em previsibilidade de agenda, eficiência operacional e performance em conversão de procedimentos .

• Auxílio nos processos produtivos, colaborando para o cumprimento de prazos e a manutenção do fluxo operacional.
• Atendimento ao cliente, esclarecendo dúvidas e oferecendo suporte sobre produtos e serviços com foco na satisfação.
• Atendimento ao público, prestando informações, solucionando dúvidas e garantindo a qualidade no serviço prestado.
• Supervisão das atividades da equipe, promovendo o engajamento dos colaboradores para o alcance das metas.
• Organização do local de trabalho, mantendo ferramentas e materiais acessíveis para execução das atividades.
• Apoio às atividades do setor, executando tarefas supervisionadas para aprendizado prático e desenvolvimento profissional.
• Registro de vendas e recebimentos, realizando operações financeiras e garantindo a exatidão nos valores.
• Participação em reuniões de equipe, discutindo melhorias no processo de atendimento e planejamento cirúrgico.
• Treinamento de novos colaboradores, transmitindo conhecimentos sobre os processos de planejamento cirúrgico e atendimento ao paciente.
• Coordenação com a equipe médica, facilitando a comunicação entre os profissionais durante todo o processo cirúrgico.
• Apoio na triagem de pacientes, garantindo a coleta de informações relevantes para o sucesso das cirurgias.

Experiência consolidada em gestão de atendimento ao paciente em clínicas de saúde e estética , com atuação que integra desde a organização de agendas complexas até a condução estratégica do relacionamento, com foco em eficiência operacional e conversão de serviços .

Atuação na gestão administrativa e comercialização de serviços em SPA e estética , com abordagem consultiva orientada à necessidade do paciente, contribuindo para o aumento de adesão aos tratamentos e otimização de resultados, bem como gestçao de midia social.

Vivência em atendimento integrativo e multiprofissional , com interface direta entre diferentes especialidades, incluindo dermatologia, cirurgia plástica, nutrição e endocrinologia , garantindo alinhamento de condutas, continuidade assistencial e uma experiência coordenada e personalizada ao paciente.

Capacidade de estruturar fluxos de atendimento, organizar demandas e atuar de forma estratégica na integração entre áreas clínicas e comerciais , promovendo uma jornada fluida, segura e alinhada aos objetivos terapêuticos e estéticos.