Paulo Steff Ferreira Marques
Fortaleza,Ce
Resumo
Profissional com ampla experiência na área administrativa e atendimento ao público, com passagens pelo Banco Itaú e do Brasil. Amazon Itália aonde atuou como coordenador . Atualmente ,trabalha no Grupo Save, no aeroporto de Veneza Marco Polo, gerenciando passageiros.
Possuo habilidades avançadas em pacotes Office, social media, e conhecimento básico em Photoshop. Também tenho formação em higiene e segurança do trabalho e sou fluente em italiano ,inglês nível intermediário e básico espanhol.
Visão geral
13
13
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Experiência profissional
responsável aérea aeroporto
SAVE Aeroporto Veneza
Veneza , Itália
06.2023 - Atual
- Supervisão das operações diárias no aeroporto, assegurando o cumprimento das normas de segurança e procedimentos estabelecidos.
- Coordenação das atividades de embarque e desembarque, proporcionando eficiência e agilidade no fluxo de passageiros.
- Gerenciamento de situações de emergência, tomando decisões rápidas para garantir a segurança de todos os envolvidos.
- Apoio na formação e treinamento de novos colaboradores, contribuindo para a melhoria contínua do time de trabalho.
- Relacionamento com autoridades aeroportuárias, promovendo uma comunicação eficaz e alinhamento nas operações conjuntas.
- Análise de relatórios de desempenho, identificando oportunidades de melhoria e implementando ações corretivas sempre que necessário.
- Atendimento ao público, esclarecendo dúvidas e resolvendo problemas para garantir a satisfação dos passageiros.
- Implementação de processos de qualidade, assegurando a conformidade com as regulamentações e normas da aviação civil.
- Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.
Coordenador de logística
Amazon Itália
Padova , Itália
07.2020 - 01.2022
- Coordenação das atividades logísticas, garantindo que os processos de recebimento e expedição ocorressem de forma eficiente.
- Supervisão da equipe de logística, promovendo treinamentos regulares para melhorar o desempenho e engajamento dos colaboradores.
- Supervisão do embarque e desembarque de cargas, inspecionando as condições do veículo para garantir a segurança no transporte.
- Treinamento e orientação de colaboradores da equipe, capacitando-os profissionalmente para exercer suas funções com eficiência e qualidade, aprimorando as rotinas do armazém.
Bancário
Itaú
Fortaleza, Ce
11.2013 - 12.2014
- Atendimento a clientes em agências, fornecendo informações sobre serviços financeiros e esclarecendo dúvidas comuns.
- Apoio na abertura de contas, coletando a documentação necessária e orientando os clientes sobre o processo.
- Realização de operações de caixa, garantindo a precisão nas transações e a segurança dos valores movimentados.
- Contribuição na venda de produtos bancários, como seguros e investimentos, identificando as necessidades dos clientes.
- Colaboração na análise de crédito, auxiliando na avaliação de propostas e na tomada de decisões.
Estagiário
Banco do Brasil
Fortaleza, Ce
07.2013 - 07.2014
- Atendimento a clientes com foco na satisfação e fidelização, fornecendo informações sobre produtos e serviços.
- Atendimento presencial, telefônico e online, recebendo pedidos e esclarecendo as principais dúvidas dos clientes.
- Colaboração com colegas de equipe, garantindo a eficiência e eficácia das operações administrativas.
Estagiário
Vicunha Têxtil
Maracanaù, Ce
05.2012 - 05.2013
- Controle de agenda e compromissos, assegurando que reuniões e eventos 5S e meio ambiente fossem realizados de forma eficiente.
- Participação em reuniões de equipe, discutindo progressos e desafios T.Q.C. (Total Quality Control) e meio ambiente, promovendo um ambiente colaborativo e produtivo.
- Elaboração de relatórios simples e complexos Iso 9001 e 14000 , organizando dados e informações para facilitar a análise e a tomada de decisões para serem aplicadas internamente.
Estagiário
CREA
Fortaleza, Ce
07.2009 - 07.2010
- Apoio na realização de atividades administrativas diárias, facilitando o fluxo de trabalho e a organização do setor.
- Apoio na gestão de arquivos e documentos digitais, assegurando que informações importantes estivessem sempre acessíveis.
Formação acadêmica
bacharelado - administração de empresa
Faculdade Farias Brito FGV
Fortaleza, CE 02.2008 - Maio 2013
bacharelado - psicologia
UNIFOR
Fortaleza, CE 08.2014 - 06.2015
Habilidades e competências
- Boa comunicação com a equipe
- Disposição para o trabalho em equipe
- Disciplina para seguir as normas e regulamentos da empresa
- Conhecimentos em informática
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Intermediário
B2
Italiano
Proficiente
C2
Espanhol
Básico
A2
Linha do tempo
responsável aérea aeroporto
SAVE Aeroporto Veneza
06.2023 - Atual
Coordenador de logística
Amazon Itália
07.2020 - 01.2022
bacharelado - psicologia
UNIFOR
08.2014 - 06.2015
Bancário
Itaú
11.2013 - 12.2014
Estagiário
Banco do Brasil
07.2013 - 07.2014
Estagiário
Vicunha Têxtil
05.2012 - 05.2013
Estagiário
CREA
07.2009 - 07.2010
bacharelado - administração de empresa
Faculdade Farias Brito FGV
02.2008 - Maio 2013