Pedro Tavares
Rio de Janeiro,RJ
Visão geral
22
22
years of professional experience
Experiência profissional
Consultor de TI
RSM
07.2023 - 11.2025
- Atendimento presencial e remoto de instalação e configuração de equipamentos, suporte a sistemas operacionais Windows 10 e 11.
- Criação de conta no Active Directory, provisionamento de máquinas via Intune.
- Controle de estoque de equipamentos, configuração do Fortclient em endpoints.
- Controle de estoque de equipamentos de TI.
- Microsoft Office, Office365, Libre Office, Open Office.
- Atendimentos com SLA dentro das normas da Itil, LGPD.
- Diagnóstico e solução de problemas de hardware e sistema operacional, inclusive realizando manutenções com peças fornecidas.
- Manutenções básicas, como formatação, restauração de imagem, upgrades, limpeza etc.
- Padronização de equipamentos com atualização de software e hardware para garantir a estabilidade do parque de TI.
- Registro de atendimentos e deslocamentos no sistema de gerenciamento de serviços.
- Correlação de incidentes para identificação da causa raiz e prevenção de novos problemas.
- Entrega, movimentação e remanejamento de equipamentos, com registro e controle de alterações.
Analista de suporte de TI
Global HITSS
07.2022 - 06.2023
- Suporte ao ambiente Microsoft - Instalação, atualização e correção de SO (Windows 7, Windows 10, MS Office 2013, 2016, 2019 e
- Active Directory).
- Suporte ao ambiente Apple (iOS e OSX).
- Sistema de E-mail (MS Outlook/Exchange).
- Suporte ao MS Office 365 (Caixas de e-mail e licenças).
- Suporte nas ferramentas de conferência/reuniões MS Teams e Zoom.
- Suporte a telefonia IP Avaya.
- Suporte e manutenção em coletores de dados Motorola e Datalogic (MC 9000, MC 9090, Skorpio X3, Skorpio X4 e X5).
- Suporte e manutenção em leitores de códigos de barras (Zebra, Datalogic).
- Suporte e manutenção em impressoras térmicas (Zebra ZT230, Zebra TPL2844, Argox OS214).
- Suporte e manutenção em impressoras Laser (OKI5501, OKI5502, HP Laserjet), configuração impressoras em rede local (IP) ou servidor de impressão.
- Suporte e auxílio em configurações de sistemas: WMS, atualização de plug-ins, Sistema de recebimento HB sistemas, Sistema de monitoramento CFTV (Holis e Exacq), LibreOffice, OneDrive, ferramenta de formatação Active boot (imagem).
- Suporte e auxílio na instalação de novos postos de trabalho, orientando aos novos colaboradores sobre
- Uso de sistemas e acessos às pastas e recursos compartilhados em rede conforme política de uso da empresa.
- Atendimento e suporte para resolução de problemas de TI, cumprir prazo de SLA conforme catálogo de serviços no sistema de chamados.
- Atendimento remoto via TeamViewer para colaboradores administrativos que atuam em home office.
- Manter organizado e atualizado
- Inventário do parque de máquinas e ativos de TI e Software.
- Gestão de SLA via BHD.
- Monitoramento de sala técnica e CPD.
Técnico de suporte em TI
Endor Technologies Ltda
11.2017 - 06.2022
- Suporte ao ambiente Microsoft - Instalação, atualização e correção de SO (Windows 7, Windows 10, MS Office 2013, 2016, 2019 e
- Active Directory).
- Suporte ao ambiente Apple (iOS e OSX).
- Sistema de E-mail (MS Outlook/Exchange).
- Suporte ao MS Office 365 (Caixas de e-mail e licenças).
- Suporte nas ferramentas de conferência/reuniões MS Teams e Zoom.
- Suporte a telefonia IP Avaya.
- Suporte e manutenção em coletores de dados Motorola e Datalogic (MC 9000, MC 9090, Skorpio X3, Skorpio X4 e X5).
- Suporte e manutenção em leitores de códigos de barras (Zebra, Datalogic).
- Suporte e manutenção em impressoras térmicas (Zebra ZT230, Zebra TPL2844, Argox OS214).
- Suporte e manutenção em impressoras Laser (OKI5501, OKI5502, HP Laserjet), configuração impressoras em rede local (IP) ou servidor de impressão.
- Suporte e auxílio em configurações de sistemas: WMS, atualização de plug-ins, Sistema de recebimento HB sistemas, Sistema de monitoramento CFTV (Holis e Exacq), LibreOffice, OneDrive, ferramenta de formatação Active boot (imagem).
- Suporte e auxílio na instalação de novos postos de trabalho, orientando aos novos colaboradores sobre
- Uso de sistemas e acessos às pastas e recursos compartilhados em rede conforme política de uso da empresa.
- Atendimento e suporte para resolução de problemas de TI, cumprir prazo de SLA conforme catálogo de serviços no sistema de chamados.
- Atendimento remoto via TeamViewer para colaboradores administrativos que atuam em home office.
- Manter organizado e atualizado
- Inventário do parque de máquinas e ativos de TI e Software.
- Gestão de SLA via BHD.
- Monitoramento de sala técnica e CPD.
Analista de suporte
Efatha Serviços Tecnológico
08.2017 - 12.2018
- Migração de sistema WMS para BOSS e PCOM em desktop e sistema de coletores Motorola 9090 configuração de impressora Zebra e Laser Lexmark MS 810 na Via Varejo.
Analista de suporte de TI
Cnova - Grupo Pão de Açucar
10.2014 - 10.2016
- Configuração de computadores, atendimento presencial a desktop, notebooks.
- Sistema operacional Windows 7, 8, e 10, e Linux.
- Configuração de impressora Lexmark 611 e 810, e térmica (zebra), sistema WMS.
- Configuração de roteadores, cabeamento estruturado, controle de estoque de TI.
- Atendimento dentro das normas da Itil.
Analista de suporte de TI
STEFANINI IT SOLUTION
09.2014 - 11.2014
- Atendimento a promotores e técnico administrativo do Ministério Público Estadual do Rio de Janeiro (presencial).
- Configuração de Desktop, instalação de antivírus, configuração de impressora, suporte a e-mail Exchange e Pacote Office, rotina de backup, criação de imagem padrão de desktop e notebook com software Ghost.
Analista de suporte técnico
CTIS Tecnologia
03.2012 - 08.2014
- Atendimento presencial técnico ao Museu Nacional de Belas Artes.
- Unidade composta com cerca de 100 equipamentos.
- Atendimento a diretoria, procuradores federais e demais funcionários, com computadores com sistema operacional Windows XP, Windows 7 e Windows 8 e demais aplicativos utilizado pela unidade.
- Instalação de equipamentos de rede, cabeamento estruturado, switchs, instalação de rede wireless, remanejamento de micros, configuração e instalação de impressoras Lexmark e Xerox.
- Responsável pelo estoque de equipamentos de informática, controle de entrada e saída, levantamento de suprimentos.
- Compartilhamento de arquivos via rede, backup de arquivos no sistema de CFTV da unidade.
- Instalação de equipamentos multimídia na para reuniões e eventos no Salão Nobre.
Técnico de suporte sênior
AeC Contact Center
02.2009 - 05.2011
- Atendimento de suporte presencial a usuários de alto escalão, VIPs, como Presidente, Vice-Presidente, Diretores, Ministro e Assessores.
- Suporte à equipe em resolução de problemas avançados, possibilitando atendimento ágil ao cliente e evitando gargalos na fila de chamados.
- Participação em Projeto de migração de computadores e Sistemas Operacionais.
- Utilização do sistema Cycle 2.0 (Trauma Zero), sendo migrado para
- BMCRemedy.
- Implantação e configuração do WID (Websphere Integration Developer), WBM (Business Modeler) Erwin 7.3 B.O Delphi 7.0, Suíte da IBM Rational (IBMRational ClearQuest, IBM Rational ClearCase, IBM Rational RequisitePro).
- Implantação do SAP e configuração dos módulos.
- Implantação e configuração do Notes Client 8.5.
- Participação na instalação dos servidores Windows 2003 Server, suporte em ambiente Windows Server permissionamento de pastas, rotinas de criação de usuários, alteração, bloqueio e exclusão no AD.
- Sistemas operacionais clientes Windows 98/2000/XP/Vista/Seven.
- Suporte a usuários todos os níveis.
- Solucionar problemas gerais dos aplicativos instalados.
- Rotinas Backup, Manuseio do KVM com
- Programa GHOST para utilização de imagens dos micros (Formatação e Configurações).
- Solução do diagnósticos de rede, Elaboração de relatórios periódicos sobre ocorrências e ou performance dos equipamentos.
Analista de Helpdesk
Data Graphics
12.2008 - 06.2009
- Atendimento em N1 de service desk a funcionários do Ministério Público Estadual do Rio de Janeiro.
- Atendimento de primeiro nível via telefone, abertura de chamado, monitoramento da fila, esclarecimento de dúvidas dos sistemas MGP, criação de login e senha, reset de senha.
- Configuração de desktop, instalação de antivírus, configuração de impressora, suporte a e-mail Exchange e Pacote Office.
Técnico de helpdesk
Universidade Federal do Rio de Janeiro
02.2004 - 03.2008
- Rede constituída de mais de 100 Desktop e 30 Laptops utilizados para vários projetos.
- Suporte a sistemas operacionais Windows 2000, XP e Vista.
- Configuração de e-mail clientes POP3 e SMTP padrão e Exchange.
- Suporte ao Pacote Microsoft Office.
- Instalação de Impressoras.
- Administração de grupos de usuários e diretrizes das políticas locais (de acordo com as especificações da Matriz).
- Servidores DNS e Servidor de arquivos e impressão.
- Montagem de hardware e manutenção.
Formação acadêmica
Certificado Profissional - Técnologia
GOOGLE SECURITY
Pós-graduação - COMPUTAÇÃO EM NUVEM
Faculdade Iguaçu
Pós-graduação - CYBERSECURITY: DETECÇÃO DE AMEAÇAS E PROTEÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMÁTICA E COMUNICAÇÕES
Faculdade Iguaçu
Pós-graduação - SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
Universidade Cruzeiro do Sul
Graduação - GESTÃO EM TÉCNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Universidade Cruzeiro do Sul
Habilidades e competências
Conhecimentos avançados em softwares específicos
Conhecimento em firewalls
Prática com técnicas de backup
Habilidade com testes de sistemas
Familiaridade com os sistemas operacionais Windows e Linux
Raciocínio lógico na resolução de problemas
Disciplina ao cumprir protocolos de segurança
Capacidade de observação no controle de riscos
Comunicação clara de políticas de segurança
Conhecimento em autenticação e controle de acesso
Familiaridade com frameworks de segurança
Trabalho em equipe para implementar soluções de segurança
Domínio de técnicas de hacking ético
Comprometimento com a atualização profissional contínua
Idiomas
Português
Língua materna
Espanhol
Proficiente
C2
Linha do tempo
Consultor de TI
RSM
07.2023 - 11.2025
Analista de suporte de TI
Global HITSS
07.2022 - 06.2023
Técnico de suporte em TI
Endor Technologies Ltda
11.2017 - 06.2022
Analista de suporte
Efatha Serviços Tecnológico
08.2017 - 12.2018
Analista de suporte de TI
Cnova - Grupo Pão de Açucar
10.2014 - 10.2016
Analista de suporte de TI
STEFANINI IT SOLUTION
09.2014 - 11.2014
Analista de suporte técnico
CTIS Tecnologia
03.2012 - 08.2014
Técnico de suporte sênior
AeC Contact Center
02.2009 - 05.2011
Analista de Helpdesk
Data Graphics
12.2008 - 06.2009
Técnico de helpdesk
Universidade Federal do Rio de Janeiro
02.2004 - 03.2008
Graduação - GESTÃO EM TÉCNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Universidade Cruzeiro do Sul
Pós-graduação - SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
Universidade Cruzeiro do Sul
Pós-graduação - CYBERSECURITY: DETECÇÃO DE AMEAÇAS E PROTEÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMÁTICA E COMUNICAÇÕES
Faculdade Iguaçu
Pós-graduação - COMPUTAÇÃO EM NUVEM
Faculdade Iguaçu
Certificado Profissional - Técnologia
GOOGLE SECURITY