Poliana Aparecida de Melo Silva
Trindade,GO
Visão geral
1
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Certification
18
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years of professional experience
Experiência profissional
Auxiliar de Cartório - Assistente de Ouvidoria
1RIGO - 1º Registro de Imóveis de Goiânia
05.2023 - 06.2026
- Realizar os atendimentos no WhatsApp, recepcionando documentação, orientando os usuários nas dúvidas em relação às notas devolutivas bem como documentação necessária para registro de diversos títulos dúvidas em geral e, auxiliar no informe de pagamento de complemento de emolumentos nos protocolos de taxas mínima quando necessário e demais rotinas.
Escrevente de Certidão Júnior
1RIGO - 1º Registro de Imóveis de Goiânia
02.2020 - 09.2022
- Garantir a eficácia do processo e qualidade na emissão de certidão: Controle dos prazos; Conferência dos dados das certidões; Correção das divergência; Pagamentos das certidões; Integração com
- Dpto financeiro; Excelência no atendimento ao cliente; Apoio e orientação aos demais colaboradores.
Analista de Validação e Operações AR Pleno
Soluti Certificação Digital
Goiânia, GO
09.2015 - 11.2018
- Análise de solicitação para emissão de certificados digitais (sistema SisAR), análises de documentos e contratos, atendimento telefônico.
- Goiânia/GO
Agente de atendimento
Digisec Certificação Digital
Goiânia, GO
03.2015 - 09.2015
- Atendimento ao cliente, solicitação de certificado digital, recebimento de valores (sistema Sankya), atendimento telefônico e demais rotinas da área.
- Goiânia/GO
Auxiliar Administrativo
Oscéia - Obras Sociais do Centro Espírita Irmão Áureo
Goiânia, GO
04.2010 - 10.2011
- Auxiliar no departamento financeiro com foco principal em atendimento aos jovens aprendizes, conferência de contracheques, conferência de ponto, lançamento de pagamentos no sistema Banco do Brasil, entrega de vale transporte.
- Goiânia/GO
Auxiliar administrativo
CDL - Câmara de Dirigentes Lojistas de Goiânia
Goiânia, GO
03.2008 - 10.2009
- Executava a retenção dos associados mediante os pedidos de cancelamentos de contratos. Telemarketing 06/03/2008 a 12/11/2008 Atendimento ao associado e não associado prestando esclarecimentos referentes aos serviços.
- Goiânia/GO
Formação acadêmica
Graduação - Gestão de Recursos Humanos
Faculdade Estácio de Sá
Habilidades e competências
- Comunicação clara no auxílio ao público
- Atendimento eficaz ao público
- Facilidade com computadores para digitalização de arquivos
- Adaptabilidade a diferentes ambientes de trabalho
- Comunicação clara e efetiva com clientes e colegas
- Disciplina ao cumprir procedimentos internos
- Trabalho em equipe para projetos conjuntos
- Responsabilidade no trato de documentos legais
- Prestatividade para atendimentos de excelência
Personalizado
- Administração de Pessoal-Rotinas e Práticas de DP, 16 h, RH Positivo Gestão de Pessoas, 2015
- Expo-RH & Congresso Goiano de Recursos Humanos - Competências organizacionais, 20 h, ABRH, 2009
- Atendimento ao Cliente, 02 h, CDL, 2009
- Qualidade Total no Atendimento, 15 h, CDL, 2009
- Relacionamento Interpessoal, Marketing Pessoal e Ética Profissional, 15 h, CDL, 2008
- Cadastro, Crédito e Cobrança com Consultas de SPC, 15 h, CDL, 2008
- Auxiliar Administrativo com Secretariado, 96 h, Pet Cursos, 2006
- Telemarketing, 96 h, Pet Cursos, 2006
- Informática: Digitação, Windows, Word e Excel, 90 h, Office Informática, 2001
Certificados
→ Administração de Pessoal-Rotinas e Práticas de DP (16 h- RH Positivo;
→ Expo-RH & Congresso Goiano de Recursos Humanos – Competências organizacionais (20 h – ABRH -2009);
→ Atendimento ao Cliente (02 h – CDL 2009);
→ Qualidade Total no Atendimento (15 h- CDL 2009);
→ Relacionamento Interpessoal, Marketing Pessoal e Ética
Profissional. (15 h- CDL 2008);
→ Cadastro, Crédito e Cobrança com Consultas de SPC (15 h –CDL 2008);
→ Auxiliar Administrativo com Secretariado (96 h – Pet Cursos
2006);
→ Telemarketing (96 h-Pet Cursos 2006);
→ Informática: Digitação, Windows, Word e Excel (90 h ) – Office
Informática 2001.
Linha do tempo
Auxiliar de Cartório - Assistente de Ouvidoria
1RIGO - 1º Registro de Imóveis de Goiânia
05.2023 - 06.2026
Escrevente de Certidão Júnior
1RIGO - 1º Registro de Imóveis de Goiânia
02.2020 - 09.2022
Analista de Validação e Operações AR Pleno
Soluti Certificação Digital
09.2015 - 11.2018
Agente de atendimento
Digisec Certificação Digital
03.2015 - 09.2015
Auxiliar Administrativo
Oscéia - Obras Sociais do Centro Espírita Irmão Áureo
04.2010 - 10.2011
Auxiliar administrativo
CDL - Câmara de Dirigentes Lojistas de Goiânia
03.2008 - 10.2009
Graduação - Gestão de Recursos Humanos
Faculdade Estácio de Sá