Paulo Roberto

Entrei na Égide como operador de portaria remota e, ao longo dos anos, me tornei uma das principais referências operacionais da empresa. Atuei em todas as frentes — portaria, monitoramento, rastreamento, suporte técnico e atendimento ao cliente — até assumir responsabilidades estratégicas e atuar como braço direito da gestão.

Liderei equipes de dia e noite, supervisionando mais de 50 operadores, distribuindo demandas, alinhando metas, conduzindo treinamentos, feedbacks e garantindo suporte integral ao time. Atuei em contratação, desligamento, estruturação de escalas e resolução de situações críticas com grandes contas e operações de alto risco.

Criei e mantive procedimentos operacionais, fluxos de atendimento, protocolos de segurança e estratégias de organização e motivação de equipe para portaria, alarmes, Sigma, Moni, rastreamento e clientes VIP.

Fui responsável pela gestão de risco operacional, revisão de protocolos críticos e elaboração de relatórios técnicos de incidentes (incluindo invasões de grande porte), sempre propondo ações corretivas e preventivas. Atuei no suporte de três frentes — cliente final, integradores e fabricantes — articulando soluções entre operação, TI e engenharia.

Fundador da área de Inteligência de Dados da empresa, conduzi ETL, padronização e desenvolvimento de dashboards corporativos, com BI’s acima de 130 milhões de linhas, integrando dados de RH, estoque, contratos, finanças, alarmes, produtividade e KPIs operacionais. Domínio avançado de Power BI, Power Query (M), DAX e integração entre bancos de dados.

Representei a empresa em feiras e eventos, auxiliando na apresentação de soluções técnicas, retenção e expansão de clientes. Negociei e fechei contratos com clientes e prestadores.

Minha atuação combinou visão operacional profunda, liderança prática, inteligência analítica e gestão de risco, sempre com foco em eficiência, confiabilidade e melhoria contínua. Inclusive com elaboração de orçamentos para compras estratégicas.

Atendimento personalizado a leads pré-captados por uma central, e filtrados por ramo de interesse.

Atuei no controle de acesso em condomínios empresariais e grandes canteiros de obra, realizando liberação de funcionários, gestão de credenciais, verificação documental e triagem de equipes terceirizadas.

Fui responsável por garantir a entrada segura e organizada em ambientes operacionais de alta rotatividade, seguindo normas de segurança do trabalho e procedimentos internos do empreendimento.

Trabalhei também no controle de acesso do terreno da futura Estação Água Branca da Linha 6-Laranja do Metrô de São Paulo, atuando diretamente no fluxo de trabalhadores e prestadores envolvidos na obra.

Atuação em condomínios residenciais de alto padrão, garantindo controle de acesso preciso e atendimento profissional a moradores, visitantes e executivos. Rotinas de segurança, identificação, verificação de permissões, triagem de veículos, registros de ocorrências e aplicação de protocolos de segurança.

Contato direto com administradoras e síndicos de grandes condomínios, assegurando padrão elevado de serviço.

Atuei nas entregas e implantações iniciais de novos condomínios, sendo responsável pelo primeiro mês operacional de cada empreendimento. Passei por 12 condomínios diferentes, realizando a recepção da obra, integração com a construtora e estruturação do fluxo de portaria.

Treinava equipes completas (média de 4 porteiros por local) nos procedimentos de acesso, rotinas de segurança, atendimento a moradores e uso dos sistemas de controle. Acompanhava a instalação e validação dos equipamentos de CFTV e dos sistemas de portaria, garantindo que o condomínio estivesse totalmente operacional no momento da entrega.

Meu trabalho assegurava que cada nova operação começasse organizada, treinada e alinhada com os padrões de segurança e atendimento exigidos pela empresa.

Como vendedor atendi clientes no varejo físico e online, realizando venda de calçados esportivos (principalmente tênis), orientação de modelos, numeração e performance.

Fui responsável por organização de loja, reposição de produtos, atendimento personalizado, fechamento de vendas e suporte pós-venda.

Desenvolvi habilidades de comunicação, negociação e relacionamento com o cliente, garantindo uma experiência de compra positiva e contribuindo para o aumento das vendas da unidade.

Como estoquista fui responsável pela organização completa do estoque da loja (mais de 1.000 m²), estruturando processos para otimizar fluxo de produtos e facilitar o trabalho da equipe de vendas.

Realizei a triagem de mais de 50 mil caixas de calçados, identificando defeitos, pares faltantes e itens para descarte, garantindo acuracidade do inventário e qualidade dos produtos disponíveis.

Organizei o posicionamento do estoque com foco em giro de vendas, colocando em evidência os itens com maior demanda e tendências de fim de ano.

Montei também áreas separadas para operações de e-commerce, atacado e varejo, garantindo velocidade na reposição e eficiência logística.

Atuei na franqueadora responsável por toda a gestão pedagógica, administrativa e financeira das escolas da rede. Exercia um papel central na operação diária, oferecendo suporte direto à diretoria, aos franqueados, aos vendedores externos e aos alunos.

Fui responsável pela preparação, organização e envio dos materiais didáticos para todas as escolas e alunos, realizando controle de estoque, conferência de qualidade e logística (Correios e entregas presenciais).

Realizava vendas assistidas por telefone junto aos vendedores externos, operando pagamentos via maquineta (vendas digitadas), emissão de notas fiscais e conciliação financeira das transações das maquininhas.

Prestava suporte administrativo completo: organização do escritório, atendimento a franqueados e alunos, controle de documentos, coleta e entrega de cheques e valores em espécie nas escolas, substituição de materiais defeituosos e acompanhamento dos pedidos.

Também atuava como ponto de apoio da diretoria no final do expediente — sendo o último colaborador no escritório após o horário comercial — garantindo atendimento, segurança e continuidade das operações.

Atuei no Aeroporto de Congonhas apoiando diretamente a operação administrativa, o atendimento ao passageiro e a gestão interna da companhia. Apesar de atuar como menor aprendiz, desempenhei atividades de alto nível de responsabilidade e confiança, sendo considerado peça-chave pela supervisão da base.

Principais atividades e responsabilidades:

• Atendimento e suporte operacional às equipes de check-in, embarque e sala de embarque, incluindo apoio em situações de alta demanda e atendimento direto a passageiros.

• Gestão e guarda de documentação aeronáutica, incluindo arquivos obrigatórios de voo, vouchers de alimentação/hospedagem e comprovantes que devem ser mantidos por 5 anos conforme normas da ANAC.

• Organização completa do estoque administrativo, controlando insumos operacionais utilizados pelo check-in para evitar rupturas e garantir continuidade dos processos.

• Logística interna entre unidades LATAM, realizando entrega presencial de documentos sigilosos entre Congonhas, Guarulhos, Centro de Treinamento, unidades administrativas e de vendas.

• Suporte direto à Gerência e Supervisões do Aeroporto, incluindo atendimento a demandas administrativas, operacionais e emergenciais.

• Acesso à área restrita e pista, quando necessário, para entrega/coleta de informações e documentos relacionados à operação de voo.

• Responsável exclusivo pela emissão, controle e atualização de credenciais da LATAM junto à INFRAERO, incluindo crachás de funcionários, visitantes, novos colaboradores, férias e desligamentos.

• Análises administrativas, como elaboração de gráficos de horas extras, consumo de materiais e relatórios de apoio à gerência da base.

Fui reconhecido internamente pelo alto desempenho e autonomia — frequentemente citado como profissional que realizava o trabalho equivalente a várias funções simultâneas devido ao volume e à qualidade das entregas.